[Windows 11] エクスプローラーが応答しない場合の対処方法

Q. 質問

エクスプローラーが動作せず、応答しません。

A. 回答

エクスプローラーの再起動や、完全なシャットダウンなどで改善する場合があります。対処方法については下記を順に確認してください。

事前確認

エクスプローラーが応答しない、または正常に動作しない場合は、以下の対処方法を順に確認してください。

1. エクスプローラーを再起動する
2. 外部記憶装置を取り外す
3. VAIO本体の完全なシャットダウンを行う
4. エクスプローラーの履歴を消去する
5. システムファイルチェッカーを実行する
6. Windowsを最新の状態に更新する
7. リカバリー(再セットアップ・初期化)を行う

1. エクスプローラーを再起動する

1. タスクマネージャーを開きます。
   タスクマネージャーを開く方法は、以下の関連FAQを参照してください。

   関連FAQ：[Windows 11] タスクマネージャーを起動する方法

2. 「タスク マネージャー」が表示されます。
   「プロセス」の名前欄にある「エクスプローラー」を右クリックし、表示されたメニューから「再起動」をクリックします。
   ※本操作を実行すると、タスクバーなど「エクスプローラー」に関連する機能が再起動されますが、「エクスプローラー」の画面は一度終了した状態になります。

   

3. タスクバーにある「エクスプローラー」アイコンをクリックします。

   

4. 「エクスプローラー」を開くことができるか、また、目的のフォルダーやファイルをクリックして操作できるかを確認します。

改善しない場合は、次に進みます。

2. 外部記憶装置を取り外す

パソコンに接続されている外部記憶装置（USBメモリや外付けハードディスクなど）の影響により、エクスプローラーの動作が不安定になる場合があります。
そのため、接続されている場合は外部記憶装置をすべて取り外し、エクスプローラーの動作が改善するかご確認ください。

改善しない場合は、次に進みます。

3. VAIO本体の完全なシャットダウンを行う

Windows 11では、シャットダウン時にメモリやCPUの状態を保存し、次回起動時にその情報を利用することで、起動時間を短縮する高速スタートアップ機能が備わっています。
しかし、この保存された情報がアプリケーションやアップデートの影響を受け、エクスプローラーの動作に影響を及ぼす場合があります。

そのため、「完全なシャットダウン」を実施し、保存された情報を解放させたうえで、通常どおり起動してください。
※通常の起動よりも時間がかかる場合があります。

完全なシャットダウンの方法については、「シャットダウン」をクリックする前に、キーボードの【Shift】キーを押したまま「シャットダウン」をクリックします。
画像を含めた手順については、以下の関連FAQを参照してください。

改善しない場合は、次に進みます。

4. エクスプローラーの履歴を消去する

「エクスプローラー」を開くと、既定では「クイックアクセス」や「お気に入り」などが表示されます。
「クイックアクセス」には、よく使用するフォルダーや最近使用したファイルが表示され、これらは履歴情報として保存されていますが、この履歴が動作に影響を及ぼす場合があります。
そのため、履歴を削除することでエクスプローラーの動作が改善するか確認してください。

1. 「コントロールパネル」を開きます。
   コントロールパネルを開く方法は、以下の関連FAQを参照してください。

   関連FAQ：[Windows 11] コントロールパネルを表示する方法

2. 「コントロール パネル」が表示されます。
   「表示方法」が「カテゴリ」になっているのを確認し、「デスクトップのカスタマイズ」をクリックします。

   

3. 「デスクトップのカスタマイズ」が表示されます。
   「エクスプローラーのオプション」をクリックします。

   

4. 「エクスプローラーのオプション」が表示されます。
   「プライバシー」の項目にある「消去」をクリックし、「OK」をクリックします。

   

5. タスクバーにある「エクスプローラー」アイコンをクリックします。

   

6. 「エクスプローラー」の動作に問題がないか、確認します。

改善しない場合は、次に進みます。

5. システムファイルチェッカーを実行する

ここまでの操作でも改善しない場合は「システムファイルチェッカー」をお試しください。

何らかの原因でWindowsのシステムファイルが破損した場合、動作が不安定になることがあります。
システムファイルチェッカーを実行することで、破損または上書きされたシステムファイルの修復を試すことができます。

システムファイルチェッカーを実行する方法については、以下の関連FAQを参照してください。

改善しない場合は、次に進みます。

6. Windowsを最新の状態に更新する

ここまでの操作でも改善しない場合は「Windows Update」をお試しください。

Windows Updateを行うと、パソコンを最新の状態にすることができます。
最新の更新プログラムをインストールし、エクスプローラーの動作が改善するか確認してください。

最新の更新プログラムをインストールする方法については、以下の関連FAQを参照してください。

改善しない場合は、次に進みます。

7. リカバリー(再セットアップ・初期化)を行う

ここまですべての項目を確認しても現象が改善しない場合は、修復できない問題が発生している可能性があります。
その場合は、リカバリーを行ってください。

Windows 11 のリカバリーは主に以下の2種類があります。

• 個人用ファイルを保持するリカバリー
  アプリや設定は削除されますが、個人用ファイルは保持されます。

• すべてのデータを削除するリカバリー
  個人用ファイル、アプリ、設定がすべて削除されます。

なお、一部のWindows Updateで適用された更新プログラムなどは保持される場合があります。
リカバリーの詳細については、以下の関連FAQを参照してください。