[Windows 10] Windows Hello 暗証番号(PIN)でログインできない / PINが無効になった場合の対処方法

対象モデル
すべて
対象OS
Windows 10

Q. 質問

Windows 10でPINを入力してもサインインに失敗してログインできません。対処方法を教えてください。

A. 回答

他の方法でサインインするか、PINの設定を一旦削除して再設定等をお試しください。

事前確認
  • Microsoftアカウントでサインインできない場合は、必ずインターネットに接続して操作を行ってください。

  • パスワードは、大文字と小文字が区別されます。大文字と小文字を間違って入力していないかを確認してください。

  • 【Num Lock】キーや【Caps Lock】キーが有効になっていないかを確認してください。

ユーザーアカウントには「ローカルアカウント」と「Microsoftアカウント」があります。以下のリンクよりご確認ください。
※「家族アカウント」の場合は、「Microsoftアカウントの場合」を参照ください。

  1. Microsoftアカウント / ローカルアカウント共通
  2. Microsoftアカウントの場合
  3. ローカルアカウントの場合

1.Microsoftアカウント / ローカルアカウント共通

サインイン方法を「PIN」以外に複数設定している場合は「サインインオプション」が表示されます。
「サインインオプション」が表示されている場合は、ほかの方法でのログインが可能かお試しください。

ログイン画面に「サインインオプション」が表示されている場合
  1. サインイン画面の「サインインオプション」をクリックします。

    サインイン画面で「サインインオプション」に赤い枠

  2. 他に利用可能なログイン方法があるか、アイコンから確認します。

    サインイン画面でサインイン方法を選択するアイコンに赤い枠

「サインインオプション」で表示されるアイコンの機能は、以下の通りです。
画面上に表示されていないアイコンは、そのログイン方法が登録されていないか、サインイン時に使用しない設定になっています。

顔認証アイコン
顔認証
対応したカメラを使って顔を認証しサインインする機能です。
 
指紋認証アイコン
指紋認証
指紋スキャナーを使って指紋を認証しサインイン認証する機能です。
 
PIN認証アイコン
PIN(暗証番号)
PINと呼ばれる「暗証番号」を使ってサインインする機能です。
 
セキュリティキー認証アイコン
セキュリティ キー
物理的なセキュリティキーを接続して認証しサインインする機能です。
 
パスワード認証アイコン
パスワード(ローカルアカウント)
ローカルアカウントのパスワードを使ってサインインする機能です。
 
パスワード認証アイコン
パスワード(Microsoftアカウント)
Microsoftアカウントのパスワードを使ってサインインする機能です。
 
ピクチャパスワード認証アイコン
ピクチャ パスワード
指定の画像の指定の箇所を順番通りにジェスチャー(クリック / 線 / 円)して認証しサインインする機能です。

2.Microsoftアカウントの場合

サインイン画面に「PINを忘れた場合」が表示されている場合
  1. サインイン画面の「PINを忘れた場合」をクリックします。

    サインイン画面にて「PINを忘れた場合」に赤い枠

  2. Microsoftアカウントの「パスワードの入力」が表示されます。
    「Microsoftアカウント」のパスワードが分かっている場合は、パスワードを入力して「サインイン」をクリックします。

    パスワードの入力画面にてパスワード入力欄と「サインイン」に赤い枠

    参考情報

    Microsoftアカウントのパスワードも忘れた場合は「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
    その後の操作手順は下記関連FAQの手順5.以降を確認してください。

  3. 「ご本人確認のお願い」が表示されます。
    表示された項目の中からセキュリティコードを受け取る方法をクリックします。
    ※ここでは、例として「セキュリティコードを受け取る」用に登録済みのメールアドレスを使う場合の手順を掲載します。

    「ご本人確認のお願い」画面にて「メールを送信」項目に赤い枠

    参考情報

    本人確認の画面が「認証アプリによって生成されたコードを入力してください。」と表示される場合
    1. 「別の確認オプションを使う」をクリックします。

      「本人確認」画面にて「別の確認オプションを使う」に赤い枠

    2. 「どの方法でセキュリティコードを受け取りますか?」と表示されます。
      「(*でマスキングされた登録のメールアドレス)にメールを送信」のラジオボタンにチェックを入れて「次へ」をクリックします。

      「本人確認が必要です」画面にて「(*でマスキングされた登録のメールアドレス)にメールを送信」に赤い枠

    3. 「登録のメールアドレス」の入力欄が表示されます。
      メールアドレスの@マークよりも前の部分を入力して「コードの取得」をクリックします。

      「本人確認が必要です」画面にてメールアドレスの@マークよりも前の入力欄に赤い枠

      ※登録のメールアドレスも不明な場合は「その他の確認方法を表示する」をクリックし、ほかの操作項目が残っていないか確認ください。

  4. 「メールをご確認ください」が表示されます。確認コードを送信するために登録済みのメールアドレスを入力します。

    「メールをご確認ください」画面にてメールアドレス入力欄に赤い枠

  5. 登録したメールアドレス宛に「セキュリティコード」の記載されたメールが届きます。
    別端末などからメールを確認して「セキュリティコード」を確認します。

  6. 「コードの入力」画面へ、届いたセキュリティコードを入力し「検証する」をクリックします。

    「コードの入力」画面にてセキュリティコード入力欄と「検証する」に赤い枠

  7. 「続けますか?」が表示されましたら「続ける」をクリックします。

    「続けますか?」画面にて「続ける」に赤い枠

  8. 「PIN のセットアップ」が表示されます。
    「新しいPIN」「PIN の確認」の2か所に、新たに設定する同一のPINを入力して「OK」をクリックします。

    「PIN のセットアップ」画面にて「新しいPIN」と「PIN の確認」と「OK」に赤い枠

  9. サインイン画面が表示されましたら、新たに設定したPINでサインインできるか確認してください。

以上で操作は完了です

3.ローカルアカウントの場合

ほかに管理者権限を持つアカウントがある場合

パスワードを忘れてしまったユーザーアカウント以外に管理者権限を持つアカウントがあり、サインインできる場合は、そのアカウントを使って、ログインできなくなったアカウントのパスワードを削除することができできます。

注 意

サインインしているアカウント以外のパスワードを変更すると、EFSで暗号化されたファイル、およびWebページやネットワークリソースのための個人証明書や保存しているパスワードを失います。
使用しているアカウント以外のパスワードを変更する場合はご注意ください。

  1. 管理者権限を持つアカウントでサインインし、「コントロール パネル」を開きます。

  2. 「ユーザー アカウント」の「アカウントの種類の変更」をクリックします。

    コントロールパネル画面にて「アカウントの種類の変更」に赤い枠

  3. 「アカウントの管理」が表示されましたら、パスワードを変更したいアカウントのアイコンをクリックします。

    「アカウントの管理」画面にて変更したいアカウントに赤い枠

  4. 「アカウントの変更」が表示されましたら、「パスワードの変更」をクリックします。

    「アカウントの変更」画面にて「パスワードの変更」に赤い枠

  5. 「パスワードの変更」が表示されましたら「新しいパスワード」および「新しいパスワードの確認」に新しいパスワードを入力します。
    「パスワードのヒントの入力」欄にパスワードのヒントを入力して「パスワードの変更」をクリックします。
    パスワードを削除する場合は「新しいパスワード」「新しいパスワードの確認」および「パスワードのヒントの入力」には何も入力せず「パスワードの変更」をクリックします。

    「パスワードの変更」画面にて「新しいパスワード」「新しいパスワードの確認」「パスワードのヒントの入力」「パスワードの変更」に赤い枠

以上で操作は完了です。

ほかに管理者権限を持つアカウントがない場合

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