[Windows 11] Windows Hello 顔認証が利用できない場合の対処方法
Q. 質問
Windows 11で顔認証が利用できません。対処方法を教えてください。
A. 回答
はじめに、カメラプライバシーシャッターを確認してください。他の対処方法については下記を確認してください。
多くのモデルには「カメラプライバシーシャッター」が搭載されており、接続を維持したまま一時的にカメラのレンズを塞ぐことができます。
カメラを使用する際は、本体上部のスライドスイッチで「カメラプライバシーシャッター」が開いていることを事前に確認してください。
「カメラプライバシーシャッター」の詳細や、対象モデルにつきましては以下の関連FAQを参照してください。
注 意-
Windows Helloの顔認証機能を利用するためには、Windows Hello顔認証対応のカメラが必要です。
カメラの対象モデルについては、以下の関連FAQを参照してください。 -
使用環境によっては、顔の登録や認証ができない場合があります。その場合は、以下を行うことで改善されることがあります。
‒ 登録済みの顔認証データを削除し、顔認証を再登録する
‒ 強い日差しを避けて顔認証を行う
‒ カメラを顔に対して垂直にし、正面から顔認証を行う
顔認証の認証率は、使用状況や個人差により異なります。
Windows Hello顔認証の「認識精度を高める」機能で複数回登録することで、認識率が改善する場合があります。
また、メガネを使用している方は、メガネを外した顔も追加登録しておくと効果的です。
顔認証を使用する際は、マスクなどを外し登録時と同じ状態で行ってください。
顔認証を利用しようとしたが設定ができない / エラーが出るなど問題が発生した場合の対処方法については、以下を確認してください。
1. 完全なシャットダウンをする
「スタート」ボタンをクリックし、
「電源」ボタンをクリックします。【Shift】キーを押しながら「シャットダウン」をクリックすると「完全なシャットダウン」が可能です。
「完全なシャットダウン」完了後、再度パソコンの電源を入れて顔認証が正常に利用できるかご確認ください。
2. カメラアプリが正常に動作するか確認する
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「スタート」ボタンをクリックして「すべて」をクリックします。
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「すべて」が開きます。
「か」行の「カメラ」をクリックします。
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カメラアプリが開きます。
映像を正常に撮影できるか確認します。
※映像に線が入る、全体の色味がおかしい、砂嵐になるなどの問題が無いかを確認します。
現在の状況に合った項目を以下よりクリックし、確認してください。
カメラアプリでカメラが反応しない / 映像に不具合がある場合
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カメラが反応しない場合は、以下の関連FAQを参照してください。
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カメラアプリで「許可が必要です」と表示されている場合は、「プライバシー設定」をクリックします。
「設定」の「カメラ」の画面が開きます。
「カメラへのアクセス」のスイッチを
「オン」にします。
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カメラアプリで映像に不具合がある場合（線が入る、色がおかしい、砂嵐になっているなど）は、VAIOサポートセンターにご相談ください。
VAIOサポートセンター
カメラが正常に動作するようになった場合は「カメラアプリで動作が正常な場合」を参照し、顔認証が利用できるか確認してください。
カメラアプリで動作が正常な場合
設定している顔認証でエラーが出る場合は、以下の関連FAQを参照して顔認証の削除 / 再設定をしてください。
設定完了後再起動し、顔認証が利用できるか確認してください。
カメラアプリは正常に動作するが、顔認証が利用できない場合は以下の対処方法を順に行ってください。
1. パソコン本体の放電をする
バッテリーオフボタンを押して「放電」を行うことで、本体内の各ハードウェアを制御しているエンベデッドコントローラー（EC）のリセットが行われ、問題が改善する場合があります。
バッテリーの取り外しが可能なモデルについては、バッテリーを取り外して放電を行った後、顔認証が利用できるか確認してください。
放電方法やバッテリーオフボタンの位置の確認については以下の関連FAQを参照してください。
2. 「カメラ」ドライバーを再インストールする
「カメラ」ドライバーのバージョンが古い場合、不具合により顔認証が利用できない可能性があります。以下の操作手順を参照してドライバーの再インストールを行ってください。
注 意デバイスマネージャーにある「生体認証デバイス」内の「Windows Hello Software Device」は絶対に削除しないでください。
誤って削除した場合、Windowsの初期化（リカバリー）が必要です。
リカバリー（初期化）行う方法については以下の関連FAQを参照して下さい。
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「スタートボタン」を右クリックして、表示されたメニューから「デバイスマネージャー」をクリックします。
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「デバイスマネージャー」が表示されます。
「カメラ」の「
」ボタンをクリックします。
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「Front Camera」と｢Front IR Camera｣が表示されます。
それぞれ右クリックし、表示されたメニューから「デバイスのアンインストール」をクリックします。
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デバイスマネージャーを右上の「×」ボタンで閉じます。
「スタート」ボタンをクリックし、「電源」ボタン→「再起動」の順にクリックして再起動します。
「カメラ」ドライバーは、パソコンを再起動することで自動的に再インストールが試行されます。
自動的に再インストールされない場合は、以下の関連FAQを参照し手動で再インストールして下さい。
以上で操作は完了です。
再起動後、顔認証が正常に利用できるかご確認ください。
3. 「Windows Biometric Service」が動作しているか確認する
「Windows Biometric Service」が「開始」していなければ、Windows生体認証サービスが使用できません。以下の操作手順を参照して「Windows Biometric Service」を「開始」してください。
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「スタート」ボタンをクリックして、検索窓に「サービス」と入力します。
-
検索結果に「サービス」が表示されるのでクリックします。
-
「サービス」が表示されます。
画面を下にスクロールして「名前」の列に表示されている「Windows Biometric Service」をダブルクリックします。
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「Windows Biometric Service のプロパティ」が表示されます。
「スタートアップの種類」の「
」ボタンをクリックし、「自動」をクリックします。
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「サービスの状態」を確認します。
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「停止」と表示されている場合：「開始」をクリックします。
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「停止」以外が表示されている場合：1度「停止」をクリックした後に「開始」をクリックします。
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「OK」をクリックします。
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パソコンを再起動します。
以上で操作は完了です。
再起動後、顔認証が正常に利用できるかご確認ください。