[VAIO_PC] Windows Updateができない場合の確認事項


対処方法

社内LAN環境で使用しているかを確認します

社内 LAN 環境で使用している場合、グループポリシーなどでWindows Updateを無効にしている場合があります。
ネットワークのシステムやネットワークの管理者などにご相談ください。


インターネットに接続できるかを確認します

インターネットに接続できない場合は、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
(リンク集) [VAIO_PC] インターネットに接続できない(回線別のQ&A集)

また、ネットワーク機器をご利用の場合は、Windows Updateを行う上での設定に誤りがないかをご確認ください。
設定方法の詳細に関しては、ネットワーク機器の発売元にお問い合わせください。


ご使用のPCの日付、または時刻が正しいかを確認します

日付、または時刻が正しくないと、Windows Updateができない可能性があります。
日付、または時刻が正しくない場合は、 内蔵時計(システムタイム)の日時を修正して、Windows Updateができるかを確認します。
下記の関連Q&Aを参照し、BIOSセットアッププログラムで日時を調整してください。

関連Q&A:
[VAIO_PC] 内蔵時計の時刻がずれる

 

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管理者権限(Administrator)のユーザーアカウントでログオンしているかを確認します

Windowsに管理者権限( Administrator)でログオン していないとWindows Updateが正常にできないことがあります。
ログオンユーザーを確認し、管理者権限(Administrator)でログオンし直して、Windows Updateができるかを確認します。


Windows Update トラブルシューティング ツールを実行してどうかを確認します

Microsoft社で提供している「Windows Update トラブルシューティング ツール」をダウンロードして、実行します。
ツールを実行後、改めてWindows Updateができるかを確認します。
OSのエディション別に公開されておりますので、下記のMicrosoft 社のページを参照してください。

Windows Update トラブルシューティング ツール


失敗した更新プログラムを「Microsoft®Update カタログ」から個別にインストールします

インストールに失敗している更新プログラムを特定できている場合は、Microsoft社の「Microsoft®Update カタログ」から個別にダウンロードして、インストールできるか確認します。
インストール後、改めてWindows Update ができるかを確認します。

【参考情報】

[設定]-[更新とセキュリティ]-[Windows Update]を開き「更新の履歴を表示する」のリンクから、インストールに失敗しているKB番号 (更新プログラムの番号)を確認してください。
そのKB番号を、Microsoft®Update カタログで検索します。

  1. ブラウザで、以下のマイクロソフト社のページにアクセスします。

    Microsoft®Update カタログ

  2. 検索ボックスに、インストールに失敗するKB番号を入力し、[検索]をクリックします。

  3. 検索結果が表示されたら「タイトル」や「製品」欄を参照し、お使いのパソコンに適切なものを確認します。
    特定できた更新プログラムの[ダウンロード]をクリックします。

  4. ダウンロード画面が表示されるので、中段に表示されるリンクをクリックします。

  5. ダウンロードが完了したら、[閉じる]ボタンをクリックします。
  6. 「ダウンロード」フォルダー内に保存されている更新プログラムのファイルをダブルクリックし、インストールします。
    プログラムの種類によってインストール画面が変わるため、ガイドに従い、インストールを完了してください。

個別インストールが完了したら、[設定]-[更新とセキュリティ]-[Windows Update]を確認し、Windows Update に残っているものがあれば インストールできるか確認します。


ファイアウォール機能を使用しているかを確認します

●OSのファイアウォール機能を使用している場合

下記の関連Q&Aを参照して ファイアウォール 機能をいったん無効にして、Windows Updateができるかを確認します。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] ファイアウォール機能を有効/無効にする方法
[Windows 7] Windowsファイアウォールでポートを開く・閉じる方法
[Windows 10] [Windows 8.1] Windowsファイアウォールでポートを開く/閉じる方法

●ウイルス駆除アプリ、またはファイアウォールアプリを使用している場合

ウイルス 駆除アプリ、またはファイアウォールアプリには、ファイアウォール機能として、「ネットワークへのアクセス」や「ネットワークからのアクセス」を制限する機能が搭載されているものもあります。
このような機能を含むアプリがインストールされている場合、ネットワーク上でPCが正常に認識されず、インターネットに接続できないなどの現象が発生してしまうことがあります。

ウイルス駆除アプリをインストールしている場合は、上記のようなファイアウォール機能が動作していないかをご確認ください。
ファイアウォール機能が原因と考えられる場合は、アプリの取扱説明書や開発元にて、設定をご確認ください。


時間をおいてから、Windows Updateができるかを確認します

Windows Updateのサーバーがメンテナンス中、またはサーバーが混雑している可能性があります。
時間をおいてWindows Updateができるようになるかを確認します。

【解決しない時は】

ここまでのステップをお試しになっても、改善しない場合やご不明な点がある場合は、VAIO サポートセンターまでご連絡ください。

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