[VJZ13A*][VJZ13B*][VJZ131*] 真っ暗な画面でWindowsがハングアップした場合の対処方法


【ご注意】

VJZ13A*、VJZ13B*、VJZ131*シリーズは電源ランプがないため、電源ボタンを押しても電源が入っているかどうかわかりません。
[Shift]+[Caps Lock]キーを押して、Caps Lockのランプが点灯しない場合は電源が入っておらず、本体の電源に関する故障の可能性があります。下記の関連Q&Aをご確認ください。

▼関連Q&A:
[VJZ13A*][VJZ13B*][VJZ131*] 電源が入らない

[Shift]+[Caps Lock]キーを押して、Caps Lockのランプが点灯した場合は、電源が入っているがWindows がハングアップしている可能性があります。以下の対処方法をお試しください。

  • 電源を強制的に切る場合、保存していないデータは失われます。
  • アプリや周辺機器を追加してから、頻繁にハングアップする場合は、追加したものが原因となっている可能性があります。
    ご使用のアプリや周辺機器が、ご使用のVAIOに対応しているかをご確認ください。

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電源を入れなおします

  • 画面が真っ黒だが、マウスカーソル等が出ている場合
    ※タッチパッドに触れるとカーソルが表示される場合があります。

    [Ctrl]+[Alt]+[Delete]キーを同時に押し、表示された画面の右端の[シャットダウン]ボタンを選択してシャットダウンします(電源を切ります)。

  • 画面が真っ黒で何も操作を受け付けない場合

    Windowsがハングアップしています。
    何もせずしばらくそのままにした後に、電源スイッチを15秒間以上押してください。電源が強制的に切断されます。
    この際、電源スイッチを押す時間が短いと、省電力モードに移行してしまう場合がありますので、必ず、15秒以上押してください。

    電源が落ちたことを確認し、5分以上待ってからVAIOの電源を入れます。

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【参考情報】

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スリープ復帰後に、画面が真っ黒だがマウスカーソル等が出ている症状が頻繁に発生する場合

Windows 10をご使用の場合、下記の更新プログラムをインストールすることにより修正される可能性があります。
Windows 10 Version 1511 および Windows Server 2016 Technical Preview 4 用の累積的な更新プログラム (2016 年 5 月 10 日)

この更新プログラムはWindows Updateを行うと自動的にダウンロードおよびインストールされます。
▼関連Q&A:
[Windows 10] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法

Windows Update実行後、以下の手順でインストール完了を確認してください。

  1. [スタート]ボタンを選択します。
  2. [スタート]メニューが表示されるので、[設定]を選択します。
  3. 「設定」画面が表示されますので、[システム]を選択します。
  4. 「システム」画面が表示されるので、[バージョン情報]を選択します。
  5. 「OSビルド」に「10586.318」以降のバージョンが記載されていれば、正常にインストールされています。


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