[Windows 8.1] デバイスマネージャー上でエラーメッセージが表示され、CD/DVD/BDドライブを認識できない

  • デバイスマネージャー上でCD/DVD/BDドライブを表示すると、[全般]タブの[デバイスの状態]欄にエラーメッセージが表示され、CD/DVD/BDドライブを認識できません。

    エラーメッセージ:
    「このハードウェアのデバイス ドライバを読み込むことができません。
    ドライバが壊れているか、ドライバがない可能性があります。」

    この問題は、他社製のCD/DVD書き込みソフトウェア、CD/DVD再生ソフトウェア、仮想ドライブソフトウェアをインストールした場合も発生する可能性があります。

マイクロソフト社のWebページを開き、「Microsoft Fix it」の実行をお試しください


対象製品

Windows 8.1

目次

  • 対処方法

「Microsoft Fix it」を実行します

追加したソフトウェアがある場合は削除します

システムの復元を行います

PCをリフレッシュします

リカバリー(再セットアップ・初期化)を行います

VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にお問い合わせください


 

内容

  • 対処方法

「Microsoft Fix it」を実行します

下記のマイクロソフト社のWebページを参照し、[今すぐ実行]ボタンをクリックしてください。

診断ツール Fix it : CD や DVD ドライブが認識されない、読み取れない、書き込みできない問題:
http://support.microsoft.com/mats/cd_dvd_drive_problems/

改善しない場合は、次のSTEPへお進みください。


追加したソフトウェアがある場合は削除します

CD/DVD書き込みソフトウェアやCD/DVD再生ソフト、仮想ドライブソフトなどをインストールすると、ドライブが正常に動作しなくなる場合があります。
追加したソフトウェアをアンインストールして、改善するかどうか確認してください。

アンインストール方法は、追加されたソフトウェアの説明書などをご確認ください。

改善しない場合は、次のSTEPへお進みください。


システムの復元を行います

システムの復元を行い、Windowsを以前の状態に戻します。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] システムの復元を実行する方法

改善しない場合は、次のSTEPへお進みください。


PCをリフレッシュします

Windows 8.1には、個人の設定などを維持したままWindowsを再インストールするリフレッシュ機能があります。
リフレッシュを行い、改善するかをご確認ください。

ご注意

PCのリフレッシュを行うと、アプリの設定や特定のフォルダー内のファイルなど、削除されてしまうデータがあります。
重要なデータは事前にバックアップを行ってください。

 ※アプリによっては再インストール、およびアプリの設定が必要な場合があります。


リフレッシュの操作方法については、下記をご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] PCのリフレッシュの操作方法・注意事項

リフレッシュを行っても現象が改善しない場合は、次のSTEPへお進みください。


リカバリー(再セットアップ・初期化)を行います

リカバリー(再セットアップ・初期化)によって、VAIOを購入時の状態に戻して現象が改善するかをご確認ください。

ただし、リカバリーをするとVAIO内のデータや設定は完全に失われ、初期状態(購入時の状態)に戻ります。
事前に外部メディアへデータをバックアップするなど、充分に準備するよう、ご注意ください。
リカバリーはあくまで最終手段と考え、ほかの解決方法を先にお試しください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] リカバリー(再セットアップ・初期化)を行う方法

改善しない場合は、STEPへお進みください。


VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にお問い合わせください

リカバリーを行っても改善しない場合は、CD/DVD/BDドライブ、またはVAIO本体に機械的な問題が発生している可能性があります。
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にお問い合わせください。

また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。

  • 現在ご覧いただいているQ&A
  • Q&Aの手順でご確認いただいた内容
  • 追加したソフトウェアの有無(CD/DVD書き込みソフトウェアやCD/DVD再生ソフトウェアなど)


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