[VAIO_PC] Windows Hello顔認証 が利用できない場合の確認事項
対象モデル：VAIO PC 一覧はこちら
■対象製品
※個人/法人いずれも、Windows Hello顔認証対応フロントカメラ搭載の場合のみ
個人モデル
・VJA121*
・VJF141*
・VJF161*
・VJS122*、VJS123*、VJS124*、VJS125*、VJS126*
・VJS134*、VJS135*
・VJS142*、VJS143*、VJS144*、VJS145*、VJS146*
・VJS154*、VJS155*
・VJZ141*、VJZ142*
法人モデル
・VJBK11*
・VJBM11*
・VJPA11*
・VJPG13*、VJPG14*、VJPG21*、VJPG31*
・VJPH22*、VJPH23*
・VJPJ13*、VJPJ21*、VJPJ22*、VJPJ23*
・VJPK13*、VJPK21*、VJPK22*、VJPK23*
・VJPZ11*
2021年3月以降に発売の大部分のモデルの内蔵カメラには「カメラプライバシーシャッター」が搭載されています。
ビデオ会議中の離席時などに、接続を維持したままでも、一時的にカメラのレンズをシャッターで塞ぐ機能です。
シャッターが閉まっている場合は、内蔵カメラを起動させても何も映らない状態となります。
カメラをご利用になる際は、カメラの上部にあるスライドスイッチを使って、カメラプライバシーシャッターを開けた状態でご利用ください。
カメラプライバシーシャッターのスイッチは、PCを閉じた状態でちょうど中央にあたる部分に搭載されています。
PCの開閉時などに触れることで、カメラプライバシーシャッターが閉まったり、ズレたりなどしてしまう場合があります。
対象のモデルをご利用の場合は、カメラをご利用の際、カメラが映らない・半分しか映らないなどの症状がありましたら、まずはカメラプライバシースイッチ
をご確認ください。
カメラプライバシーシャッター非搭載モデル(2023年12月現在)
- VJA121* シリーズ
- VJS122*/123*/142*/143* シリーズ
- VJS154*/155* シリーズ
- VJPA11* シリーズ
- VJPH22*/23* シリーズ
- VJPJ13* シリーズ
- VJPK13* シリーズ
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カメラプライバシーシャッタースイッチ
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カメラプライバシーシャッターが開いている状態
-
カメラプライバシーシャッターが閉じた状態
-
カメラプライバシーシャッターが半分閉まっている状態
- Windows Helloの顔認証機能を利用するためには、Windows Hello顔認証対応のカメラが必要です。
購入時、顔認証非対応のカメラを選択している場合は、顔認証の機能はご利用いただけません。 - 顔認証技術は、完全な本人認証・照合を保証するものではありません。
また、データやハードウェアの完全な保護を保証するものではありません。
VAIOの顔認証対応カメラを使用されたこと、または使用できなかったことによるいかなる障害・損害についても、当社は一切の責任を負いかねます。
あらかじめご了承ください。 - 故障の原因となることがありますので、顔認証対応カメラに傷や汚れをつけないでください。
- VAIOの修理などを行った場合、登録済みのお客様の顔認証の情報が消去されることがあります。
あらかじめご了承ください。 - 顔の認証率は、使用状況などにより異なります。また、個人差があります。
- Windows Hello顔認証の「認識精度を高める」機能を使用して複数回顔を登録することで認識率を改善する事ができます。
また、メガネをお使いの方は、「認識精度を高める」機能を使用し、メガネを外した顔も追加登録しておくことで認識率を改善する事ができます。 - 顔認証を使用するときは、マスクなどを身に着けている場合は取り外し、顔を登録した際の状態に戻してから使用してください。
- 使用状況などにより、顔の登録／認証ができない場合があります。その場合は、以下を行うことで改善されることがあります。
‒ すでに登録されている顔のデータを一度削除し、顔を登録し直す
‒ 強い日差しが当たる場合は、日差しを避けて顔認証を行う
‒ 顔に対してカメラ部分を垂直になるように調整し、顔の正面で顔認証を行う
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今まで顔認証を利用していたが、突然顔認証でのログインができなくなった場合や、新規で顔認証を利用しようとしたが、設定ができない・エラーが出る
などの問題が発生した場合の対処方法につきましては、リンクをご確認ください。
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下記の関連Q&A を参照し、目次のリンクから「完全なシャットダウン」をお試しください。
▼関連Q&A:
[Windows 11] PCをシャットダウンする（電源を切る）方法
[Windows 10] PCをシャットダウンする（電源を切る）方法シャットダウン後、VAIOの電源を入れ、顔認証が利用できるか確認します。
改善しない場合は、カメラアプリが正常に動作するかを確認してください。(次項)
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下記の関連Q&Aを参照し「カメラ」アプリを起動します。
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カメラアプリが起動したら、画像が正常に撮影できるかを確認します。
※画像に線が入る・全体の色味がおかしい・砂嵐になるなどの問題が無いかも確認します。
カメラアプリでの挙動を確認後、状況別に確認します。
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カメラが反応しない場合は、以下の関連Q&A を参照のうえ「カメラアプリでカメラが反応しない場合」をご確認ください。
▼関連Q&A:
[VAIO_PC]内蔵カメラが利用できない場合の確認事項 -
カメラが反応するようになった場合は、本ぺージにある「カメラアプリで映りや挙動が正常な場合」を参照して、顔認証が利用できるようになるかご確認ください。
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カメラアプリで映りや挙動が正常な場合
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VAIOをシャットダウンします。
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電源ケーブル、ACアダプターなどVAIO本体からすべての接続機器を取り外し、クリップを伸ばしたものや、針状になっていないピンなどを使って、バッテリーオフボタンを 3秒間長押し します。
※3秒以上、長く押さないでください。▼関連Q&A：
［VAIO_PC］ バッテリーオフボタンの位置一覧参考情報
バッテリーオフボタンを押す際は、ゼムクリップを伸ばしたものや、針状でないピンなどをご用意ください。
折れる懸念のあるものや、針状のもののご使用はお控えください。故障の原因となります。 -
その後5分ほどそのまま待ちます。
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VAIOに電源ケーブルを接続します。(周辺機器は起動後まで待ってください)
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電源を入れ、顔認証が利用できるか確認します。
改善しない場合は、次へ進みます。
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デバイスマネージャー上で「カメラ」の項目を再インストールします
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下記の関連Q&Aを参照し「デバイスマネージャー」を起動します。
▼関連Q&A:
[Windows 11] [デバイス マネージャー] 画面を表示する方法
[Windows 10] [デバイス マネージャー] 画面を表示する方法 - デバイスマネージャーが起動したら「カメラ」のアイコンをダブルクリックします。
ダブルクリック後「Front Camera」｢Front IR Camera｣の2つが表示されます。
- 表示された「Front Camera」｢Front IR Camera｣をそれぞれ右クリックし、表示されたメニューから「デバイスのアンインストール(U)」を選択して、削除します。
「Front Camera」｢Front IR Camera｣の両方を削除したら、デバイスマネージャーを、右上の「×」ボタンで閉じた後、VAIOを再起動します。
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起動後、顔認証が利用できるか確認します。
ご注意
デバイスマネージャーにある[ 生体認証デバイス→[ Windows HelloFace Software Device ] は 絶対に削除しないでください。
誤って消した場合でも、Windows の初期化（リカバリー）が必要になります。
改善しない場合は、次へ進みます。
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「Windows Biometric Service」が動作しているか確認します
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「サービス」画面を起動します。
Windows 11 の場合
「スタートボタン」を選択し、「すべてのアプリ」－「W」項から「Windows ツール」－「サービス」を選択します。
Windows 10 の場合
「スタートボタン」を選択し、スタートメニューの「W」項から「Windows 管理ツール」 を開き「サービス」を選択します。
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「サービス」画面が起動したら、一覧から「Windows Biometric Service」を探し、ダブルクリックします。
※サービスの一覧はアルファベット順に並んでいます。
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「Windows Biometric Service のプロパティ」が表示されたら「サービスの状態」が実行中になっているかどうかを確認します。
※下記の画像のように「サービスの状態」が「停止」になっている場合は、「開始」ボタンを押して、｢OK｣を選択し、サービス画面を閉じます。
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VAIOを再起動します。
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起動後、顔認証が利用できるか確認します。
スタートボタンを右クリック もしくはWindowsキー＋「X」キーを同時押しし、表示されたメニューから「ファイル名実行」を選択し、services.msc と入力し｢OK｣を押しても起動できます。
顔認証の新規登録が出来ない方は、ここまでを確認して改善しない場合は、VAIOサポートセンターへご連絡ください。
既に顔認証の登録があり、今まで顔認証を利用していた方は、次へ進みます。 -
顔認証を設定してある場合は、設定情報を削除して、再設定します
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下記の関連Q&Aを参照し、顔認証のデータを削除します。(登録した顔データを削除する方法)
▼関連Q&A：
[Windows 11] [顔認証カメラ搭載モデル] Windows Hello顔認証の設定方法
[Windows 10] [顔認証カメラ搭載モデル] Windows Hello顔認証の設定方法 -
VAIOを再起動します。
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起動後、上記の関連Q&Aを参照し、顔認証を登録しなおします。
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設定完了後、再起動して顔認証が利用できるか確認します。
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