修理後にBitLockerドライブ暗号化、デバイスの暗号化の「BitLocker回復」画面が表示された場合の対処方法
Q. 質問
パソコンの修理後に「BitLocker回復」画面が表示された場合の対処について教えてください。
A. 回答
BitLockerドライブ暗号化、デバイスの暗号化の回復キーを入力してください。
以下のリンクからご確認ください。
事前確認
BitLockerドライブ暗号化、デバイスの暗号化の機能の詳細については、以下のページを参照してください。
説明
BitLockerドライブ暗号化、デバイスの暗号化とも、修理で部品を交換した場合やハードウェア上の問題、セキュリティーに関連する、予期しない構成の変更が行われた場合、パソコンの起動時に「BitLocker回復」画面が表示されます。
この画面が表示された場合、あらかじめバックアップしておいた回復キーを入力する必要があります。
回復キーの確認方法は「BitLockerドライブ暗号化」「デバイスの暗号化」でそれぞれ掲載しておりますので、ご確認ください。
BitLockerドライブ暗号化の場合
BitLockerドライブ暗号化を有効にする際に、回復キーをバックアップしていますので、バックアップした回復キーを確認してください。
BitLocker ドライブ暗号化を設定した際に、回復キーのバックアップ先をMicrosoftアカウントに保存した場合は、デバイスの暗号化の場合 をご確認ください。
デバイスの暗号化の場合
デバイスの暗号化の場合、回復キーはMicrosoftアカウントにバックアップされています。
以下のページを参照し、回復キーを確認してください。
注 意BitLocker回復キーを入力しないといけない状態になった場合、通常では回復キー入力後にパソコンの再起動を行えば、以降は再度回復キーを入力する必要はありませんが、お客様のご使用の環境によってはパソコンの起動毎に回復キーを求められる場合があります。
このような場合「保護の中断」を行い、その後「保護の再開」を行うと現象が改善する場合があります。
参考情報
修理で部品を交換した場合やハードウェア上の問題、セキュリティーに関連する予期しない構成の変更が行われた場合、Windows Hello 暗証番号（PIN）が無効になる場合があります。
このような場合、以下のページを参照し、Windows Hello 暗証番号（PIN）の再設定を行ってください。