[Windows 7] ケーブルテレビ(CATV)回線を使ってインターネット接続できない場合の確認事項

 環境、および設定をご確認ください


対象製品

Windows 7

目次

  • 事前確認

  • 対処方法

設定内容が正しいか確認します

セキュリティーソフトウェアのファイアウォール機能が影響していないか確認します


 

内容

  • 事前確認

  • ケーブルテレビ会社により、接続形態などが異なることがあります。
    また、契約内容によっては同時に接続可能なPCの台数の制限がある場合があります。
    詳細については、ご契約のケーブルテレビ会社にご確認ください。

  • 修理で マザーボード やネットワークボードが交換されて、返却後からケーブルテレビ回線を使用してインターネットに接続できない場合は、以下をご確認ください。

    参考

    MACアドレス は、ネットワークインターフェイスごとに異なる固有のアドレスです。
    修理で マザーボード やネットワークボードを交換した場合には、ネットワークインターフェイスのMACアドレスが変更されます。
    ケーブルモデム に修理前のMACアドレスが登録されているため、修理返却後にインターネット接続が行えない場合があります。
    このような場合、ケーブルモデムに登録されているMACアドレスをリセットして、新たに接続設定をしなおす必要があります。
    詳細につきましては、ご利用のケーブルテレビ会社にお問い合わせください。


  • ローカルエリア接続のアイコンが表示されず、インターネットに接続できない場合は、下記関連Q&Aをご参照ください。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 7] ローカルエリア接続のアイコンが表示されず、インターネットに接続できない

  • 対処方法にあるすべての項目をご確認いただいても改善が見られない場合は、お手数ですがご契約のケーブルテレビ会社にご確認ください。


  • 対処方法

設定内容が正しいか確認します

ブラウザー ソフトウェア、メールソフトウェア、 IPアドレス DNS について、特別な設定が必要な場合があります。
設定の内容については、ケーブルテレビ会社にお問い合わせください。


セキュリティーソフトウェアのファイアウォール機能が影響していないか確認します

セキュリティーソフトウェアをインストールした直後から接続できなくなった場合、あるいはセキュリティーがインストールされている状態で接続設定しても接続できない場合は、そのソフトウェアが影響している可能性があります。

セキュリティーには、 ファイアウォール 機能として「ネットワークへのアクセス」や「ネットワークからのアクセス」を制限する機能を持つものがあります。
このような機能が含まれるソフトウェアがインストールされている環境では、ネットワーク上でお客様のPCが正常に認識されず、インターネットに接続できないなどの現象が発生してしまうことがあります。
ファイアウォール機能が原因と考えられる場合は、ソフトウェアの取扱説明書やメーカーにて、設定をご確認ください。

 


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