[Windows 10] Bluetooth接続ができない・不安定な場合の確認事項


Bluetooth機器の接続ができない場合や、接続状態が不安定な場合は、以下の操作を確認してください。




VAIOのBluetooth機能を有効にします

Bluetooth機能をオンにします。
操作手順については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] Bluetoothを有効/無効にする方法

【参考情報】

Bluetoothの項目がグレーアウトして操作できない場合や項目が無い場合は、以下の関連Q&Aを確認してください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] Bluetooth機能を有効にできない


Bluetooth機能の有効/無効を切り替えると現象が改善する場合がありますので、有効/無効の切り替えもあわせてお試しください。

改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。

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Windowsを再起動して確認します

Windowsを再起動し、Bluetoothが正常に動作するかをご確認ください。

改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。

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Bluetooth機器を充電、または電池を交換します

Bluetooth対応の周辺機器が充電できているか、または電池を交換して改善するかをご確認ください。
充電式の場合は、周辺機器に付属の取扱説明書などを参照し、充電状況をご確認ください。

改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。

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Bluetooth機器を登録しなおします

Bluetoothの登録をすでに行っている場合は、いったん登録を削除します

※画像は一例です。
  1. [スタート] ボタンをクリックし、[設定]、[デバイス] の順に開きます。

  2. 開いた[デバイス] 画面から[Bluetooth] を選択します。

  3. [Bluetooth デバイスの管理]画面が表示されるので、接続したいBluetooth機器を選択し、[デバイスの削除]を選択します。

    [Bluetooth デバイスの管理]画面

  4. 「このデバイスを削除しますか?」とメッセージが表示されるので、[はい]ボタンを選択します。

    [メッセージ]画面

Bluetooth機器の登録を行います

操作手順については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] VAIOとBluetoothマウス、またはBluetoothキーボードを接続する方法

改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。

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最新のアップデートプログラムをインストールします

個別の問題が確認されている場合、問題を解決するためのアップデートプログラムが公開されています。
最新のドライバーやアプリにアップデートして、改善するかをご確認ください。

アップデートプログラム一覧

改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。

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Bluetoothドライバーを再インストールします

Bluetoothドライバーを再インストールし、現象が改善するかをご確認ください。
再インストールする方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A
[Windows10] ドライバーを再インストール・アップデートする方法

改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。

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Bluetooth機器の電源管理の設定を変更します


※表示される画面は、ご使用のモデルにより異なる場合があります。

  1. [デバイス マネージャー]画面を表示します。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 10] [デバイス マネージャー] 画面を表示する方法

  2. [デバイス マネージャー]画面が表示されるので、[Bluetooth]をダブルクリック(タッチパネルの場合はダブルタップ)します。

    [デバイス マネージャー]画面

  3. 表示されたBluetoothモジュールを右クリックし(タッチパネルの場合は押し続けて)[プロパティ]を選択します。

    • 表示されるBluetoothドライバー名はご使用のモデルにより異なります。

    [デバイス マネージャー]画面

    【参考情報】

    以下は、表示されるBluetoothドライバー名の例です。

    • インテル(R) ワイヤレス Bluetooth(R)
    • Bluetooth無線
  4. [プロパティ]画面が表示されるので、[電源の管理]タブを選択し、[電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする]のチェックをはずします。

    [プロパティ]画面

  5. [OK]ボタンを選択します。

以上で操作は完了です。
Bluetooth機器を再接続し、現象が改善するかをご確認ください。改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。

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Wi-Fi(無線LAN)機能をオフにします

Bluetoothは2.4GHzの周波数帯を使用しています。
そのため、Wi-Fiで2.4GHzの周波数帯を使用して接続を行っている場合は、双方の干渉により通信速度の低下や切断などがまれに発生する場合があります。
Wi-Fi機能をオフにしてBluetooth通信が安定するかをご確認ください。

操作手順については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] Wi-Fi(無線LAN)機能を有効/無効にする方法

【参考情報】


  • 5GHzの無線LAN機能が搭載されているVAIOの場合は、2.4GHzの周波数帯域のみを停止させることもできます。
    以下の関連Q&Aを参照してください。

    ▼関連Q&A
    [VAIO_PC] 2.4GHz無線方式と5GHz無線方式を切り替えて使用する方法

  • 無線LANで使用しているチャンネルとBluetoothで使用しているチャンネルが重なると、Bluetoothはあいているチャンネルを探して接続されます。
    そのため、少し時間を置くと接続する場合があります。

  • Bluetooth機器の周辺に家電製品(電子レンジや携帯電話など)がある場合も、電波干渉の影響を受けやすくなることがあります。
    Bluetooth対応機器が使用する2.4GHz帯は、さまざまな機器が共有して使用する電波帯です。
    そのためBluetooth対応機器は、同じ電波帯を使用する機器からの影響を最小限に抑えるための技術を使用していますが、場合によっては他の機器の影響によって通信速度や通信距離が低下することや、通信が切断することがあります。

  • 無線LANのチャンネル幅を設定変更することで症状が改善する可能性があります。
    以下の関連Q&Aを確認の上、チャンネル幅を[20MHz]に設定してご確認ください。
    ※出荷時は[自動]に設定されております。

    関連Q&A:
    [VAIO_PC] IEEE 802.11acで接続する方法
    ※Windows 8.1/10の場合>4、[802.11nチャネル幅(2.4GHz)]と[802.11nチャネル幅(5GHz)]の値を[20MHzh]へ変更

改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。

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ほかのBluetooth機器が接続できるかを確認します

Bluetooth機器を複数お持ちの場合は、接続するBluetooth機器を変更して正常に動作するかをご確認ください。
ほかのBluetooth機器が問題なく動作する場合は、使用できないBluetooth機器に問題が発生している可能性があります。
Bluetooth機器の製造元メーカーへお問い合わせください。

改善しない場合は、次のSTEPへ進んでください。

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すべてのSTEPを行っても改善しない場合

すべてのSTEPの操作を行っても改善しない場合は、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご相談ください。

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