[Windows 11] Windows Hello 暗証番号（PIN）でログインできない / PINが無効になった場合の対処方法

対象モデル

すべて

対象OS

Windows 11

Q. 質問

Windows 11でPINを入力してもサインインに失敗してログインできません。対処方法を教えてください。

A. 回答

他の方法でサインインするか、PINの設定を一旦削除して再設定等をお試しください。対処方法については下記を確認してください。

事前確認

Microsoftアカウントでサインインできない場合は、必ずインターネットに接続して操作を行ってください。
パスワードは、大文字と小文字が区別されます。大文字と小文字を間違って入力していないかを確認してください。
【Num Lock】キーや【Caps Lock】キーが有効になっていないかをご確認ください。

【Num Lock】キーや【Caps Lock】キーについては以下を参照してください。

関連FAQ：[VAIO_PC] Num Lock・Caps Lockを有効／無効にする方法

サインイン画面を確認して、現在の状況に合った項目をクリックして参照してください。

サインインオプションが表示されている場合

サインイン方法を「PIN」以外に複数設定している場合は「サインインオプション」と表示されます。
サインインオプションが赤く囲われている画像

「サインインオプション」をクリックすると、他のサインインオプションのアイコンが表示されます。
※表示されるサインインオプションのアイコンの種類は、設定状況やご利用状況によって異なります。
パスワード、PIN、ピクチャパスワード」のアイコンが赤く囲われている画像

ピクチャパスワードのアイコン「ピクチャパスワード」：お気に入りの写真をスワイプしてタップし、デバイスのロックを解除してサインインします。

マイクロソフトアカウントのパスワードのアイコン「パスワード」：Microsoftアカウントのパスワードを使ってサインインします。

ローカルアカウントのパスワードのアイコン「パスワード」：ローカルアカウントのパスワードを使ってサインインします。

ピンのアイコン「PIN」：暗証番号（PIN）を使ってサインインします。

ピクチャパスワードのアイコン「顔認識」：カメラを使ってサインインします。

サインイン方法を覚えている場合は、各アイコンをクリックしてサインインが可能か試してください。

「PINを忘れた場合」が表示されている場合（Microsoftアカウントのみ）

Microsoftアカウントでサインインの場合「PIN を忘れた場合」と表示されています。
「PIN を忘れた場合」をクリックして以下の操作手順を参照し、PINのリセットを行ってください。
PINを忘れた場合が赤く囲われている画像

「パスワードの入力」と表示されます。
Microsoftアカウントのパスワードを入力して「サインイン」をクリックします。

参考情報

Microsoftアカウントのパスワードも忘れた場合は「パスワードを忘れた場合」をクリックします。

以下の情報を参照してMicrosoftアカウントのパスワードをリセットしてから、PINのリセットを行ってください。

関連FAQ：Microsoftアカウントのパスワードをリセット（変更）する方法
「ご本人確認のお願い」と表示されます。
「（Microsoftアカウントに連絡用メールアドレスとして登録しているアドレス）にメールを送信」をクリックします。
「メールをご確認ください」と表示されます。
「確認コードを〇〇に送信します。」のメールアドレスの一部が「アスタリスク」で隠されて記載されているので、入力欄にメールアドレスを入力して「コードの送信」をクリックします。

入力したメールアドレス宛に「セキュリティコード」が送信されます。
「セキュリティコード」に記載されている数字を確認します。
「コードの入力」が表示されます。
メールに記載されている「セキュリティコード」を入力して「検証」をクリックします。
「続けますか？」と表示されます。
「続行」をクリックします。
「PIN のセットアップ」が表示されます。
新しく登録したいPINを2回入力して「OK」をクリックします。
※ここで入力したPINは今後、Windowsにサインインする際に必要です。必ずメモなどに控えてください。

Windowsにサインインし、デスクトップが表示されれば操作は完了です。

左下に他のアカウントが表示されている場合（ローカルアカウントのみ）

ローカルアカウントでのサインインの場合「PIN」や「パスワード」を忘れてしまったユーザーアカウント以外に管理者権限を持つアカウントがありサインインが可能であれば、そのアカウントにサインインして「パスワード」を変更することができます。

サインインの画面から他のユーザーアカウントに切り替えるには、左下に表示されているアカウント名をクリックしてください。
アカウントが赤く囲われている画像

注意

現在サインインしていないユーザーアカウントのパスワードを変更すると、EFSで暗号化されたファイル、ウェブページやネットワークリソースのための個人証明書などの情報が失われます。

他の管理者権限を持つのアカウントでWindowsにサインインします。
「スタート」ボタンをクリックし検索窓に「コントロールパネル」と入力します。
検索結果に「コントロールパネル」が表示されるのでクリックします。
「コントロールパネル」が表示されます。
表示方法を「大きいアイコン」に変更して「ユーザーアカウント」をクリックします。
「ユーザーアカウントの変更」が表示されます。
「別のアカウントの管理」をクリックします。
「変更するユーザーを選んでください」と表示されます。
パスワードを変更するアカウントに「ローカルアカウント」と表示されていることを確認し、アカウントをクリックします。
「〇〇のアカウントの変更」が表示されます。
「パスワードの変更」をクリックします。
「〇〇のパスワードの変更」が表示されます。
「新しいパスワード」と「新しいパスワードの確認」欄に変更するパスワードを入力します。
任意で「パスワードのヒントの入力」欄にパスワードを忘れてしまったとき、パスワードを思い出すためのヒントを入力できます。
※誰でも「パスワードのヒント」は見れてしまうので、他人にサインインされてしまう可能性があります。入力の際はご注意ください。

参考情報

「新しいパスワード」と「新しいパスワードの確認」に入力したパスワードが異なっていると、「入力されたパスワードは一致しません。」と表示されます。
「OK」をクリックして、もう一度パスワードを入力してください。

「パスワードのヒント」は、サインイン時にパスワードを1回間違えると、2回目以降パスワードを入力する際に表示されます。