[Windows 10] シャットダウンできない(電源が切れない)場合の確認事項

Windows 10 でシャットダウンできない場合の対処方法について説明します。
以下の対処方法をご確認いただき、シャットダウンできるかをお試しください。

対象製品

Windows 10

目次

  • 対処方法

シャットダウンする操作方法がわからない場合

[電源]ボタンからシャットダウンできない場合

電源ボタンを長押しして、強制終了します

LANなどのネットワークを切断します

周辺機器、および増設機器をはずします

BIOSの設定値を初期化します

セーフモードで正常に終了できるかを確認します

放電作業を行います

リカバリー(再セットアップ・初期化)を行います


シャットダウンする操作方法がわからない場合

Windows 10は、スタートメニュー表示して、「電源」ボタンからシャットダウンできます。
下記の関連Q&Aで操作方法を確認し、シャットダウンできるかをお試しください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] PCをシャットダウンする(電源を切る)方法

正しく操作を行ってもシャットダウンできない場合は、以下の「[電源]ボタンからシャットダウンできない場合」を確認します。

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[電源]ボタンからシャットダウンできない場合

[電源]ボタンからシャットダウンできない、またはハングアップしているなどの操作できない状態でシャットダウンできない場合は、以下の操作で
PCを強制終了して、再起動後に正常に終了できるかを確認します。

電源ボタンを長押しして、強制終了します

【ご注意】

以下の操作は強制的にシャットダウンするため、保存されていない作成途中のデータは消えてしまう可能性があります。


電源ボタンを4秒以上押し続けて、Windowsを強制終了します。

電源ボタンを4秒以上押しても、シャットダウンできない場合は以下の操作をお試しください。

  • 電源ケーブルをコンセントから抜きます。
  • ACアダプターとバッテリーが取りはずせるモデルは、どちらも取りはずします。


シャットダウンできたら、もう一度電源を入れて[設定]チャームからシャットダウンが正常にできるかを確認します。

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LANなどのネットワークを切断します

LANなどのネットワークへの接続を切断して、もう一度シャットダウンできるかを確認します。
ネットワークとOSが通信を行っていると、シャットダウンできない場合があります。

※無線LANに接続している場合は、以下の関連Q&Aをご確認いただき、無線LANを無効にします。

▼関連Q&A:
[Windows 10] Wi-Fi(無線LAN)機能を有効/無効にする方法

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周辺機器、および増設機器をはずします

接続されている周辺機器や増設されている機器(メモリー、ハードディスク、マウス、PCカードなど)がある場合は、全て外した状態で
シャットダウンできるかを確認します。
機器をはずした状態でシャットダウンできる場合は、接続されている周辺機器・増設機器やドライバーに問題がある可能性があります。
使用環境(OSやPCの仕様)に適合したドライバーをインストールするか、機器の発売元にお問い合わせください。

【参考情報】

VAIOに接続した「周辺機器のシャットダウンができない場合」は、取扱説明書などから周辺機器にあった正しいシャットダウン方法をご確認ください。
周辺機器をi.LINK接続やUSB接続でVAIOと接続し、電源が連動するようになっている場合は、変換ケーブルやデイジーチェーンで複数接続しているなど、本来の接続方法と異なっていないかをご確認ください。

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BIOSの設定値を初期化します

ハードウェアを管理しているBIOSの設定値を初期化して、Windowsを正常に終了できるかを確認します。
操作方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[VAIO PC] BIOSセットアップメニューの設定を初期化する方法

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セーフモードで正常に終了できるかを確認します

セーフモード(Safeモード)で起動して、スタートボタンから[電源]ボタンを表示して、もう一度終了できるかお試しください。
セーフモードで起動する方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] セーフモードで起動する方法

セーフモードでシャットダウンできる場合は、常駐しているプログラムが影響して、シャットダウンを妨げている可能性があります。
インストールしたアプリが常駐している場合は、常駐を解除してシャットダウンできるかを確認します。
常駐プログラムを解除する方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] 常駐アプリを終了・停止する方法

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放電作業を行います

ここまでの操作でシャットダウンできない場合は、放電作業を行い、シャットダウンできるかを確認します。

【事前確認】

バッテリーオフボタン搭載モデルの場合は、バッテリーは取りはずさず、バッテリーオフボタンを3秒以上押します。

▼関連Q&A:[VAIO_PC] バッテリーオフボタンの位置一覧

  1. 電源ボタンを4秒以上押したままにして、完全にシャットダウンしてください。
    スイッチ操作の時間が短いと完全にシャットダウンできないことがあるのでご注意ください。

  2. 電源ケーブル、ACアダプター、バッテリーなどVAIO本体からすべての接続を取りはずして、その後5分間程度放置してください。

  3. 再度、電源ケーブルなどの機器を取りつけます。

  4. 電源を入れ、シャットダウンできるかを確認します。

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リカバリー(再セットアップ・初期化)を行います

すべての項目を確認しても、現象が改善しない場合は、Windowsに問題がある可能性があります。
以下の関連Q&Aを参照して、アップグレード前のWindowsに戻す操作を行うか、リカバリーをお試しください。
詳細については、下記の関連Q&Aを参照してください。

▼関連Q&A:
[Windows 10アップグレード] アップグレード後に以前のバージョンのWindowsに戻す方法
[Windows 10アップグレード] アップグレード後に以前のバージョンのWindowsにリカバリー(再セットアップ・初期化)する方法

上記の項目に従っても現象が改善しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。
お手数ですが、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」までご連絡いただき、詳細をご確認ください。
また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。

  • 現在ご覧いただいているQ&A
  • Q&Aの手順でご確認いただいた内容

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