[Windows 7] デバイスマネージャー上でエラーメッセージが表示され、CD/DVD/BDドライブを認識できない

対象OS

Windows 7

症状

  • CD/DVDドライブが、エクスプローラー上に表示されません。
  • デバイスマネージャー上でCD/DVD/BDドライブを確認すると、黄色の感嘆符「!」がアイコンに表示されています。
    プロパティを確認すると、[全般] タブの[デバイスの状態] 欄に以下のようにエラーメッセージが表示され、CD/DVD/BDドライブを認識できません。

    [ドライブのプロパティ]画面

上記の画像のエラーは、他にも 以下のようなメッセージが表示される場合があります。

  • レジストリ内の構成情報が不完全であるか、または壊れているためこのハードウェア デバイスを開始できません。 (コード 19)
  • このデバイスは、このデバイスに必要なドライバーを読み込めないため正常に動作していません。 (コード 31)
  • このデバイスのドライバー (サービス) は無効になっています。 代わりのドライバーによりこの機能が提供される可能性があります。 (コード 32)
  • このハードウェアのデバイス ドライバーを読み込むことができません。 ドライバーが壊れているか、ドライバーがない可能性があります。 (コード 39)
  • このハードウェアのデバイス ドライバーを正常に読み込みましたが、ハードウェア デバイスが見つかりません。 (コード 41)

この問題は、他社製のCD/DVD書き込みソフトウェア、CD/DVD再生ソフトウェア、仮想ドライブソフトウェアをインストールした場合も発生する可能性があります。

対処方法

トラブルシューティング ツールを使用して問題が解決できるか確認します

  1. [スタート]ボタンをクリックし、[コントロール パネル]をクリックします。
  2. [システムとセキュリティ] を選択します。
  3. アクションセンター欄にある [コンピューターの一般的な問題のトラブルシューティング] を選択します。
  4. [ハードウェアとサウンド]項にある [デバイスを構成する] を選択します。
  5. ウィザードに従ってトラブルシューティングを行います。

改善しなかった場合は、次の項へお進みください。


BIOSの初期化を行います

  1. 以下のQ&A を参照して、BIOS設定値の初期化を実施します。

    ▼関連Q&A;
    [VAIO_PC] BIOSセットアップメニューの設定を初期化する方法

  2. 初期化を実施後に、問題が解決できているか確認します。

改善しなかった場合は、次の項へお進みください。


CD/DVD ドライブのドライバーを再インストールします

  1. デバイスマネージャーを開き、CD/DVD ドライブの項をダブルクリックし、ドライブを表示します。
  2. 表示されたCD/DVDドライブを右クリックします。

    [ドライブのプロパティ]画面

  3. 右クリックで表示されたメニューから[削除]を選択します。
  4. 「デバイスのアンインストールの確認」画面が表示されるので、「OK」を選択します。
  5. 表示されているデバイスマネージャーやその他のプログラムを終了させて、VAIOを再起動します。
  6. 再度デバイスマネージャーを開き、削除したCD/DVDドライブが再度表示されているか確認します。
    表示されている場合は、問題が解決できているかどうか、確認します。

改善しなかった場合は、次の項へお進みください。


追加したソフトウェアがある場合は削除します

CD/DVD書き込みソフトウェアやCD/DVD再生ソフト、仮想ドライブソフトなどをインストールすると、ドライブが正常に動作しなくなる場合があります。
追加したソフトウェアをアンインストールして、改善するかどうか確認してください。

アンインストール方法は、追加されたソフトウェアの説明書などをご確認ください。

改善しない場合は、次の項へお進みください。

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システムの復元を行います

システムの復元を行い、Windowsを以前の状態に戻します。

▼関連Q&A;
[Windows 7] システムの復元を実行する方法

改善しない場合は、次の項へお進みください。


リカバリーを行います

リカバリーを行い、Windowsを出荷時の状態に戻します。

リカバリー(再セットアップ・初期化)によって、VAIOを購入時の状態に戻して現象が改善するかをご確認ください。
ただし、リカバリーをするとVAIO内のデータや設定は完全に失われ、初期状態(購入時の状態)に戻ります。
事前に外部メディアへデータをバックアップするなど、充分に準備するよう、ご注意ください。

▼関連Q&A;
[Windows 7] リカバリー(再セットアップ・初期化)を行う方法

改善しない場合は、次の項へお進みください。


VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にお問い合わせください

リカバリーを行っても改善しない場合は、CD/DVD/BDドライブ、またはVAIO本体に機械的な問題が発生している可能性があります。
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にお問い合わせください。

また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。

  • 現在ご覧いただいているQ&A
  • Q&Aの手順でご確認いただいた内容
  • 追加したソフトウェアの有無(CD/DVD書き込みソフトウェアやCD/DVD再生ソフトウェアなど)

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