[Windows 8.1] 「コンピューターの電源を切らないでください」または「処理が完了するまでPCの電源は抜かないでください」と表示されてシャットダウンできない
症状
シャットダウンを行っても、下記のメッセージが表示され、電源が切れません。
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メッセージ内容1：
「Windows更新プログラムの構成中
0%完了
コンピューターの電源を切らないでください」 -
メッセージ内容2：
「処理が完了するまでPCの電源は抜かないでください
更新プログラムをインストールしています(○/○個)...」
更新プログラムのインストールが完了していない、またはインストールに失敗しています
対象製品
Windows 8.1
説明
Windowsを最新の状態に保つ「Windows Update」という機能により表示されるメッセージです。
Windowsの終了時に更新プログラムが構成、またはインストールされる場合、通常よりも終了に時間がかかります。
インストールが完了すると自動的に電源が切れます。
対処方法
ハードディスクのアクセスランプが点滅しているかを確認します
ハードディスクのアクセスランプが点滅しているかを確認します。
ハードディスクのアクセスランプの位置については、電子マニュアルなどでご確認ください。
ハードディスクのアクセスランプが点滅している場合
ハードディスクにアクセスしています。
更新プログラムのインストールが継続している状態です。
更新プログラムのインストールが完了すると自動的に電源が切れるので、しばらくお待ちください。ハードディスクのアクセスランプが消灯している場合
ハードディスクにアクセスしていません。
更新プログラムのインストールに失敗している可能性があります。
次のSTEPに進んでください。ハードディスクのアクセスランプが搭載されていないモデルの場合
更新プログラムのインストールが継続している可能性がありますので、しばらくお待ちください。
長時間待ってもインストールが完了しない場合は、次のSTEPに進んでください。【ご注意】
更新プログラムのインストール中に強制的に電源を切ると、Windowsが起動しなくなるなどの問題が発生する可能性があります。
シャットダウンし、更新プログラムをインストールしなおします
電源ボタンを4秒以上押して、シャットダウンします(電源を切ります)。
【ご注意】
ハードディスクにアクセスしていない(ハードディスクのアクセスランプが消灯している)場合でも、強制的に電源を切るとWindowsが起動しなくなるなどの問題が発生する可能性があります。
PCの電源を入れます。
[コントロール パネル]画面を表示します。
[コントロール パネル]画面が表示されるので、[システムとセキュリティ]を選択します。
[システムとセキュリティ]画面が表示されるので、[Windows Update]の[更新履歴の表示]を選択します。
[更新履歴の表示]画面が表示されるので、[状態]欄を確認します。
- [状態]欄に「失敗」と表示されている更新プログラムがある場合
[名前]欄の「KB」から始まる番号をメモなどに控えてから、[OK]ボタンを選択して[更新履歴の表示]画面を閉じ、次の手順に進みます。[状態]欄に「失敗」と表示されている更新プログラムがない場合
手順12に進みます。[プログラムと機能]画面を表示します。
[プログラムと機能]画面が表示されるので、画面左側にある[インストールされた更新プログラムを表示]を選択します。
[インストールされた更新プログラム]画面が表示されるので、手順3で「失敗」と表示されていた更新プログラムがあるかを確認します。
「失敗」と表示されていた更新プログラムがある場合
該当する更新プログラムを選択し、[アンインストール]を選択します。「失敗」と表示されていた更新プログラムがない場合
手順11に進みます。「コンピューターからこの更新プログラムをアンインストールしますか?」というメッセージが表示されるので、[はい]ボタンを選択します。
アンインストールが完了するまでしばらく待ちます。
- プログラムによっては数分かかることがあります。
[×](閉じる)ボタンを選択して[インストールされた更新プログラム]画面を閉じます。
下記の関連Q&Aの■更新プログラムをインストールする方法を参照し、手動で更新プログラムをインストールします。
▼関連Q&A：
[Windows 8.1] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法【参考情報】
Windows Updateが実行できない場合は、下記の関連Q&Aをご参照ください。
▼関連Q&A：
[VAIO_PC] Windows Updateができない場合の確認事項
[VAIO_PC] Windows Updateのエラーメッセージ一覧以上で操作は完了です。