[Windows 11] キーボードで正常に入力できない場合の対処方法

対象モデル

すべて

対象OS

Windows 11

Q. 質問

キーボードで正常に入力できません。対処方法を教えてください。

A. 回答

発生している症状や現在の状況によって対処方法が異なります。対処方法については下記を確認してください。

事前確認

外付け（USB接続 / Bluetooth接続）のキーボードで問題が発生している場合は、まず以下の内容をご確認ください。

USB接続のキーボード：一度取り外し、再度接続してください。
Bluetooth接続のキーボード：ペアリングを解除し、再度接続してください。

以上をお試しいただいても改善せず、内蔵キーボードでは正常に入力できる場合は、外付けキーボードの不具合が考えられます。キーボードのメーカーへお問い合わせください。

症状の確認方法

Windowsを起動すると、さまざまな設定やアプリなどの影響を受けるため、Windowsを起動せずにコマンドプロンプトの画面で動作を確認すると、原因の特定を早めることができる場合があります。
症状が一過性のものか含め、コマンドプロンプト画面でも発生するかどうかを確認してください。

コマンドプロンプト画面で動作を確かめる方法

電源が切れた状態で【F3】キーもしくは【F4】キーを押しながら電源ボタンを押します。

参考情報

上記の操作で起動できない場合、Windowsにサインインした状態で、【Shift】キーを押しながら「再起動」を実行することで以下の手順3の画面を表示することができます。
「VAIOレスキューモード」が表示されましたら「トラブルシューティング(リカバリー)を開始」をクリックします。
「オプションの選択」画面が表示されましたら「トラブルシューティング」をクリックします。
「トラブルシューティング」が表示されましたら「詳細オプション」をクリックします。
「詳細オプション」画面が表示されましたら「コマンドプロンプト」をクリックします。
注意

思わぬコマンドを実行してしまう場合があるため、コマンドプロンプトでは極力【Enter】キーは押さないでください。

コマンドプロンプト画面が表示されます。
日本語変換はできませんが、どのキーを押したときに何の文字が表示されるかを確認することができます。

参考情報
1. BitLockerドライブ暗号化、もしくはデバイスの暗号化を行っている場合は、暗号化を解除するための回復キーを入力する画面が表示されます。
  回復キーが分かる場合は入力すると進めますが、分からない場合は「このドライブをスキップします」をクリックします。
2. 暗号化されているメッセージが表示されますので「Restart to launch」をクリックします。
3. 再起動後、コマンドプロンプトが自動的に起動します。

以上で操作は完了です。
画面右上の「×」（閉じる）をクリックすることで「オプションの選択」画面に戻りますので「PCの電源を切る」をクリックすると電源を切ることができます。
オプションの選択画面で「PCの電源を切る」を選択した画像

コマンドプロンプトでも現象が発生する場合
ハードウェア上のトラブルが発生しており修理が必要となる可能性が高いです。
ただし、操作で改善できる場合もあるため、以下の症状別対処方法も確認してください。

コマンドプロンプトでは現象が発生しない場合
Windows内の設定などによって発生していることとなります。
以下の症状別対処方法の項目から該当する症状を選択し、表示される内容を確認してください。

症状別対処方法

発生している症状や現在の状況をクリックし、確認してください。

キーを押してもまったく反応がない

例：キーを押しても何も反応がない / 文字をまったく入力できない場合
まず、現象が一部のキーのみ、または特定のアプリでのみ発生していないかをご確認ください。
一部のキーのみ入力できない場合は、「一部のキーが入力できない」を展開してご確認ください。

対処方法については、以下の関連FAQを参照してください。

関連FAQ：すべてのキーが入力できない場合の対処方法

キーを押すと、意図している文字とは違う文字が入力される

例：文字入力すると数字で入力される / アルファベットが大文字（小文字）で入力される / ローマ字入力（かな入力）ができない場合
「NumLock」や「CapsLock」が有効になっている可能性があります。これらの設定を無効にし、現象が改善されるかご確認ください。
また、入力方式（ローマ字入力 / かな入力）の設定が意図しない状態になっていないかもあわせてご確認ください。

対処方法については、以下の関連FAQを参照してください。

一部のキーが入力できない

例：テンキーで入力できない / 特定のキーを押しても反応しない場合
「NumLock」が無効になっている、またはキーボードの設定やパソコンの状態により、正常に入力できない可能性があります。
「NumLock」の状態を確認するほか、キーボードの接続状態や設定をご確認ください。

対処方法については、以下の関連FAQを参照してください。

関連FAQ：キーボードの一部のキーが入力できない場合の対処方法

勝手に文字や記号が入力される

例：押していないキーが勝手に入力される場合
問題が発生しているキーを特定し、同じキーが継続して入力されていないかをご確認ください。
キーの押し込みや異物の混入などの物理的な原因のほか、Windowsの設定が原因となっている可能性があります。

対処方法については、以下の関連FAQを参照してください。

関連FAQ：何も操作していなくても文字や記号が入力される場合の確認事項

キートップがはずれた

例：キートップを取りつけたい / キートップを紛失した
キートップの取り付けや交換は、無理に行うとキーボード本体の破損につながる可能性があります。

対処方法については、以下の関連FAQを参照してください。