[VAIO_PC] キーボードのすべてのキーが入力できない

一部のキーだけ、または特定のアプリだけの現象ではないかを確認した上で、対処方法を順番にお試しください。


 

【事前確認】

問題が発生する以前にVAIO本体やキーボードに水やジュース・コーヒーなどの液体を溢したことがある場合は
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] 本体やキーボードに水などの液体をこぼしてしまった
 

すべてのキーではなく、一部のキーだけが入力できない場合は、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] キーボードの一部のキーを押しても入力できない
[Windows 7] キーボードの一部のキーを押しても入力できない

また、特定のアプリでのみ、キーボードが反応しない現象が発生している場合、アプリの設定などが原因と考えられます。
アプリのヘルプを参照するか、メーカーにお問い合わせください。

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対処方法

Windowsを再起動します

VAIO本体がキーボードの入力を受けつけていない可能性があります。
VAIOを再起動させて、改善するかどうかご確認ください。

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BIOSセットアップメニューを起動できるかを確認します

ハードウェアを管理しているBIOSセットアップメニューをキーボードを使用して起動できるかを確認します。
起動する方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[VAIO PC] BIOSセットアップメニューを起動/終了する方法

BIOSセットアップメニューを起動できない場合は、機械的な問題が起こっている可能性があります。
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。
また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。

  • 現在ご覧いただいているQ&A
  • Q&Aの手順でご確認いただいた内容

BIOSセットアップメニューを起動できた場合は、ハードウェアとしてキーボードが認識されています。
次のSTEPをご確認ください。

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キーボードドライバーを更新します

キーボードを動かすために必要なキーボードドライバーが正常に動作していない可能性があります。
キーボードドライバーを再インストールして、現象が改善できるかをご確認ください。

操作手順については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] キーボードドライバーを更新する方法
[Windows 8.1] キーボードドライバーを更新する方法
[Windows 7] キーボードドライバーを更新する方法

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セーフモードで起動して確認します

セーフモードで起動して入力できるかどうか確認します。
セーフモードの起動方法は以下の関連Q&Aを参照してください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] セーフモードで起動する方法
[Windows 8.1] セーフモードで起動する方法
[Windows 7] セーフモード(Safeモード)で起動する方法

セーフモードでキーが入力できている場合は、ハードウェアとしては問題がなく、ソフトウェア上の問題の可能性があります。
何かのソフトウェアを追加後に現象が発生している場合は、追加したソフトウェアをアンインストールしてから再度お試しください。
現象を回避できない場合は、次のSTEPに進んでください。

VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください

すべてのSTEPを試しても症状が改善しない場合は、機械的な問題が起こっている可能性があります。
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。
また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。

  • 現在ご覧いただいているQ&A
  • Q&Aの手順でご確認いただいた内容

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