[VAIOサポートセンター] リモートサポートサービスの接続方法

リモートサポートサービスについて

リモートサポートサービスは、インターネットを通じてお客様のパソコン画面をオペレーターのパソコン画面に表示し、お客様と同じ画面を見ながら、操作・設定方法などをアドバイスさせていただくサービスです。
リモートサポートサービスのご利用条件や利用規約については、事前に リモートサポートサービス ページをご参照の上、予めご確認ください。

【事前確認】

  • ご利用にはインターネット接続が必須です。
  • リモートサポートサービスは、お電話でのサポートの補助的なツールです。
    そのため、リモートサポートサービスをご利用になる際は、オペレーターとの電話対応が必須となります。
    接続中、通話が出来ない状況下でのご利用はできません。

接続手順

※ご利用の際は、VAIOサポートセンターのオペレーターとお電話が接続されている必要があります。

  1. VAIO.com のサポートページにある「リモートサポートサービス」ページにアクセスします。
    リモートサポートサービス

  2. リモートサポートページが表示されるので、最下部までスクロールし、青色の [ご利用条件に同意します] ボタンをクリックします。

  3. [ご利用条件に同意します] ボタンの下に 「セッションコード入力」 欄が表示されるので(黄色枠部分)、オペレーターがお伝えする8桁のセッションコードを①の箇所に入力します。(半角)
    セッションコードを入力後、② の「ダウンロード開始」もしくは「セッションコード確認」ボタンをクリックします。
    ※ご利用のブラウザによって、②のボタンに表示される文言が異なります。

  4. 接続され、オペレーター側にお客様のVAIOの画面が表示されるまでお待ちください。
    接続後の作業・操作内容はオペレーターよりご案内いたします。


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