キーボードの一部のキーが入力できない場合の対処方法

事前確認

一部のキーだけ、または特定のアプリだけの現象ではないかを確認した上で、以下のリンクから対処方法を順番にご確認ください。

1. キーの隙間に異物がないか確認する
2. 放電を行います
3. NumLock機能が無効になっていないか確認する
4. マウスキー機能が有効になっていないか確認する(テンキーを使用されている場合のみ)
5. フィルターキー機能が有効になっていないか確認する
6. 固定キー機能が有効になっていないか確認する
7. 入力言語を切り替えるホットキーを変更する
8. キーボードドライバーを更新する
9. セーフモードで起動して確認する
10. BIOSを初期化する

1.キーの隙間に異物がないか確認する

キーの隙間に異物があると、そのキーを押したときに、キーが押されたままの状態になることがあります。
問題が起こっているキーの隙間に異物がないかをご確認ください。
また、VAIO本体がキーボードの入力を受けつけていない可能性もあるため、VAIO本体の放電を行い現象が改善されるかをご確認ください。

1. 異物が入り込んでいる場合は、キーボードのお掃除をして取り除いてください。
   VAIOのお手入れ方法については、以下の関連FAQをご参照ください。

   関連FAQ：[VAIO_PC] VAIOのお手入れ方法

   なお、VAIO本体やキーボードに水・ジュース・コーヒーなどの液体をこぼしたことがある場合は、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。

   修理のご相談（新しいタブで開きます）

2.放電を行います

1. Windowsをシャットダウン後、本体に接続されているすべての周辺機器やケーブルをはずします。
   バッテリー搭載モデルの場合は、バッテリーも本体から取りはずします。
   バッテリーオフボタン搭載モデルの場合は、バッテリーオフボタンを3秒間長押しします。

   関連FAQ：[VAIO_PC] バッテリーオフボタンの位置一覧と放電方法

2. 約1分間、そのまま放置します。

3. 1分以上が経過したら、電源ケーブル、またはACアダプターを接続します。
   ※電源ケーブル、またはACアダプターは、本体に付属の純正品をご使用ください。

4. 本体の電源を入れ、キーボードが正常に動作するか確認します。

3.NumLock機能が無効になっていないか確認する

NumLock機能が無効になっていると、テンキーを使用できません。
テンキーは、データ入力をしたり、表計算のアプリを使うなど、数字や記号を入力するときに便利です。

テンキーを使用する場合は、キーボードの【Num Lk】キーを押して、NumLock機能を有効にしてください。

4.マウスキー機能が有効になっていないかを確認する(テンキーを使用されている場合のみ)

マウスキー機能が有効になっていると、テンキーの数字キーを押しても数字を入力できません。
マウスキー機能は、マウスを使用する代わりにキーボードのテンキーを使用して、PCを操作できる機能です。
マウスでPCを操作できない場合に便利です。

マウスキー機能が有効になっていると、タスクバーの端（システムトレイ、通知領域）にはマウスキーのアイコンが表示されます。

テンキーで数字を入力したい場合は、以下の操作を参照して、マウスキー機能を無効にしてください。

1. 「コントロールパネル」画面を表示します。

2. 「コンピューターの簡単操作」を選択します。

3. 「コンピューターの簡単操作」画面が表示されるので「コンピューターの簡単操作センター」の「マウスの動作の変更」を選択します。

4. 「マウスを使いやすくします」画面が表示されるので「マウス キー機能を有効にする」のチェックがついていないかを確認します。

   

5. チェックがついている場合はチェックをはずして「OK」ボタンを選択します。

5.フィルターキー機能が有効になっていないか確認する

フィルターキー機能は、キーの入力を無視して誤入力を防ぐためのものです。
フィルターキー機能が有効になっていると、同じキーを続けて入力できなかったり、キーを長く押さないと文字入力ができません。
タスクバーの端（システムトレイ、通知領域）にはアイコンが表示されます。

フィルターキー機能を使用しない場合は、以下の操作を参照して、無効にしてください。

1. 「コントロールパネル」画面を表示します。

2. 「コンピューターの簡単操作」を選択します。

3. 「コンピューターの簡単操作」画面が表示されるので「コンピューターの簡単操作センター」の「キーボードの動作の変更」を選択します。

4. 「キーボードを使いやすくします」画面が表示されるので「フィルター キー機能を有効にします」のチェックをはずします。

   

5. 「OK」ボタンを選択します。

   参考情報

   キーボード右側にある【Shift】キーを長く(8秒間)押し続けると、フィルターキー機能を有効にするかどうかを確認する画面が表示されます。

6.固定キー機能が有効になっていないか確認する

固定キー機能を有効にすると、【Ctrl】キーや【Alt】キーなどと別のキーを一緒に押す操作を、キーを1つずつ押して操作ができるようになります。
たとえば、通常の状態(固定キーが無効の状態)の場合は、キーボード上の【Windows】キーを1回押すと「スタート」画面が表示されます。
しかし、この機能が有効になっている場合には【Windows】キーを3回押す必要があります。

固定キーを無効にするには、以下の操作手順をご参照ください。

1. 「コントロールパネル」画面を表示します。

2. 「コンピューターの簡単操作」を選択します。

3. 「コンピューターの簡単操作」画面が表示されるので「コンピューターの簡単操作センター」の「キーボードの動作の変更」を選択します。

4. 「キーボードを使いやすくします」画面が表示されるので「固定キー機能を有効にします」のチェックをはずし「OK」ボタンを選択します。

   

   参考情報

   【Shift】キーを5回押すと、固定キー機能を有効にするかどうかの確認画面が表示されます。

7.入力言語を切り替えるホットキーを変更する

【＠】キーを長く押さないと「＠」が入力できないときは、入力言語を切り替えるホットキーにアクサングラーブ(`)が選択されている可能性があります。
ご利用のOSによって、画面や設定項目が異なります。下記からご利用のOSの手順を参照して、設定を変更してください。

Windows 11

1. 下記の関連FAQを参照して 「設定」 を開きます。

   関連FAQ：[Windows 11] 「設定」画面を表示する方法

2. 「時刻と言語」を選択します。

3. 「入力」を選択します。

4. 「キーボードの詳細設定」を選択します。

5. 「入力言語のホット キー」を選択します。

6. 「テキスト サービスと入力言語」画面が表示されるので「キー シーケンスの変更」ボタンを選択します。

7. 「キー シーケンスの変更」画面が表示されるので「アクサン グラーブ(`)」以外の項目にチェックをつけ「OK」ボタンを選択します。

8. 「テキスト サービスと入力言語」画面に戻るので「OK」ボタンを選択します。

Windows 10

1. 下記の関連FAQを参照して 「設定」 を開きます。

   関連FAQ：[Windows 10]「設定」と「コントロールパネル」画面を表示する方法

2. 「時刻と言語」を選択します。

3. 左側メニューにある「言語」を選択します。

4. 「キーボード」を選択します。

5. 「入力言語のホット キー」を選択します。

6. 「テキスト サービスと入力言語」画面が表示されるので「キー シーケンスの変更」ボタンを選択します。

7. 「キー シーケンスの変更」画面が表示されるので「アクサン グラーブ(`)」以外の項目にチェックをつけ「OK」ボタンを選択します。

8. 「テキスト サービスと入力言語」画面に戻るので「OK」ボタンを選択します。

8.キーボードドライバーを更新する

正しいキーボードドライバーがインストールされていないと、正常にキーボードが動作しません。
以下の関連FAQを参照して、キーボードドライバーを更新して改善するをご確認ください。

参考情報

9.セーフモードで起動して確認する

セーフモードで起動して入力できるかどうか確認します。
セーフモードの起動方法は以下の関連FAQを参照してください。

セーフモードでキーが入力できている場合は、ハードウェアとしては問題がなく、ソフトウェア上の問題の可能性があります。
何かのソフトウェアを追加後に現象が発生している場合は、追加したソフトウェアをアンインストールしてから再度お試しください。
ソフトウェアの追加等行っていない場合は、次のSTEPに進んでください。

10.BIOSを初期化する

BIOSを初期化して入力できるかどうか確認します。
BIOSの初期化の方法は以下の関連FAQを参照してください。

BIOSを初期化しても改善しない場合は、機械的な問題が起こっている可能性があります。
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。
また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。

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