[Windows 11] Windows Hello 暗証番号（PIN）でログインできない / PINが無効になった場合の対処方法

サインイン方法を「PIN」以外に複数設定している場合は「サインイン オプション」と表示されます。

「サインイン オプション」をクリックすると、他のサインインオプションのアイコンが表示されます。
※表示されるサインインオプションのアイコンの種類は、設定状況やご利用状況によって異なります。

「ピクチャ パスワード」：お気に入りの写真をスワイプしてタップし、デバイスのロックを解除してサインインします。

「パスワード」：Microsoftアカウントのパスワードを使ってサインインします。

「パスワード」：ローカルアカウントのパスワードを使ってサインインします。

「PIN」：暗証番号（PIN）を使ってサインインします。

「顔認識」：カメラを使ってサインインします。

サインイン方法を覚えている場合は、各アイコンをクリックしてサインインが可能か試してください。

Microsoftアカウントでサインインの場合「PIN を忘れた場合」と表示されています。
「PIN を忘れた場合」をクリックして以下の操作手順を参照し、PINのリセットを行ってください。

1. 「パスワードの入力」と表示されます。
   Microsoftアカウントのパスワードを入力して「サインイン」をクリックします。
   

   参考情報

   Microsoftアカウントのパスワードを忘れた場合は、「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
   

   以下の関連FAQを参照してMicrosoftアカウントのパスワードをリセットしてから、PINのリセットを行ってください。

   関連FAQ：Microsoftアカウントのパスワードをリセット（変更）する方法
2. 「ご本人確認のお願い」と表示されます。
   「（Microsoftアカウントに連絡用メールアドレスとして登録しているアドレス）にメールを送信」をクリックします。
   

3. 「メールをご確認ください」と表示されます。
   「確認コードを〇〇に送信します。」のメールアドレスの一部が「アスタリスク」で隠されて記載されているので、入力欄にメールアドレスを入力して「コードの送信」をクリックします。
   

   入力したメールアドレス宛に「セキュリティ コード」が送信されます。
   「セキュリティ コード」に記載されている数字を確認します。
   

4. 「コードの入力」と表示されます。
   メールに記載されている「セキュリティ コード」を入力して「検証」をクリックします。
   
5. 「続けますか？」と表示されます。
   「続行」をクリックします。
   
6. 「PIN のセットアップ」と表示されます。
   新しく登録したいPINを2回入力して「OK」をクリックします。
   ※ここで入力したPINは今後、Windowsにサインインする際に必要です。必ずメモなどに控えてください。
   

Windowsにサインインし、デスクトップが表示されれば操作は完了です。

ローカルアカウントでのサインインの場合「PIN」や「パスワード」を忘れてしまったユーザーアカウント以外に管理者権限を持つアカウントがありサインインが可能であれば、そのアカウントにサインインして「パスワード」を変更することができます。

サインインの画面から他のユーザーアカウントに切り替えるには、左下に表示されているアカウント名をクリックしてください。

注 意

1. 他の管理者権限を持つアカウントでWindowsにサインインします。
2. 「スタート」ボタンをクリックし検索ボックスに「コントロールパネル」と入力します。
   
3. 検索結果に「コントロール パネル」が表示されるのでクリックします。
   
4. 「コントロール パネル」が表示されます。
   表示方法を「大きいアイコン」に変更して「ユーザー アカウント」をクリックします。
   
5. 「ユーザー アカウントの変更」が表示されます。
   「別のアカウントの管理」をクリックします。
   
6. 「変更するユーザーを選んでください」と表示されます。
   パスワードを変更するアカウントに「ローカル アカウント」と表示されていることを確認し、アカウントをクリックします。
   
7. 「〇〇 のアカウントの変更」が表示されます。
   「パスワードの変更」をクリックします。
   
8. 「〇〇 のパスワードの変更」が表示されます。
   「新しいパスワード」と「新しいパスワードの確認」欄に変更するパスワードを入力します。
   

9. 任意で「パスワードのヒントの入力」欄にパスワードを忘れてしまったとき、パスワードを思い出すためのヒントを入力できます。
   入力したら、「パスワードの変更」をクリックします。
   ※誰でも「パスワードのヒント」は見られてしまうので、他人にサインインされてしまう可能性があります。入力の際はご注意ください。
   

   以上で操作は完了です。

   参考情報

   「新しいパスワード」と「新しいパスワードの確認」に入力したパスワードが異なっていると、「入力されたパスワードは一致しません。」と表示されます。
   「OK」をクリックして、もう一度パスワードを入力してください。
   

   「パスワードのヒント」は、サインイン時にパスワードを1回間違えると、2回目以降パスワードを入力する際に表示されます。
   

再度サインインしたいアカウントのサインイン画面に戻りパスワードの入力を行ってください。

PINの入力を複数回間違えると「正しくない PINが複数回入力されました。もう一度試すには、下に「A1B2C3」を入力してください。」と表示されます。
その場合は「A1B2C3」を「チャレンジフレーズ」欄に入力して【Enter】キーを押します。

チャレンジフレーズを入力すると、PINの入力ができるようになります。
その後さらにPINの入力を間違えると「間違ったPINを入力した回数が多すぎます。もう一度試すには、デバイスを再起動してください」と表示されます。

PINでの入力を継続したい場合は、画面右下にある電源ボタンのマークから再起動します。

再起動後も正しいPINがわからない場合は、表示されている状況に合わせて「サインインオプションが表示されている場合」または「「PINを忘れた場合」が表示されている場合（Microsoftアカウントのみ）」を確認してください。

すべての方法でサインインできない場合は、Windowsのリカバリー（再セットアップ・初期化）を行う必要があります。
ただしローカルアカウントで事前にパスワードリセットディスクを作成している場合は、パスワードリセットディスクを使用し、パスワードを削除してサインインできます。

パスワードリセットディスクを使用する方法については以下の関連FAQを参照してください。

リカバリーを行う方法については以下の関連FAQを参照してください。