[Windows 11] 音が出ない場合の確認事項

1. Windowsの音量設定を確認する
2. 出力先の設定を確認する
3. アプリごとの音量の設定を確認する
4. トラブルシューティング機能を実行する
5. 追加したアプリがある場合はアンインストールする
6. オーディオドライバーを再インストールする
7. システムの復元をする
8. BIOS設定値を初期化する
9. リカバリー（再セットアップ / 初期化）を行う

1. Windowsの音量設定を確認する

Windowsの音量設定が下がっていたり、ミュート（消音）になっていないかを以下の方法で確認してください。
※「内蔵スピーカーから音が出ない場合」の手順6（音量確認）を確認済みの場合は、次のステップへ移動してください。

1. システムトレイにあるスピーカーアイコンを確認します。
   画像のようにスピーカーに×印がある場合は、ミュート（消音）になっています。
   

2. スピーカーアイコンをクリックすると、クイック設定メニューが表示されます。
   その中にあるスピーカーアイコンをクリックするとミュートのON / OFF切り替えができます。
   画像のようにスピーカーに×印がある場合は、ミュート（消音）になっています。

   また、スピーカーアイコンの右側にあるスライドバーで音量の調整ができます。
   

   参考情報

   「音量ミキサー」から出力する項目ごとに音量の調整をすることも可能です。

   1. システムトレイにあるスピーカーアイコンを右クリックして「音量ミキサーを開く」をクリックします。
      

   2. 「音量ミキサー」の各項目の「ボリューム」スライダーを調整します。
      ミュートになっている場合はスピーカーのアイコンをクリックしてチェックをはずし、ミュートを解除します。
      画像のようにスピーカーに×印がある場合は、ミュート（消音）になっています。
      

2. 出力先の設定を確認する

スピーカーやヘッドホンなど、複数の音声出力機器の切り替えを行うことができます。
パソコンの内蔵スピーカーや外付けスピーカー、またはHDMI接続したテレビのスピーカーなど、音声を出力したい機器から出力する設定になっているかを確認します。
※ここでは、イヤホンを接続している場合の画像を使用します。

1. 「スタート」ボタンをクリックして、スタートメニューから 「設定」をクリックします。
   

2. 「設定」が開きます。「システム」をクリックします。
   表示されたメニューから「サウンド」をクリックします。
   

3. 「サウンド」が表示されます。
   「出力」項目にある「サウンドを再生する場所を選択」から、音を出したいデバイスを選択します。
   ※以下の画像は、接続しているイヤホンを選択した場合の例ですが、接続するデバイスや使用しているモデルによって表示される名称は変わります。

   

4. 選択したデバイスの をクリックします。

   

5. 「プロパティ」が表示されます。
   「全般」項目にある「アプリとWindows がこのデバイスをオーディオ用に使用することを許可する」の右側の表示が「許可しない（音が出る状態）」になっていることを確認します。

   

   参考情報

   「サウンド」で、選択できるデバイスの右側にある をクリックすると、選択したデバイスから出る音量等を細かく調整することができます。
   

3. アプリごとの音量の設定を確認する

Microsoft Teams / Zoom / Google Meetなど一部のウェブ会議アプリでは「音量ミキサー」で、アプリごと個別に音量やミュートの設定をできることがあります。
ミュートなど音量の設定に問題がないかをご確認ください。

1. システムトレイにあるスピーカーアイコンを右クリックして「音量ミキサーを開く」をクリックします。
   

2. 「アプリ」内の項目を確認し特定のアプリがある場合、スピーカーのアイコンに「×」がついて、ミュートになっていないかを確認してください。
   　　※以下の画像は「ボリューム」や「システム音」はミュートになっていませんが「Microsoft Teams」アイコンにのみ「×」がついて、ミュートになっている状態です。
   この状態ですと、Microsoft Teams上でのみ音が聞こえなかったり、マイクで話している声が相手に届かなかったりすることとなります。
   

4. トラブルシューティング機能を実行する

Windows 11には、パソコンに発生した問題を自動で解決する「トラブルシューティング」という機能があります。
以下の操作手順を参考に、オーディオ機能の問題を解決するトラブルシューティングを実行し、現象が改善するか確認してください。

1. 以下の関連FAQを参照し、トラブルシューティングツールを開きます。

   関連FAQ：[Windows 11] トラブルシューティングツールを実行する方法

2. 「その他のトラブルシューティング ツール」の「オーディオ」の項目にある「実行する」をクリックします。
   

3. 「問い合わせ」アプリが起動し「私たちがお手伝いいたします。」 と表示されます。
   「オーディオの問題を解決するために自動診断を実行することに同意していますか？」という表示の下にある「はい」をクリックします。
   

4. 「問題を特定するためにデバイスの診断を行っている間、少々お待ちください…」と表示されますので待ちます。
   その後にメッセージが表示されますので、メッセージの案内に沿って操作を進めます。
   ※どのようなメッセージが表示されるかは、発生している問題によって変わります。解決しなかった場合は次のステップへ進んでください。
   

5. 「これで問題は解決しましたか？」と表示されるまで進めると、操作は完了です。
   現象が改善したかを確認してください。
   

5. 追加したアプリがある場合はアンインストールする

音楽再生ソフトなどをインストールした場合は、再生の設定等を確認してください。
設定等に問題がない場合は、以下の関連FAQを参照し、アンインストールして現象が改善するかを確認してください。

6. オーディオドライバーを再インストールする

音声を処理するためのドライバーが正しく認識されていないなど、正常に動作していないと音声が出力されなくなります。
オーディオドライバーを再インストールして、現象が改善するか確認してください。
※お使いのモデルにより手順が分かれます。

• 2021年9月以前発売の、AIノイズキャンセリング機能非搭載のモデル

  • 「サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー」内にある「Realtek(R) Audio」

  • 「オーディオの入力および出力」内にある「スピーカー（Realtek(R) Audio）」や、外付け機器を利用している場合はそのドライバー

  これらをアンインストール後、最新ドライバーをアップデートプログラムページからダウンロードし、再インストールします。

  VAIOサポートセンター
  アップデートプログラム _ ダウンロード（新しいタブで開きます）

  ※画像は一例です。
  

• 2021年10月以降発売の、AIノイズキャンセリング機能搭載のモデル
  以下のドライバーを順番にアンインストール後、再インストールを行ってください。

  注意

  アンインストールを行う際に「このデバイスのドライバーを削除しようとしました。」のチェックボックスが表示される場合は、チェックを入れた上でアンインストールを実行してください。
  

  1. 「オーディオ処理オブジェクト（APO）」内にある「intelliGo Audio Processing Object」をアンインストールします。
     ※画像は一例です。
     

  2. 「システム デバイス」内にある「インテル® スマート・サウンド・テクノロジー BUS」をアンインストールします。
     

  3. 「サウンド、ビデオ、およびゲーム コントローラー」内にある「Realtek(R) Audio」をアンインストールします。
     

     注意

     • アンインストール後は必ず再起動を行ってください。

     • アンインストール完了後、以下の順番通りにドライバーの再インストールを行ってください。

     • ドライバーは各機種の最新のドライバー、もしくはオリジナルドライバーをインストールしてください。
       ドライバーは以下のページからダウンロードできます。

       VAIOサポートセンター
       アップデートプログラム _ ダウンロード（新しいタブで開きます）

     • ドライバーを再インストールする方法については、以下の関連FAQを参照してください。

       関連FAQ：[Windows 11] ドライバーを再インストール / アップデートする方法

  4. 「Realtek® オーディオ ドライバー」もしくは「Realtek®/Intel® Smart Sound Technology ドライバー」を再インストールします。

  5. 「AIノイズキャンセリング処理用のドライバー（intelliGo Audio Processing Object ドライバー）」を再インストールします。

  6. 「Realtek® Intel® ISST Audio Driver」を再インストールします。

  7. すべてのドライバーの再インストール後、Windows Updateを実行してください。
     お客様の環境で不足しているドライバーがあった場合、追加で適用されます。その後、再起動してください。

     参考情報

     Windows Updateを実行してから音が出なくなったという場合は、Windows Updateの更新の履歴を確認してください。
     また、Windows Updateの実行方法や更新履歴の確認方法については、以下の関連FAQを参照してください。

     関連FAQ：[Windows 11] Windows Updateでパソコンを最新の状態にする方法

  8. 再起動後、音が出るようになったか確認してください。

7. システムの復元をする

上記対処法を行っても改善しない場合は、システムの復元を行い問題が起こる動作の前の状態に戻すことで、問題が改善する場合があります。
システムの復元を行う方法については、以下の関連FAQを参照してください。

8. BIOS設定値を初期化する

注意

ハードウェアを管理しているBIOSの設定値を初期化します。
音が出なくなる前にBIOSの設定値を変更した場合は、変更した項目の設定を元に戻してください。
ご自身でBIOSの設定の変更を行っていなくても、何らかの理由で正しく設定されていない可能性がありますので、元に戻しておくために設定値の初期化の操作をお試しください。
BIOSの設定値を初期化する方法については、以下の関連FAQを参照してください。

9. リカバリー（再セットアップ / 初期化）を行う

すべての項目を確認しても、現象が改善しない場合は、Windowsに問題がある可能性があります。
リカバリーをお試しください。
リカバリーの詳細については、以下の関連FAQを参照してください。