「System Disabled」と表示されパソコンが起動できない場合の対処方法
Q. 質問
「Onetime Password」と表示されパソコンが起動できません。対処方法を教えてください。
A. 回答
このエラーメッセージは、パワーオンパスワードを「3回」間違えると表示されます。
対処方法については下記を確認してください。
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会社や学校などから貸与されたパソコンの場合は、システム管理者にパスワードを確認してください。
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状況や機種によって表示される画面が異なることがあります。
「System Disabled」と表示される場合や、下記画像のようにKeyの表示が出るものの通常のパスワードを入力しても同じ画面が繰り返し表示され解除できない場合もあります。 いずれの画面でも操作手順は下記記載内容と同じです。
以下の対処方法を順に確認してください。
1. パソコンを強制終了してから正しいパスワードを入力する
「Onetime Password」の画面では、ほかの操作を受け付けませんが、強制終了することで再びパスワードを入力できる状態に戻ります。
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パソコン本体の電源ボタンを4秒から10秒程度押し続け、電源ランプが消えたことまたは画面が消えたことを確認してから、電源ボタンから指を離します。
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電源が切れた状態で数秒待ってから、パソコン本体の電源ボタンを押し、電源を入れ直します。
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「Password Login」と表示されたら、正しい「パワーオンパスワード」（BIOSパスワード / Machine Password / User Password）を入力し【Enter】キーを押すか、「OK」をクリックします。
※パスワードは大文字と小文字が区別されます。
Caps Lockが「ON」となっていないか確認してください。
また、Num Lockが有効になっていると、意図しない数字が入力される場合があります。
入力時に「Numlock」や「CapsLock」が有効になっていないか確認してください。
「CapsLock」や「Numlock」を有効 / 無効にする方法については以下の情報を参照してください。 -
正しく入力すると、Windowsが起動します。
正常に起動することを確認してください。
以上で操作は完了です。
「パワーオンパスワード」とは、BIOSの機能の1つで、パソコンの起動時に必要なパスワードです。
「Windowsのサインインパスワード」や「HDD / SSDパスワード」とは異なるパスワードであり、パワーオンパスワード設定を行うとパソコン起動時に追加で入力が必要になります。
お買い上げ時の状態では、パワーオンパスワードは設定されていません。
| 機能 | 入力タイミング | 表示メッセージ（一例） |
|---|---|---|
| パワーオンパスワード（BIOSパスワード） | 電源を入れたとき | Password Login Enter BIOS Password |
| HDD / SSDパスワード | 電源を入れたとき | SSD Slot:HDD/SSD Password Enter OPAL Password |
| BitLocker PIN / デバイスの暗号化 | 通常は不要 / BitLockerでPIN入力を必須にしている場合は入力が必要 / デバイス異常時はPINではなく回復キーの入力が必要 | BitLocker
このドライブのロックを解除するためにPINを入力してください BitLocker回復
このドライブの回復キーを入力してください |
| Windowsのサインイン | Windowsへのサインイン時 | （サインインするユーザー名が表示） |
パワーオンパスワードは管理者用の「Machine Password」のほかに使用者向けの「User Password」を設定できますが、どちらでもパワーオンパスワードとして使用可能です。
また「User Password」が不明な場合でも「Machine Password」が分かれば再設定できますが、その逆はできません。
「パワーオンパスワード（BIOSパスワード）」や「HDD / SSDパスワード」の詳細については以下の関連FAQを参照してください。
再度3回間違えると、同じ「Onetime Password」の画面が表示されます。
正しいパスワードが分からない場合は、次の「2. 『修理相談窓口』へ修理を申し込む」に進んでください。
2. 「修理相談窓口」へ修理を申し込む
パワーオンパスワードを忘れてしまった場合は「有償」での引取り修理対応が必要となります。
なお、お申し込みにはBIOSパスワード解除依頼書（原本）が必要です。
また、パワーオンパスワードはセキュリティー機能であるため、お問い合わせいただいた方がパソコンの所有者本人であることの確認ができない場合、パスワードの解除をお断りすることがあります。
あらかじめご了承ください。
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別の端末などを使用し、以下のサポートセンターサイトから「BIOSパスワード解除依頼書」をダウンロードして印刷し、記入します。
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以下のサポートセンターサイトから「BIOSパスワード解除依頼」として引取り修理を申し込みます。
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集荷業者によるお引取りのときに、記入済みの「BIOSパスワード解除依頼書」（原本）をVAIO本体と一緒に渡します。
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点検結果の連絡を待ち、見積もり内容や支払い方法など詳細を確認してください。