[VAIO_PC] キーボードのすべてのキーが入力できない

対象モデル：VAIO PC

キーボードのすべてのキーが入力できません。

一部のキーだけ、または特定のアプリだけの現象ではないかを確認します。

事前確認

問題が発生する以前にVAIO本体やキーボードに水やジュース・コーヒーなどの液体を溢したことがある場合は、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。

すべてのキーではなく、一部のキーだけが入力できない場合は、下記の関連FAQをご参照ください。

また、特定のアプリでのみ、キーボードが反応しない現象が発生している場合、アプリの設定などが原因と考えられます。
アプリのヘルプを参照するか、メーカーにお問い合わせください。

一部のキーだけ、または特定のアプリだけの現象ではないかを確認した上で、以下のリンクから対処方法を順番にご確認ください。

VAIO本体の放電を行います

VAIO本体がキーボードの入力を受けつけていない可能性があります。
Windowsをシャットダウンしたあと、VAIO本体の放電を行い、現象が改善されるかをご確認ください。

Windowsをマウスの操作でシャットダウンします。
本体に接続されているすべての周辺機器やケーブルをはずします。
バッテリー搭載モデルの場合は、バッテリーも本体から取りはずします。
バッテリーオフボタン搭載モデルの場合は、バッテリーオフボタンを3秒間長押しします。

関連FAQ：[VAIO_PC] バッテリーオフボタンの位置一覧
約5分間、そのまま放置します。
5分以上が経過したら、電源ケーブル、またはACアダプターを接続します。
※電源ケーブル、またはACアダプターは、本体に付属の純正品をご使用ください。
本体の電源を入れ、キーボードが正常に動作するか確認します。

BIOSセットアップメニューを起動できるかを確認します

ハードウェアを管理しているBIOSセットアップメニューをキーボードを使用して起動できるかを確認します。
起動する方法については、下記の関連FAQをご参照ください。

BIOSセットアップメニューを起動できない場合は、機械的な問題が起こっている可能性があります。
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。
また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。

BIOSセットアップメニューを起動できた場合は、ハードウェアとしてキーボードが認識されています。
次の項をご確認ください。

キーボードドライバーを更新します

キーボードを動かすために必要なキーボードドライバーが正常に動作していない可能性があります。
キーボードドライバーを再インストールして、現象が改善できるかをご確認ください。

操作手順については、下記の関連FAQをご参照ください。

セーフモードで起動して確認します

セーフモードで起動して入力できるかどうか確認します。
セーフモードの起動方法は以下の関連FAQを参照してください。

セーフモードでキーが入力できている場合は、ハードウェアとしては問題がなく、ソフトウェア上の問題の可能性があります。
何らかのソフトウェアを追加後に現象が発生している場合は、追加したソフトウェアをアンインストールしてから再度お試しください。
現象を回避できない場合は、次の項に進んでください。

VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください

すべての項を試しても症状が改善しない場合は、機械的な問題が起こっている可能性があります。
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。
また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。