[Windows 10] [顔認証カメラ搭載モデル] Windows Hello 顔認証 が利用できない場合の確認事項

説明

今まで顔認証を利用していたが、突然顔認証でのログインができなくなった場合や、新規で顔認証を利用しようとしたが、設定ができない・エラーが出るなどの問題が発生した場合の対象方法について説明します。

対象機種

VJA121*/VJPA11*
VJS122*
VJS142*
VJS123*/VJPJ13*
VJS143*/VJPK13*
VJS154*/VJPH22*
VJPG13*
VJZ141*/VJPZ11*

※Windows Hello 顔認証対応フロントカメラ搭載の場合のみ

目次


顔認証についてのご注意

【事前確認】

2021年3月発売のVJZ141* や、法人専用モデルVAIO Pro PG(VJPG13*シリーズ)には、カメラに「プライバシーシャッター」が搭載されています。
カメラのレンズをシャッターで塞ぐ機能となり、シャッターが閉まっている場合は、内蔵カメラは起動させても真っ黒の状態となります。
顔認証を利用する場合や、カメラを利用する際は、カメラの上部にあるスライドスイッチを使って、カメラプライバシーシャッターを開けてご利用ください。

  • Windows Hello の顔認証機能を利用するためには、Windows Hello 顔認証対応のカメラが必要です。
    購入時、顔認証非対応のカメラを選択している場合は、顔認証の機能はご利用いただけません。
  • 顔認証技術は、完全な本人認証・照合を保証するものではありません。
    また、データやハードウェアの完全な保護を保証するものではありません。
    VAIOの顔認証対応カメラを使用されたこと、または使用できなかったことによるいかなる障害・損害についても、当社は一切の責任を負いかねます。
    あらかじめご了承ください。
  • 故障の原因となることがありますので、顔認証対応カメラに傷や汚れをつけないでください。
  • VAIOの修理などを行った場合、登録済みのお客様の顔認証の情報が消去されることがあります。
    あらかじめご了承ください。
  • 顔の認証率は、使用状況などにより異なります。また、個人差があります。
  • Windows Hello 顔認証の「認識精度を高める」機能を使用して複数回顔を登録することで認識率を改善する事ができます。
    また、メガネをお使いの方は、「認識精度を高める」機能を使用し、メガネを外した顔も追加登録しておくことで認識率を改善する事ができます。
  • 顔認証を使用するときは、マスクなどを身に着けている場合は取り外し、顔を登録した際の状態に戻してから使用してください。
  • 使用状況などにより、顔の登録/認証ができない場合があります。その場合は、以下を行うことで改善されることがあります。
     ‒ すでに登録されている顔のデータを一度削除し、顔を登録し直す
     ‒ 強い日差しが当たる場合は、日差しを避けて顔認証を行う
     ‒ 顔に対してカメラ部分を垂直になるように調整し、顔の正面で顔認証を行う

完全なシャットダウンを行います

下記の関連Q&A を参照し、目次のリンクから「完全なシャットダウン」をお試しください。

▼関連Q&A
[Windows 10] PCをシャットダウンする(電源を切る)方法

シャットダウン後、VAIOの電源を入れ、顔認証が利用できるか確認します。

改善しない場合は、カメラアプリが正常に動作するかを確認してください。(次項)


カメラアプリが正常に動作するか確認します
  1. 下記の関連Q&Aを参照し「カメラ」アプリを起動します。

    ▼関連Q&A
    [Windows 10] アプリを起動する方法

  2. カメラアプリが起動したら、画像が正常に撮影できるかを確認します。
    ※画像に線が入る・全体の色味がおかしい・砂嵐になるなどの問題が無いかも確認します。

カメラアプリでの挙動を確認後、状況別に確認します。

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カメラアプリでカメラが反応しない場合
  • カメラが反応しない場合は、以下の関連Q&A を参照のうえ「カメラアプリでカメラが反応しない場合」をご確認ください。

    ▼関連Q&A
    [Windows 10]内蔵カメラが利用できない場合の確認事項

  • カメラが反応するようになった場合は、本ぺージにある「カメラアプリで映りや挙動が正常な場合」を参照して、顔認証が利用できるようになるかご確認ください。

    【参考情報】

    • カメラシャッター搭載モデルは、シャッターが開いていることを確認してください。※【事前確認】参照

    • カメラアプリが起動はするが、カメラ画像に不具合がある場合(線が入る、色がおかしい、砂嵐になっている場合など)は、修理相談窓口へ連絡してください。

      修理のご相談

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カメラアプリで映りや挙動が正常な場合

VAIOの放電を行います

  1. VAIOをシャットダウンします。

  2. 電源ケーブル、ACアダプターなどVAIO本体からすべての接続機器を取り外し、クリップを伸ばしたものや、針状になっていないピンなどを使って、バッテリーオフボタンを 3秒間長押し します。
    ※3秒以上、長く押さないでください。

    ▼関連Q&A:
    [VAIO_PC] バッテリーオフボタンの位置一覧

    【参考情報】

    バッテリーオフボタンを押す際は、ゼムクリップを伸ばしたものや、針状でないピンなどをご用意ください。
    折れる懸念のあるものや、針状のもののご使用はお控えください。故障の原因となります。

  3. その後5分ほどそのまま待ちます。

  4. VAIOに電源ケーブルを接続します。(周辺機器は起動後まで待ってください)

  5. 電源を入れ、顔認証が利用できるか確認します。

改善しない場合は、次へ進みます。


デバイスマネージャー上で「カメラ」の項目を再インストールします

  1. 下記の関連Q&Aを参照し「デバイスマネージャー」を起動します。

    ▼関連Q&A
    [Windows 10] [デバイス マネージャー] 画面を表示する方法

  2. デバイスマネージャーが起動したら「カメラ」のアイコンをダブルクリックします。
    ダブルクリック後「Front Camera」「Front IR Camera」の2つが表示されます。

  3. 表示された「Front Camera」「Front IR Camera」をそれぞれ右クリックし、表示されたメニューから「デバイスのアンインストール(U)」を選択して、削除します。

    「Front Camera」「Front IR Camera」の両方を削除したら、デバイスマネージャーを、右上の「×」ボタンで閉じた後、VAIOを再起動します。

  4. 起動後、顔認証が利用できるか確認します。

    【ご注意】

    デバイスマネージャーにある[ 生体認証デバイス→[ Windows Hello Face Software Device ] は 絶対に削除しないでください。
    誤って消した場合でも、Windows の初期化(リカバリー)が必要になります。

改善しない場合は、次へ進みます。

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「Windows Biometric Service」が動作しているか確認します

  1. スタートボタンを選択し、スタートメニューの「W」項から[Windows 管理ツール] を開き [サービス]を選択します。

    【参考情報】

    スタートボタンを右クリック もしくはWindowsキー+「X」キーを同時押しし、表示されたメニューから「ファイル名実行」を選択し、services.msc と入力し「OK」を押しても起動できます。

  2. 表示された「サービス」の一覧から「Windows Biometric Service」をダブルクリックします。
    ※サービスの一覧はアルファベット順に並んでいます。

  3. 「Windows Biometric Service のプロパティ」が表示されたら「サービスの状態」が実行中になっているかどうかを確認します。
    ※下記の画像のように「サービスの状態」が「停止」になっている場合は、「開始」ボタンを押して、「OK」を選択し、サービス画面を閉じます。

  4. VAIOを再起動します。

  5. 起動後、顔認証が利用できるか確認します。

顔認証の新規登録が出来ない方は、ここまでを確認して改善しない場合は、VAIOサポートセンターへご連絡ください。
既に顔認証の登録があり、今まで顔認証を利用していた方は、次へ進みます。


顔認証を設定してある場合は、設定情報を削除して、再設定します

  1. 下記の関連Q&Aを参照し、顔認証のデータを削除します。(登録した顔データを削除する方法)

    ▼関連Q&A:
    [VAIO_PC] [顔認証カメラ搭載モデル] Windows Hello 顔認証の設定方法

  2. VAIOを再起動します。

  3. 起動後、上記の関連Q&Aを参照し、顔認証を登録しなおします。

  4. 設定完了後、再起動して顔認証が利用できるか確認します。

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