正常にリカバリーできない場合の確認事項
Q. 質問
リカバリーに失敗します
A. 回答
リカバリー方法に間違いがないか等、順に確認します。
事前確認
以下のような症状がある場合は、正しい手順でリカバリーを試みたかを再度ご確認の上、改善しない場合は修理相談窓口にお電話ください。
- PCのハードディスクを購入時(出荷時)の状態に戻す、リカバリー(再セットアップ・初期化)が正常に終了しません。
- リカバリーの途中で停止してしまい、リカバリーが完了しません。
- エラーメッセージが表示され、リカバリーができません。
- リカバリーの実行後もPCの動作がおかしいです。
- リカバリーに失敗します。
1.リカバリー方法を確認します
VAIOのリカバリー方法には、SSD/ハードディスク内のリカバリー領域を読みだして実行するリカバリーと、リカバリーメディア(USBフラッシュメモリー)を使用して行う2通りの方法があります。
正常にリカバリーができない場合には、まず、リカバリー作業が正しい手順で行われているかを確認します。
マニュアルなどを参照して正しいリカバリー方法をご確認ください。
手順には問題がなく、リカバリーを完了できない場合は、リカバリー方法に応じた確認事項を参照してください。
SSD/ハードディスクからのリカバリーの場合
工場出荷時の状態でSSD / ハードディスク内にリカバリー領域が用意されています。
以下の場合は、リカバリー領域を読みだせないため、ハードディスクリカバリーが行えません。
※リカバリー領域を削除している場合
SSD / ハードディスクリカバリーが行えない場合は、リカバリーメディアを使用してリカバリーをしてください。
SSD / ハードディスク上のリカバリー領域を削除してしまい、事前にリカバリーメディアの作成も行っていない場合には、リカバリーメディアを購入いただけます。
「リカバリーディスク送付サービス」をご利用ください。
リカバリーメディア送付サービス：
https://support.vaio.com/service/recovery/
参考情報
パーティションを変更するソフトウェアや、SSD / HDD全体をBitLockerで暗号化している場合や、Windowsを高速化するようなユーティリティをインストールされている場合などは、リカバリー領域にアクセスできないことがあります。
その場合は、BitLocker暗号化を解除する、インストールしたソフトウェアをアンインストールしてから、あらためてリカバリーをお試しください。
リカバリーメディアからのリカバリーの場合
USB 3.0対応のUSBフラッシュメモリーで作成したリカバリーメディアでは、正常にリカバリーが行えない可能性があります。
USB 3.0に対応したUSBフラッシュメモリーを使用していないかをご確認ください。
USB 3.0対応のUSBフラッシュメモリーで作成したリカバリーメディアをご使用の場合は、USB 2.0対応のコネクターがある機種については、USB 2.0対応のコネクターに接続してリカバリーが正常に行えるかをお試しください。
2.周辺機器・増設機器を取りはずします
リカバリーは、工場出荷時の初期状態に戻す作業です。
追加された周辺機器や増設機器などによりリカバリーが正常に行えない可能性があります。
外付けのハードディスク・プリンター・USBフラッシュメモリーなどの周辺機器を接続している場合やSDカードを挿入している場合は、いったんVAIO本体からすべての周辺機器やSDカードをはずしてください。
また、ご自身でメモリーなどを増設された場合は、いったん増設した機器を取りはずして、元の状態でリカバリーが正常に行えるかをお試しく ださい。
※リカバリーを行うためのUSBフラッシュメモリーは外さないでください。
メモリーなどを販売店で機器を増設してもらった場合は、販売店にご相談ください。
注 意内部の増設機器を取りはずす場合は、必ず本体の電源を切ってから作業を行ってください。
また、作業する際には以下の点についてもご注意ください。
- 周辺機器などの電源を切ったすぐあとは、本体の内部が熱くなっており、やけどをする可能性があります。
本体が冷えるのを待ってから作業を行ってください。 - メモリーモジュール、およびそのほかの機器の取りはずしかたを誤ると、本体の故障の原因になります。
- 静電気を体から逃すため、本体の金属部に触れてから作業を始めてください。
- メモリーモジュール、およびそのほかの機器を取りはずす際は、本体内部の部品や基板などの角で手や指をけがしないように注意深く作業してください。
3.BIOSの設定値を初期化します
ハードウェアを管理しているBIOSの設定値を初期の状態に戻し、正常にリカバリーが実行できるか確認します。
BIOSの設定を初期化する手順の詳細については、下記の関連FAQをご参照ください。