[Windows 11] シャットダウンできない（電源が切れない）場合の確認事項
Q. 質問
シャットダウンできない（電源が切れない）場合の対処方法を教えてください。
A. 回答
本ページの切り分け方法に沿って対処します。
事前確認
シャットダウンする操作方法に関しては、下記の関連FAQをご参照ください。
以下の項目から、状況別の内容をご確認ください。
シャットダウンできない場合
Windows画面下部にある「スタートボタン」
をクリックして、電源ボタン
からシャットダウンできない場合は、以下の操作でWindowsを強制終了し、再起動後に正常に終了できるかを確認します。
この操作を行うと、保存されていないデータは全て消失する可能性がございます。予めご了承をお願いします。
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VAIO本体の電源ボタンを4秒〜10秒以上離さずに押し続けて、パソコンを強制終了します。
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ACアダプターや各周辺機器など、VAIO本体から取り外せる接続機器を取りはずして、その後5分間程度放置してください。
取り外した後、クリップ等を伸ばしたものや、針状になっていない「ピン」などを使って「バッテリーオフボタン」に軽く差し込んでください。
差し込むと、カチッとした手ごたえがありますので、そのまま「3秒間長押し」します。
※3秒以上、長く押さないでください。
注 意2021年10月に発売のVJFL51* はこの作業を行う機能を搭載しておりません。
強制終了後、改善しない場合は、「シャットダウンできない場合」を確認してください。物理的にバッテリーを取り外せるのは、一部の15インチモデルです。（15インチでもバッテリーは内蔵型となり取り外し出来ないモデルもあります。）
それ以外のモデルは、バッテリーの取り外しではなく「バッテリーオフボタンを押す」ことで、放電を行うことができます。バッテリーオフボタンを押す際は、ゼムクリップを伸ばしたものや、針状でないピンなどをご用意ください。
折れる懸念のあるものや、針状のもののご使用はお控えください。故障の原因となります。 -
3秒経過後、差し込んだピンを外し、そのまま1分間触らずに待ちます。
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1分経過後、再度ACアダプターを接続して、VAIOの電源をONにします。
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Windowsが起動したら、シャットダウンが正常にできるかを確認します。
ここまでの作業を行った以降、正常にシャットダウンできる場合は一過性の症状であった可能性があります。
しばらくご様子を見ていただき、再度シャットダウンが出来ない症状を繰り返すようであれば、次の「シャットダウンできない現象を繰り返す場合」の作業をお試しください。
シャットダウンできない現象を繰り返す場合
ご利用の周辺機器や、インストールされているアプリの影響などが考えられます。以下の操作手順をお試しください。
1.ネットワークを切断します
ネットワークとOSが通信を行っていると、シャットダウンできない場合があります。
ネットワークへの接続を切断して、シャットダウンできるかを確認します。
無線LANに接続している場合
以下の関連FAQをご確認いただき、無線LANを無効にして、ネットワークから一時的に切断します。
有線LANに接続している場合
接続しているLANケーブルをVAIOのLAN端子から抜いて、ネットワークから切り離します。
ネットワークから切断後、Windowsを正常にシャットダウンできるか確認します。
2.常駐アプリを外します
「常駐アプリ」を終了して、正常にシャットダウンが可能かどうかご確認ください。
操作方法については、下記の関連FAQをご確認ください。
参考情報
「常駐アプリ」とは、Windowsが起動した際に自動的に起動する性質を持つアプリのことを指します。
Windowsに複数の常駐アプリがインストールされている場合、他のアプリとの組み合わせなどで、Windowsの動作に影響を及ぼす場合もあります。
セキュリティソフトなど、常駐させて利用するアプリもありますが、普段から常駐させておく必要のないアプリも存在する場合もあります。
Windowsの動作に問題が発生している場合、この常駐アプリを一旦停止させて改善がみられるかを確認することが重要な切り分けになるケースも少なくありません。
ネットワークから切断してもシャットダウンできない場合は、次へお進みください。
3.周辺機器をはずします
接続されている周辺機器（複数の機器を利用するためのハブ経由の機器などがある場合は、ハブを取り外してください。）がある場合は、全て外した状態でシャットダウンできるかを確認します。
機器をはずした状態でシャットダウンできる場合は、接続されている周辺機器・増設機器やドライバーに問題がある可能性があります。
使用環境（OSやPCの仕様）に適合している機器かどうか、機器の発売元にお問い合わせください。
参考情報
VAIOに接続した「周辺機器のシャットダウンができない場合」は、取扱説明書などから周辺機器にあった正しいシャットダウン方法をご確認ください。
周辺機器をi.LINK接続やUSB接続でVAIOと接続し、電源が連動するようになっている場合は、変換ケーブルやデイジーチェーンで複数接続しているなど、本来の接続方法と異なっていないかをご確認ください。
周辺機器を取り外しても、シャットダウンできない場合は、次へお進みください。
4.BIOSの設定値を初期化します
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VAIO本体の電源ボタンを4秒〜10秒以上離さずに押し続けて、パソコンを強制終了します。
下記の関連FAQをご参照のうえ「BIOS設定値の初期化」を行います。
BIOSの設定値を初期化後に、再度Windowsを起動して、正常にシャットダウンができるかどうか確認します。
シャットダウンできない問題が解決しない場合は、次へお進みください。
5.リカバリー(再セットアップ・初期化)を行います
ここまでのすべての項目を確認しても、現象が改善しない場合は、Windowsに問題がある可能性があります。
以下の関連FAQを参照して、リカバリーをお試しください。
リカバリーの詳細については、下記の関連FAQをご参照ください。
リカバリーを行ってもなお現象が改善しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。
お手数ですが、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」までご連絡いただき、詳細をご確認ください。
ご連絡の際は、担当者に以下の内容をお伝えください。
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