[Windows 8.1] すべてのCD/DVD/BDメディアが再生・読み込みできない

さまざまな原因が考えられます。STEPを順番にご確認ください


説明

本Q&Aでは、音楽CD、CD-ROM、PCデータを保存したDVD、映画のDVD-ROMなど、どのようなCD/DVD/BDメディアを使おうとしても、そのすべてで再生・読み込みができない場合について説明しています。


【事前確認】

    • 外付けのドライブをご使用の場合は、ドライブがVAIOに対応していないために、再生・読み込みができない可能性があります。
      使用しているドライブが対応しているかなど対応状況をご確認ください。

    • またバスパワー駆動に対応している外付けのドライブの場合、PCのUSBポートからの電力供給不足により、ドライブの認識はしたがメディアを読み込めない、機器を認識しない、または動作しないことがあります。
      各USB機器のACアダプターを接続して、動作するかをご確認ください。
      なお、チャージマークの付いたUSB充電対応端子を搭載しているモデルの場合は、USB充電の設定を有効にすると、バスパワー駆動できる可能性があります。
      USB充電の設定を有効にする方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

      ▼関連Q&A:
      [VAIO_PC] シャットダウンした(電源を切った)状態、休止状態、スリープモード時にUSB機器を充電する方法


  • 対処方法

「Microsoft Fix it」を実行します

下記のマイクロソフト社のWebページを参照し、[今すぐ実行]ボタンをクリックしてください。

診断ツール Fix it : CD や DVD ドライブが認識されない、読み取れない、書き込みできない問題:
http://support.microsoft.com/mats/cd_dvd_drive_problems/

改善しない場合は、次のSTEPへお進みください。

BIOSセットアップメニューの設定を初期状態に戻します

CD/DVD/BDドライブやハードディスクなどの基本的な機器を管理しているBIOSの設定が正しくないと、CD/DVD/BDメディアが読み込めない場合があります。
BIOSセットアップメニューの設定を初期値に戻して解決するかをご確認ください。
詳細な手順については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 7,8.1] BIOSセットアップメニューの設定を初期化する方法

現象が改善しない場合は、次のSTEPへお進みください。

目次へ戻る


CD/DVD/BDドライブのドライバーが認識されているかを確認します

CD/DVD/BDドライブをVAIOで使用するには、ドライバーが必要になります。
ドライバーが正常に動作していないと、CD/DVD/BDメディアを再生・読み込みできません。
ドライバーが正しく認識しているかをご確認ください。
操作方法は、下記をご参照ください。

  1. デバイスマネージャーを開きます。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 8.1] [デバイス マネージャー]画面を表示する方法

  2. [DVD/CD-ROMドライブ]をダブルクリック(タッチパネルの場合はダブルタップ)します。

  3. ドライブ名のところに、エクスクラメーションマーク(!マーク)がついているかを確認します。

    • エクスクラメーションマーク(!マーク)がついていない場合
      ドライバーは正常に認識されているため、次のSTEPへお進みください。

    • エクスクラメーションマーク(!マーク)がついている場合

      1. セーフモードで起動します。

        ▼関連Q&A:
        [Windows 8.1] セーフモードで起動する方法

      2. セーフモードで起動後、デバイスマネージャーを表示します。

      3. [DVD/CD-ROMドライブ]をダブルクリック(タッチパネルの場合はダブルタップ)します。

      4. ドライブ名を右クリックして(タッチパネルの場合は押し続けて)、表示されたメニューから[削除]を選択します。

      5. [デバイスのアンインストールの確認]画面が表示されるので、[OK]ボタンを選択します。

      6. Windowsを再起動します。

        再起動後、ドライブのドライバーが自動的にインストールされるので、メディアが再生できるかをご確認ください。

ドライバーを入れ直しても改善しない場合は、次のSTEPへお進みください。

目次へ戻る


VAIOで使用可能なCD/DVD/BDメディアかを確認します

再生・読み込みをしようとしているCD/DVD/BDメディアがVAIOに対応していないために現象が発生している可能性があります。
取扱説明書、もしくは「電子マニュアル」の「使用できるディスク」の項目を参照して、ご使用のVAIOで使用できるメディアの種類をご確認ください。

取扱説明書一覧

VAIOに対応しているメディアをご使用の場合は、次のSTEPへお進みください。

目次へ戻る


CD/DVD/BDドライブの状態を確認します

CD/DVD/BDドライブが正しく接続されていない、CD/DVD/BDメディアを読み込むレンズが汚れているなど状態が悪い可能性があります。

  • CD/DVD/BDドライブの光学(レーザー)ピックアップのレンズが汚れていませんか

    CD/DVD/BDドライブの光学(レーザー)ピックアップのレンズが汚れていると、CD/DVD/BDメディアに書き込まれた情報が読み取れず、メディアを再生・読み込みできません。
    CD/DVD/BDドライブのトレイが出てきたときに光学ピックアップのレンズが一緒に出てくる(目に見える位置に設置されている)モデルの場合は、光学ピックアップのレンズに汚れがないかをご確認ください。
    レンズの汚れは、カメラ用のブロアーなどで空気を吹き付けて、ちりやほこりを飛ばしてください。

    光学ピックアップの画像

    • 赤く囲っている部分が光学ピックアップのレンズです。

    【ご注意】

    市販のCD-ROMクリーニングキットなどを使用することはおすすめしません。
    光学ピックアップのレンズ部分を触ると、レンズに傷がつく恐れがありますのでご注意ください。

  • CD/DVD/BDドライブ内に結露が発生していませんか

    温度や湿度が急激に変化するような環境では、CD/DVD/BDドライブ内に結露が発生し、ドライブが正常に動作せず、CD/DVD/BDメディアを再生・読み込みできないことがあります。
    VAIOの電源を切り、1時間程度の時間をおいて、自然な温度上昇で結露した水分を蒸発させてください。
    その後、電源を入れてください。

目次へ戻る


CD/DVD/BDメディアの状態、挿入方法を確認します

CD/DVD/BDメディアに傷や汚れがあったり、メディアがドライブに正しくセットされていないと、再生・読み込みできない可能性があります。
下記の項目を順番にご確認ください。

  • CD/DVD/BDメディアに汚れや傷はありませんか

    メディアに汚れや傷があると正常に再生・読み込めない可能性があります。
    メディアの汚れは柔らかい布で、メディアの中心から外側方向へ軽くふいてください。

    メディアのお手入れ画像

  • CD/DVD/BDメディアの裏表に間違いはありませんか

    メディアの裏表を逆にセットし、レーベル面(メディアのタイトルなどが記載してある面)が見えない向きでセットしていると、メディアを再生・読み込みできません。
    正しい向きを確認して、ドライブにセットしてください。

メディアの状態に問題がない場合は、次のSTEPへお進みください。

目次へ戻る


追加したCD/DVD/BDメディアへの書き込みアプリを削除します

CD/DVD/BDメディアへの書き込みアプリをインストールすると、ブランクメディアに書き込みを行うCD/DVD/BDドライブとアプリが連動できるように関連付けられる場合があります。
関連付けられたアプリとCD/DVD/BDドライブに対して、同様の機能をもったアプリを複数インストールすると、複数のアプリが1つのドライブを占領しようとします。
その結果、CD/DVD/BDドライブが正常に認識できなくなる場合があります。

このような現象を回避するため、複数の書き込みアプリをインストールしている場合は、使用されるアプリを一つにして使用していただくことを推奨しています。

お客様が追加したCD/DVD/BDへの書き込みアプリがある場合は、追加したアプリの削除をお試しください。
削除する方法については、追加したアプリのヘルプ、もしくは説明書をご確認ください。

【参考情報】

書き込みアプリ以外に、仮想ドライブソフトなどドライブに関連する機能を使用するアプリを追加した場合も同様の現象が発生する場合があります。
これらのアプリを追加している場合は、削除して改善するかどうかご確認ください。

追加した書き込みアプリがない場合は、次のSTEPへお進みください。

目次へ戻る


PCをリフレッシュします

Windows 8.1には、個人の設定などを維持したままWindowsを再インストールするリフレッシュ機能があります。
リフレッシュを行い、改善するかをご確認ください。

【ご注意】

PCのリフレッシュを行うと、アプリの設定や特定のフォルダー内のファイルなど、削除されてしまうデータがあります。
重要なデータは事前にバックアップを行ってください。

  • アプリによっては再インストール、およびアプリの設定が必要な場合があります。

リフレッシュの操作方法については、下記をご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] PCのリフレッシュの操作方法・注意事項

リフレッシュを行っても現象が改善しない場合は、次のSTEPへお進みください。

目次へ戻る


リカバリー(再セットアップ・初期化)を行います

リカバリー(再セットアップ・初期化)によって、VAIOを購入時の状態に戻して現象が改善するかをご確認ください。

ただし、リカバリーをするとVAIO内のデータや設定は完全に失われ、初期状態(購入時の状態)に戻ります。
事前に外部メディアへデータをバックアップするなど、充分に準備するよう、ご注意ください。
リカバリーはあくまで最終手段と考え、ほかの解決方法を先にお試しください。

リカバリーを行っても現象が改善しない場合は、次のSTEPへお進みください。

目次へ戻る


VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください

リカバリーを実行しても、現象が改善しない場合は、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。
また、その際には担当者に下記の内容をお伝えください。

  • 現在ご覧いただいているQ&A
  • Q&Aの手順でご確認いただいた内容
  • 再生・読み込みできないメディアの詳細

目次へ戻る


フィードバックいただいた内容は、コンテンツの品質向上目的のみに活用させていただきます。
返信等は行っておりませんのでご了承ください。
お問い合わせにつきましてはWebフォームからお申し込みください。

関連FAQ


    LINEで送る
    お問い合わせフォーム