ウェブページ上の動画が再生できない場合の対処方法

Q. 質問

ウェブページ上の動画が再生できません。対処方法を教えてください。

A. 回答

ウェブページ上の動画がストリーミング再生できないときは、接続環境や動作環境に問題がないか確認します。対処方法については下記を確認してください。

ウェブページ上の動画がストリーミング再生できない場合は、以下の対処方法を順番に確認してください。

1. 通信速度や接続環境に問題がないか確認する
2. 動作環境を確認する
3. ブラウザ（アプリ）の設定を見直す
4. セキュリティ対策ソフトを一時的に停止する

1. 通信速度や接続環境に問題がないか確認する

各動画の視聴には推奨される回線速度が決まっており、お使いのインターネット回線の速度が推奨される速度を満たしていない場合は、ストリーミング再生ができないことがあります。
たとえば、一般的な動画視聴サイトでフルHD（1080p）で視聴する場合は、5Mbps以上の速度が推奨されています。

インターネット回線の速度については、ご契約のプロバイダーにご相談ください。

2. 動作環境を確認する

お使いのパソコンがウェブページで提供されている動画のストリーミング再生に、対応していない可能性があります。
OSやブラウザ（アプリ）のバージョンなどの動作環境を確認し、必要に応じてアップデートをしてください。

Windows Updateの方法については以下を参照してください。

ブラウザ（アプリ）のバージョンを確認 / アップデートする方法については以下を参照してください。
※ここではMicrosoft Edgeのウェブページでストリーミング再生している場合の参考情報を案内しています。

特定の動画のみ再生できない場合は、動画の提供元のウェブページにあるヘルプなどで、動画の再生に必要な動作条件を確認してください。

動画の読み込みが遅い場合は、パソコンのスペックが不足している可能性もあります。

3. ブラウザ（アプリ）の設定を見直す

※ここではMicrosoft Edgeのウェブページでストリーミング再生している場合を一例として案内しています。

• 「GPUレンダリング」を無効にする

  「GPUレンダリング」は、アプリケーションの描画処理を高速化するための機能です。
  しかし、パソコンの環境によっては、GPUレンダリングの設定が原因でブラウザの動作が遅くなりストリーミング再生ができなくなる可能性があります。
  GPUレンダリングの利用を無効にしてストリーミング再生ができるようになるか確認してください。

  GPUレンダリングの利用を無効にする方法については、以下の情報を参照してください。

  関連FAQ：[Microsoft Edge] GPUレンダリングの設定を変更する方法

• 一時ファイル（キャッシュ）やCookie、閲覧履歴を削除する

  Microsoft Edgeは、一度表示したウェブページの閲覧情報をブラウザに保存し、次回以降のウェブページへの表示速度を短縮しています。
  しかし、閲覧情報がブラウザにたくさん保存されていると、ブラウザの動作に影響を与えることがあります。
  閲覧情報の削除をして、ストリーミング再生ができるようになるか確認してください。

  一時ファイル（キャッシュ）やCookie、閲覧履歴を削除する方法については、以下の情報を参照してください。

  関連FAQ：[Microsoft Edge] 一時ファイル（キャッシュ）やCookie、履歴を削除する方法

• 設定をリセットする

  ブラウザの何かしらの設定が原因でストリーミング再生ができなくなっている可能性があります。
  ブラウザの設定をリセットして、ストリーミング再生ができるようになるか確認してください。

  設定をリセットする方法については、以下の情報を参照してください。

  関連FAQ：[Microsoft Edge] 設定をリセットする方法

4. セキュリティ対策ソフトを一時的に停止する

セキュリティ対策ソフトによって、ウェブページの動画の読み込みをブロックしている可能性があります。
セキュリティ対策ソフトの動作を一時的に停止し、ストリーミング再生ができるようになるか確認してください。

セキュリティソフトを停止する方法については、以下の情報を参照してください。