[VAIO_PC] キーボードの一部のキーを押しても入力できない

対象OS:Windows 11 / Windows 10
 
 キーボードの一部のキーが反応しなくなりました。
 
 VAIOの使用状況や入力できないキーを確認して、原因を特定してから対処方法をお試しください。
   

対処方法については、以下のリンクよりご確認ください。


 【Ctrlキー/Fnキーが反応しない場合】
 

2018年以降に発売されたVAIOで [Ctrl]キーや[Fn]キーが反応しない場合は、以下の関連Q&Aに掲載されている 「キー入れ替え」 もしくは 「キーの設定」を参照いただき、反応しない[Ctrl]キーや[Fn]キーを別のキーに割り当てし、その状態でキーが反応するか、動作をご確認ください。
そこで反応した場合は、改めて元々割り当てられていたキー(使用したいキー)に再設定をする、もしくは設定を解除する事で、改善する可能性があります。

対象機種や機能・設定についての詳細は、以下の関連Q&Aをご確認ください。

▼関連Q&A
[VAIOの設定] キー機能入れ替え / Fn キーを使ったカスタマイズ機能(機能により対象モデルあり)

▼改善しない場合
「キー機能入れ替え」もしくは「キーの設定」をしても改善が見られない場合は「VAIOの設定」 の [その他] メニューを選択し「設定の初期化」 から 「初期設定に戻す」 ボタンを押して 「VAIOの設定」 をリセットしてください。
これにより、いたわり充電など「VAIOの設定」内で設定した内容が「出荷時の設定」に戻りますので、再設定を行いご利用ください。
但し、「ネットワーク」の設定はリセット後も保持されます。


 事前確認
 

対処方法

キーの隙間に異物がはさまっていないか確認します

キーの隙間に異物がはさまっていると、そのキーを押したときに、キーが押されたままの状態になることがあります。
問題が起こっているキーの隙間に物がはさまっていないかをご確認ください。

物がはさまっている場合は、キーボードのお掃除をして取り除いてください。
VAIOのお手入れ方法については、以下の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] VAIOのお手入れ方法

また、VAIO本体やキーボードに水・ジュース・コーヒーなどの液体をこぼしたことがある場合は、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] 本体やキーボードに水などの液体をこぼしてしまった

NumLock機能が無効になっていないかを確認します

NumLock機能が無効になっていると、テンキーを使用できません。
テンキーは、データ入力をしたり、表計算のアプリを使うなど、数字や記号を入力するときに便利です。

テンキーを使用する場合は、キーボードの[Num Lk]キーを押して、NumLock機能を有効にしてください。

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マウスキー機能が有効になっていないかを確認します(テンキーを使用されている場合のみ)

マウスキー機能が有効になっていると、テンキーの数字キーを押しても数字を入力できません。
マウスキー機能は、マウスを使用する代わりにキーボードのテンキーを使用して、PCを操作できる機能です。
マウスでPCを操作できない場合に便利です。

マウスキー機能が有効になっていると、タスクバーの端(システムトレイ、通知領域)にはマウスキーのアイコンマウスキーのアイコンが表示されます。

テンキーで数字を入力したい場合は、以下の操作を参照して、マウスキー機能を無効にしてください。

▼関連Q&A:
[Windows 11]「コントロールパネル」を表示する方法
[Windows 10] 「設定」と「コントロールパネル」画面を表示する方法

  1. [コントロールパネル]画面を表示します。

  2. [コンピューターの簡単操作]を選択します。

  3. [コンピューターの簡単操作]画面が表示されるので、[コンピューターの簡単操作センター]の[マウスの動作の変更]を選択します。

  4. [マウスを使いやすくします]画面が表示されるので、[マウス キー機能を有効にする]のチェックがついていないかを確認します。

    [マウスを使いやすくします]画面

  5. チェックがついている場合はチェックをはずして、[OK]ボタンを選択します。

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フィルターキー機能が有効になっていないかを確認します

フィルターキー機能は、キーの入力を無視して誤入力を防ぐためのものです。
フィルターキー機能が有効になっていると、同じキーを続けて入力できなかったり、キーを長く押さないと文字入力ができません。
タスクバーの端(システムトレイ、通知領域)にはアイコンフィルターキー機能が有効のときに表示されるアイコンが表示されます。

フィルターキー機能を使用しない場合は、以下の操作を参照して、無効にしてください。

▼関連Q&A:
[Windows 11]「コントロールパネル」を表示する方法
[Windows 10] 「設定」と「コントロールパネル」画面を表示する方法

  1. [コントロールパネル]画面を表示します。

  2. [コンピューターの簡単操作]を選択します。

  3. [コンピューターの簡単操作]画面が表示されるので、[コンピューターの簡単操作センター]の[キーボードの動作の変更]を選択します。

  4. [キーボードを使いやすくします]画面が表示されるので、[フィルター キー機能を有効にします]のチェックをはずします。

    [キーボードを使いやすくします]画面の[フィルター キー機能を有効にします]の項目

  5. [OK]ボタンを選択します。

     参考情報
     

    キーボード右側にある[Shift]キーを長く(8秒間)押し続けると、フィルターキー機能を有効にするかどうかを確認する画面が表示されます。

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固定キー機能が有効になっていないかを確認します

固定キー機能を有効にすると、[Ctrl]キーや[Alt]キーなどと別のキーを一緒に押す操作を、キーを1つずつ押して操作ができるようになります。
たとえば、通常の状態(固定キーが無効の状態)の場合は、キーボード上の[Windows]キーを1回押すと、[スタート]画面が表示されます。
しかし、この機能が有効になっている場合には、[Windows]キーを3回押す必要があります。

固定キーを無効にするには、以下の操作手順をご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 11]「コントロールパネル」を表示する方法
[Windows 10] 「設定」と「コントロールパネル」画面を表示する方法

  1. [コントロールパネル]画面を表示します。

  2. [コンピューターの簡単操作]を選択します。

  3. [コンピューターの簡単操作]画面が表示されるので、[コンピューターの簡単操作センター]の[キーボードの動作の変更]を選択します。

  4. [キーボードを使いやすくします]画面が表示されるので、[固定キー機能を有効にします]のチェックをはずし、[OK]ボタンを選択します。

    [キーボードを使いやすくします]画面

     参考情報
     

    [Shift]キーを5回押すと、固定キー機能を有効にするかどうかの確認画面が表示されます。

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入力言語を切り替えるホットキーを変更します

[@]キーを長く押さないと「@」などが入力できないときは、入力言語を切り替えるホットキーにアクサングラーブ(`)が選択されている可能性があります。
ご利用のOSによって、画面や設定項目が異なります。以下の手順を参照して、設定を変更してください。

Windows 11

  1. 下記の関連Q&Aを参照して [設定] を開きます。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 11] 「設定」画面を表示する方法

  2. [時刻と言語]を選択します。

  3. [入力]を選択します。

  4. [キーボードの詳細設定]を選択します。

  5. [入力言語のホット キー]を選択します。

  6. [テキスト サービスと入力言語]画面が表示されるので、[キー シーケンスの変更]ボタンを選択します。

  7. [キー シーケンスの変更]画面が表示されるので、[アクサン グラーブ(`)]以外の項目にチェックをつけ、[OK]ボタンを選択します。

  8. [テキスト サービスと入力言語]画面に戻るので、[OK]ボタンを選択します。


Windows 10

  1. 下記の関連Q&Aを参照して [設定] を開きます。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 10] 「設定」と「コントロールパネル」画面を表示する方法

  2. [時刻と言語]を選択します。

  3. 左側メニューにある[言語]を選択します。

  4. [キーボード]を選択します。

  5. [入力言語のホット キー]を選択します。

  6. [テキスト サービスと入力言語]画面が表示されるので、[キー シーケンスの変更]ボタンを選択します。

  7. [キー シーケンスの変更]画面が表示されるので、[アクサン グラーブ(`)]以外の項目にチェックをつけ、[OK]ボタンを選択します。

  8. [テキスト サービスと入力言語]画面に戻るので、[OK]ボタンを選択します。

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キーボードドライバーを更新します

正しいキーボードドライバーがインストールされていないと、正常にキーボードが動作しません。
以下の関連Q&Aを参照して、キーボードドライバーを更新して改善するをご確認ください。

▼関連Q&A:
[Windows 11] キーボードドライバーを更新する方法
[Windows 10] キーボードドライバーを更新する方法

 参考情報
 

キーボードドライバーが英語キーボードになっている場合、以下のように入力されます。

  • [Shift]+[2]キーを押すと「@」が入力される
  • [Shift]+[ほ]キーを押すと「_(アンダーバー)」が入力される
  • [Shift]+[9]キーを押すと「(」が入力される
  • [Shift]+[0]キーを押すと「)」が入力される
  • [へ]キーを押すと「=」が入力される
  • [U]キーを押すと「4」が入力される
  • [ろ]キーを押しても何も入力されない

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セーフモードで起動して確認します

セーフモードで起動して入力できるかどうか確認します。
セーフモードの起動方法は以下の関連Q&Aを参照してください。

▼関連Q&A:
[Windows 11] セーフモードで起動する方法
[Windows 10] セーフモードで起動する方法

セーフモードでキーが入力できている場合は、ハードウェアとしては問題がなく、ソフトウェア上の問題の可能性があります。
何かのソフトウェアを追加後に現象が発生している場合は、追加したソフトウェアをアンインストールしてから再度お試しください。
ソフトウェアの追加等行っていない場合は、次のSTEPに進んでください。

BIOSを初期化します

BIOSを初期化して入力できるかどうか確認します。
BIOSの初期化の方法は以下の関連Q&Aを参照してください。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] BIOSセットアップメニューの設定を初期化する方法

BIOSを初期化しても改善しない場合は、次のSTEPに進んでください。

VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください

すべてのSTEPを試しても症状が改善しない場合は、機械的な問題が起こっている可能性があります。
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご連絡ください。
また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。

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