[Windows 10] インターネット(無線LAN/有線LAN 共通)に突然接続できなくなった

症状について

2016年12月8日現在、Windows 10 をご利用のお客様より「突然インターネットに接続ができなくなった」とのご相談を多く頂いています。
本症状が発生している場合は、「完全なシャットダウン」を行っていただき、シャットダウン後に、再度電源ボタンからの再起動をお試しください。

※2016/12/15 更新※
本症状は、16/12/14 に公開されたWindows Update を適用することで問題が解決し、再発を防ぐことができます。
以下の操作方法を行った後、必ずWindows Update を行って、Windowsを最新の状態にしてください。


操作方法

  1. [スタート]ボタンを選択し、表示されたスタートメニューから、左下に表示される[電源]ボタンを選択します。

  2. さらに電源のメニューが表示されるので [Shift]キーを押しながら[シャットダウン](以下の画像の「青枠」部分)を選択します。
    Image

  3. Windowsが終了し、電源が切れた後、再度電源ボタンを押して、Windows が起動後にインターネットが利用可能か確認します。
    インターネットに接続できることを確認したら、Windows Update を行い、Windowsを最新の状態にしてください。

    ▼関連Q&A;
    [Windows 10] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法

以上で操作は完了です。

再起動を行った後もインターネットに接続できない場合や、操作方法などでご不明な点がある場合は「VAIO サポートセンター」までご相談ください。


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