[Windows 11] Windows Hello 顔認証が利用できない場合の対処方法
Q. 質問
Windows 11で顔認証が利用できません。対処方法を教えてください。
A. 回答
はじめに、カメラプライバシーシャッターを確認してください。他の対処方法については下記を確認してください。
多くのモデルには「カメラプライバシーシャッター」が搭載されており、接続を維持したまま一時的にカメラのレンズを塞ぐことができます。
カメラを使用する際は、本体上部のスライドスイッチで「カメラプライバシーシャッター」が開いていることを事前に確認してください。
「カメラプライバシーシャッター」の詳細や、対象モデルにつきましては以下の関連FAQを参照してください。
注 意-
Windows Helloの顔認証機能を利用するためには、Windows Hello顔認証対応のカメラが必要です。
カメラの対象モデルについては、以下の関連FAQを参照してください。 -
使用環境によっては、顔の登録や認証ができない場合があります。その場合は、以下を行うことで改善されることがあります。
・登録済みの顔認証データを削除し、顔認証を再登録する
・強い日差しを避けて顔認証を行う
・カメラを顔に対して垂直にし、正面から顔認証を行う
顔認証の認証率は、使用状況や個人差により異なります。
Windows Hello顔認証の「認識精度を高める」機能で複数回登録することで、認識率が改善する場合があります。
また、メガネを使用している方は、メガネを外した顔も追加登録しておくと効果的です。
顔認証を使用する際は、マスクなどを外し登録時と同じ状態で行ってください。
顔認証を利用しようとしたが設定ができない / エラーが出るなど問題が発生した場合の対処方法については、以下を確認してください。
顔認証を削除 / 再登録する
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「スタート」ボタンをクリックし、「設定」クリックします。
※「設定」がない場合は右上「すべて」をクリックし、一覧から探してください。
参考情報【Windows】キーを押しながら【I】キーを押すことでも、「設定」を開くことができます。
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「設定」が開きます。
「アカウント」をクリックします。
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「アカウント」が表示されます。
「サインイン オプション」をクリックします。
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「サインイン オプション」が表示されます。
「顔認識（Windows Hello）」をクリックし、「このサインイン オプションを削除する」の「削除」をクリックします。
注意「このサインイン オプションを削除する」横の「削除」を押すと、削除の意思を確認することなく顔データが削除されるのでご注意ください。
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再登録する方法については、以下の関連FAQを参照してください。
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設定完了後再起動し、顔認証が利用できるか確認してください。
以上で操作は完了です。改善しない場合は次の手順に進んでください。
完全なシャットダウンをする
「スタート」ボタンをクリックし、
「電源」ボタンをクリックします。【Shift】キーを押しながら「シャットダウン」をクリックすると「完全なシャットダウン」が可能です。
「完全なシャットダウン」完了後、再度パソコンの電源を入れて顔認証が正常に利用できるかご確認ください。
以上で操作は完了です。改善しない場合は次の手順に進んでください。
カメラアプリでカメラ自体の動作を切り分ける
カメラアプリでの動作確認は、カメラハードウェアが正常に動作しているかを切り分けるために行います。
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「スタート」ボタンをクリックして「すべて」をクリックします。
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「すべて」が開きます。
「か」行の「カメラ」をクリックします。
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カメラアプリが開きます。
映像を正常に撮影できるか確認します。
※映像に線が入る、全体の色味がおかしい、砂嵐になるなどの問題がないかを確認します。
カメラアプリの動作確認結果に応じて、以下のいずれかをクリックして確認してください。
カメラアプリでカメラが反応しない / 映像に不具合がある場合
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カメラが反応しない場合は、以下の関連FAQを参照してください。
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カメラアプリで「許可が必要です」と表示されている場合は、「プライバシー設定」をクリックします。
「設定」の「カメラ」の画面が開きます。
「カメラへのアクセス」のスイッチを
「オン」にします。
カメラの設定方法については以下の関連FAQを参照してください。
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カメラアプリで映像に不具合がある場合（線が入る、色がおかしい、砂嵐になっているなど）は、カメラドライバーの再インストールをお試しください。再インストール方法については、以下の関連FAQを参照してください。
カメラが正常に動作するようになった場合は「カメラは正常に動作するが、顔認証だけが利用できない場合」を参照し、顔認証が利用できるか確認してください。
カメラは正常に動作するが、顔認証だけが利用できない場合
カメラアプリは正常に動作するが、顔認証が利用できない場合は以下の対処方法を順に行ってください。
1. パソコン本体の放電をする
バッテリーオフボタンを押して「放電」を行うことで、本体内の各ハードウェアを制御しているエンベデッドコントローラー（EC）のリセットが行われ、問題が改善する場合があります。
バッテリーの取り外しが可能なモデルについては、バッテリーを取り外して放電を行った後、顔認証が利用できるか確認してください。
バッテリーオフボタンの位置の確認やお使いのモデルに応じた放電方法については、以下の関連FAQを参照してください。
2. 「カメラ」ドライバーを再インストールする
「カメラ」ドライバーのバージョンが古い場合、不具合により顔認証が利用できない可能性があります。以下の操作手順を参照してドライバーの再インストールを行ってください。
注 意デバイスマネージャーにある「生体認証デバイス」内の「Windows Hello Software Device」は絶対に削除しないでください。
誤って削除した場合、Windowsの初期化（リカバリー）が必要です。
リカバリー（初期化）行う方法については以下の関連FAQを参照してください。
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「スタート」ボタンを右クリックして、表示されたメニューから「デバイスマネージャー」をクリックします。
参考情報【Windows】キーを押しながら【X】キーを押すことでも、同じメニューを開くことができます。
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「デバイスマネージャー」が表示されます。
「カメラ」の「
」ボタンをクリックします。
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「Front Camera」と「Front IR Camera」が表示されます。
それぞれ右クリックし、表示されたメニューから「デバイスのアンインストール」をクリックします。
参考情報Windows Hello顔認証では、通常カメラに加えてIR（赤外線）カメラも利用するため、「Front Camera」と「Front IR Camera」の両方を再インストールする必要があります。
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デバイスマネージャーを右上の「×」ボタンで閉じます。
「スタート」ボタンをクリックし、「電源」ボタン→「再起動」の順にクリックして再起動します。
「カメラ」ドライバーは、パソコンを再起動することで自動的に再インストールが試行されます。
自動的に再インストールされない場合は、以下の関連FAQを参照し手動で再インストールしてください。
以上で操作は完了です。
再起動後、顔認証が正常に利用できるかご確認ください。
3. 「Windows Biometric Service」が動作しているか確認する
「Windows Biometric Service」が「開始」していなければ、Windows生体認証サービスが使用できません。以下の操作手順を参照して「Windows Biometric Service」を「開始」してください。
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「スタート」ボタンをクリックして、検索ボックスに「サービス」と入力します。
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検索結果に「サービス」が表示されるのでクリックします。
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「サービス」が表示されます。
画面を下にスクロールして「名前」の列に表示されている「Windows Biometric Service」をダブルクリックします。
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「Windows Biometric Service のプロパティ」が表示されます。
「スタートアップの種類」の「
」ボタンをクリックし、「自動」をクリックします。
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「サービスの状態」を確認します。
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「停止」と表示されている場合：「開始」をクリックします。
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「停止」以外が表示されている場合：1度「停止」をクリックした後に「開始」をクリックします。
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「OK」をクリックします。
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パソコンを再起動します。
以上で操作は完了です。
再起動後、顔認証が正常に利用できるかご確認ください。
上記すべての対処方法を試しても改善しない場合は、VAIOサポートセンターにご相談ください。
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