Windows 10 でシャットダウンできない場合の対処方法について説明します。
対象製品
Windows 10
対処方法
対処方法
Windows 10は、スタートメニュー表示して、「電源」ボタンからシャットダウンできます。
下記の関連Q&Aで操作方法を確認し、シャットダウンできるかをお試しください。▼関連Q&A：
［Windows 10］ PCをシャットダウンする（電源を切る）方法正しく操作を行ってもシャットダウンできない場合は、以下の「［電源］ボタンからシャットダウンできない場合」を確認します。
［電源］ボタンからシャットダウンできない、またはハングアップしているなどの操作できない状態でシャットダウンできない場合は、以下の操作で
PCを強制終了して、再起動後に正常に終了できるかを確認します。
【ご注意】
以下の操作は強制的にシャットダウンするため、保存されていない作成途中のデータは消えてしまう可能性があります。
電源ボタンを4秒以上押し続けて、Windowsを強制終了します。
（VJZ13*シリーズは、InstantGo搭載のため、電源ボタンを10秒以上押してください）電源ボタンを4秒以上押しても、シャットダウンできない場合は以下の操作をお試しください。
- 電源ケーブルをコンセントから抜きます。
- ACアダプターとバッテリーが取りはずせるモデルは、どちらも取りはずします。
シャットダウンできたら、もう一度電源を入れて［設定］からシャットダウンが正常にできるかを確認します。
LANなどのネットワークへの接続を切断して、もう一度シャットダウンできるかを確認します。
ネットワークとOSが通信を行っていると、シャットダウンできない場合があります。※無線LANに接続している場合は、以下の関連Q&Aをご確認いただき、無線LANを無効にします。
接続されている周辺機器や増設されている機器(メモリー、ハードディスク、マウス、PCカードなど)がある場合は、全て外した状態で
シャットダウンできるかを確認します。
機器をはずした状態でシャットダウンできる場合は、接続されている周辺機器・増設機器やドライバーに問題がある可能性があります。
使用環境(OSやPCの仕様)に適合したドライバーをインストールするか、機器の発売元にお問い合わせください。【参考情報】
VAIOに接続した「周辺機器のシャットダウンができない場合」は、取扱説明書などから周辺機器にあった正しいシャットダウン方法をご確認ください。
周辺機器をi.LINK接続やUSB接続でVAIOと接続し、電源が連動するようになっている場合は、変換ケーブルやデイジーチェーンで複数接続しているなど、本来の接続方法と異なっていないかをご確認ください。
ハードウェアを管理しているBIOSの設定値を初期化して、Windowsを正常に終了できるかを確認します。
操作方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。
セーフモード(Safeモード)で起動して、スタートボタンから［電源］ボタンを表示して、もう一度終了できるかお試しください。
セーフモードで起動する方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。▼関連Q&A：
［Windows 10］ セーフモードで起動する方法セーフモードでシャットダウンできる場合は、常駐しているプログラムが影響して、シャットダウンを妨げている可能性があります。
インストールしたアプリが常駐している場合は、常駐を解除してシャットダウンできるかを確認します。
常駐プログラムを解除する方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。▼関連Q&A：
［Windows 10］ 常駐アプリを終了・停止する方法
ここまでの操作でシャットダウンできない場合は、バッテリーを取り外して放電作業を行い、シャットダウンできるかを確認します。
【事前確認】
物理的にバッテリーを取り外せるのは、15インチモデルです。（一部15インチでもバッテリーは内蔵型となり取り外し出来ないモデルもあります。）
それ以外のモデルは、バッテリーの取り外しではなく「バッテリーオフボタンを押す」ことで、放電を行うことができます。バッテリーオフボタンを押す際は、ゼムクリップを伸ばしたものや、針状でないピンなどをご用意ください。
折れる懸念のあるものや、針状のもののご使用はお控えください。故障の原因となります。▼関連Q&A：
［VAIO_PC］ バッテリーオフボタンの位置一覧
電源ボタンを4秒以上押したまま（VJZ13* シリーズは10秒以上）にして、完全にシャットダウンしてください。
スイッチ操作の時間が短いと完全にシャットダウンできないことがあるのでご注意ください。電源ケーブル、ACアダプター、バッテリーなどVAIO本体からすべての接続を取りはずして、その後5分間程度放置してください。
バッテリーオフボタン搭載モデルの場合は、電源ケーブル、ACアダプター、を取り外した後、クリップ等を伸ばしたものや、針状になっていないピンなどを使って、バッテリーオフボタンを 3秒間長押し します。
※3秒以上、長く押さないでください。再度、電源ケーブルなどの機器を取りつけます。
電源を入れ、シャットダウンできるかを確認します。
すべての項目を確認しても、現象が改善しない場合は、Windowsに問題がある可能性があります。
以下の関連Q&Aを参照して、アップグレード前のWindowsに戻す操作を行うか、リカバリーをお試しください。
詳細については、下記の関連Q&Aを参照してください。▼関連Q&A：
［Windows 10アップグレード］ アップグレード後に以前のバージョンのWindowsに戻す方法
［Windows 10アップグレード］ アップグレード後に以前のバージョンのWindowsにリカバリー（再セットアップ・初期化）する方法
上記の項目に従っても現象が改善しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。
お手数ですが、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」までご連絡いただき、詳細をご確認ください。
また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。
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