Windows 10でPINを入力してもサインインに失敗してログインできません。対処方法を教えてください。
他の方法でサインインするか、PINの設定を一旦削除して再設定等をお試しください。
Microsoftアカウントでサインインできない場合は、必ずインターネットに接続して操作を行ってください。
パスワードは、大文字と小文字が区別されます。大文字と小文字を間違って入力していないかを確認してください。
【Num Lock】キーや【Caps Lock】キーが有効になっていないかを確認してください。
ユーザーアカウントには「ローカルアカウント」と「Microsoftアカウント」があります。以下のリンクよりご確認ください。
※「家族アカウント」の場合は、「Microsoftアカウントの場合」を参照ください。
サインイン方法を「PIN」以外に複数設定している場合は「サインインオプション」が表示されます。
「サインインオプション」が表示されている場合は、ほかの方法でのログインが可能かお試しください。
サインイン画面の「サインインオプション」をクリックします。
他に利用可能なログイン方法があるか、アイコンから確認します。
「サインインオプション」で表示されるアイコンの機能は、以下の通りです。
画面上に表示されていないアイコンは、そのログイン方法が登録されていないか、サインイン時に使用しない設定になっています。
サインイン画面の「PINを忘れた場合」をクリックします。
Microsoftアカウントの「パスワードの入力」が表示されます。
「Microsoftアカウント」のパスワードが分かっている場合は、パスワードを入力して「サインイン」をクリックします。
Microsoftアカウントのパスワードも忘れた場合は「パスワードを忘れた場合」をクリックします。
その後の操作手順は下記関連FAQの手順5.以降を確認してください。
「ご本人確認のお願い」が表示されます。
表示された項目の中からセキュリティコードを受け取る方法をクリックします。
※ここでは、例として「セキュリティコードを受け取る」用に登録済みのメールアドレスを使う場合の手順を掲載します。
「別の確認オプションを使う」をクリックします。
「どの方法でセキュリティコードを受け取りますか?」と表示されます。
「(*でマスキングされた登録のメールアドレス)にメールを送信」のラジオボタンにチェックを入れて「次へ」をクリックします。
「登録のメールアドレス」の入力欄が表示されます。
メールアドレスの@マークよりも前の部分を入力して「コードの取得」をクリックします。
※登録のメールアドレスも不明な場合は「その他の確認方法を表示する」をクリックし、ほかの操作項目が残っていないか確認ください。
「メールをご確認ください」が表示されます。確認コードを送信するために登録済みのメールアドレスを入力します。
登録したメールアドレス宛に「セキュリティコード」の記載されたメールが届きます。
別端末などからメールを確認して「セキュリティコード」を確認します。
「コードの入力」画面へ、届いたセキュリティコードを入力し「検証する」をクリックします。
「続けますか?」が表示されましたら「続ける」をクリックします。
「PIN のセットアップ」が表示されます。
「新しいPIN」「PIN の確認」の2か所に、新たに設定する同一のPINを入力して「OK」をクリックします。
サインイン画面が表示されましたら、新たに設定したPINでサインインできるか確認してください。
以上で操作は完了です
パスワードを忘れてしまったユーザーアカウント以外に管理者権限を持つアカウントがあり、サインインできる場合は、そのアカウントを使って、ログインできなくなったアカウントのパスワードを削除することができできます。
サインインしているアカウント以外のパスワードを変更すると、EFSで暗号化されたファイル、およびWebページやネットワークリソースのための個人証明書や保存しているパスワードを失います。
使用しているアカウント以外のパスワードを変更する場合はご注意ください。
管理者権限を持つアカウントでサインインし、「コントロール パネル」を開きます。
「ユーザー アカウント」の「アカウントの種類の変更」をクリックします。
「アカウントの管理」が表示されましたら、パスワードを変更したいアカウントのアイコンをクリックします。
「アカウントの変更」が表示されましたら、「パスワードの変更」をクリックします。
「パスワードの変更」が表示されましたら「新しいパスワード」および「新しいパスワードの確認」に新しいパスワードを入力します。
「パスワードのヒントの入力」欄にパスワードのヒントを入力して「パスワードの変更」をクリックします。
パスワードを削除する場合は「新しいパスワード」「新しいパスワードの確認」および「パスワードのヒントの入力」には何も入力せず「パスワードの変更」をクリックします。
以上で操作は完了です。
事前にパスワードリセットディスクを作成されている場合は、パスワードリセットディスクを使用してパスワードを削除してサインインできます。
パスワードリセットディスクを使用する方法については、下記の関連FAQをご参照ください。
パスワードを忘れてしまったユーザーアカウント以外に「管理者権限を持つアカウントがない場合」は、Windowsをリカバリー(再セットアップ・初期化)を行う必要があります。
リカバリーを行う方法については、下記の関連FAQをご参照ください。