[Windows 8.1] デバイスマネージャー上でエラーメッセージが表示され、CD/DVD/BDドライブを認識できない
対象OS
Windows 8.1
症状
上記の画像のエラーは、他にも 以下のようなメッセージが表示される場合があります。
- CD/DVDドライブが、エクスプローラー上に表示されません。
デバイスマネージャー上でCD/DVD/BDドライブを確認すると、黄色の感嘆符「！」がアイコンに表示されています。
プロパティを確認すると、[全般] タブの[デバイスの状態] 欄に以下のようにエラーメッセージが表示され、CD/DVD/BDドライブを認識できません。
この問題は、他社製のCD/DVD書き込みソフトウェア、CD/DVD再生ソフトウェア、仮想ドライブソフトウェアをインストールした場合も発生する可能性があります。
- レジストリ内の構成情報が不完全であるか、または壊れているためこのハードウェア デバイスを開始できません。 (コード 19)
- このデバイスは、このデバイスに必要なドライバーを読み込めないため正常に動作していません。 (コード 31)
- このデバイスのドライバー (サービス) は無効になっています。 代わりのドライバーによりこの機能が提供される可能性があります。 (コード 32)
- このハードウェアのデバイス ドライバーを読み込むことができません。 ドライバーが壊れているか、ドライバーがない可能性があります。 (コード 39)
- このハードウェアのデバイス ドライバーを正常に読み込みましたが、ハードウェア デバイスが見つかりません。 (コード 41)
![[ドライブのプロパティ]画面](https://csrescdn.vaio.com/kbresources/answer/1176/code39.gif)
対処方法
コントロールパネルを開きます。
- [システムとセキュリティ] を選択します。
- [コンピューターの一般的な問題のトラブルシューティング] を選択します。
- [ハードウェアとサウンド]項にある [デバイスを構成する] を選択します。
- ウィザードに従ってトラブルシューティングを行います。
改善しなかった場合は、次の項へお進みください。
以下のQ&A を参照して、BIOS設定値の初期化を実施します。
- 初期化を実施後に、問題が解決できているか確認します。
改善しなかった場合は、次の項へお進みください。
- デバイスマネージャーを開き、CD/DVD ドライブの項をダブルクリックし、ドライブを表示します。
- 表示されたCD/DVDドライブを右クリックします。
- 右クリックで表示されたメニューから[削除]を選択します。
- 「デバイスのアンインストールの確認」画面が表示されるので、「OK」を選択します。
- 表示されているデバイスマネージャーやその他のプログラムを終了させて、VAIOを再起動します。
- 再度デバイスマネージャーを開き、削除したCD/DVDドライブが再度表示されているか確認します。
表示されている場合は、問題が解決できているかどうか、確認します。改善しなかった場合は、次の項へお進みください。
![[ドライブのプロパティ]画面](https://csrescdn.vaio.com/kbresources/answer/720/dvdd.png)
CD/DVD書き込みソフトウェアやCD/DVD再生ソフト、仮想ドライブソフトなどをインストールすると、ドライブが正常に動作しなくなる場合があります。
追加したソフトウェアをアンインストールして、改善するかどうか確認してください。
アンインストール方法は、追加されたソフトウェアの説明書などをご確認ください。改善しない場合は、次の項へお進みください。
システムの復元を行い、Windowsを以前の状態に戻します。
▼関連Q&A；
[Windows 8.1] システムの復元を実行する方法改善しない場合は、次の項へお進みください。
Windows 8.1には、個人の設定などを維持したままWindowsを再インストールするリフレッシュ機能があります。
リフレッシュを行い、改善するかをご確認ください。【ご注意】
PCのリフレッシュを行うと、アプリの設定や特定のフォルダー内のファイルなど、削除されてしまうデータがあります。
重要なデータは事前にバックアップを行ってください。
※アプリによっては再インストール、およびアプリの設定が必要な場合があります。リフレッシュの操作方法については、下記をご参照ください。
▼関連Q&A；
[Windows 8.1] PCのリフレッシュの操作方法・注意事項
リフレッシュを行っても現象が改善しない場合は、次の項へお進みください。
リカバリー(再セットアップ・初期化)によって、VAIOを購入時の状態に戻して現象が改善するかをご確認ください。
ただし、リカバリーをするとVAIO内のデータや設定は完全に失われ、初期状態(購入時の状態)に戻ります。
事前に外部メディアへデータをバックアップするなど、充分に準備するよう、ご注意ください。改善しない場合は、次の項へお進みください。