[Windows 8.1] 無線LANでインターネットに接続できない

説明

無線LAN でインターネットを利用するためには、無線LANのアクセスポイントを中継します。
PCからアクセスポイントに接続するために、アクセスポイントのSSID、セキュリティーキー(暗号キー)の情報が必要です。
一度も接続ができていない場合やお使いのアクセスポイントの設定値がわからない場合は、アクセスポイントのマニュアル、または製品の発売元へご確認ください。

PC側で設定する手順の詳細は、下記の関連Q&Aをご参照ください。

関連Q&A:
[Windows 8.1] 無線LANのアクセスポイントに接続する方法




【事前確認】


  • 無線LANのアップデートプログラムが公開されている場合は、アップデートプログラムを適用してください。

    アップデートプログラム一覧

  • 「制限付きアクセス」と表示され、接続が不安定の場合は、以下の関連Q&Aをご参照ください。

    関連Q&A:
    [VAIO_PC] 無線LANの接続が「制限付きアクセス」となって接続できない

  • メールの送受信ができていて、「Internet Explorer」のページだけが表示できない場合は、以下の関連Q&Aをご参照ください。

    ▼関連Q&A:
    [Internet Explorer] Webページを正常に表示できない

  • 次のような環境では、無線LANの電波が妨害されて接続できないことがあります。

    • 壁、床、天井、家具などで、電波が反射、または吸収される場合
    • 近くで電子レンジなどを使用している場合
    • 近くに電波を発信する機器や設備がある場合
    • 近くに多数のPCがあり、同時に無線LANを使用している場合
    • 集合住宅などで、ご近所のお宅でも無線LAN機器を利用している場合

      ※無線LANの電波には、金属やコンクリートを通りづらい特性があります。
        このため、木造家屋に比べて鉄筋コンクリートの家屋内では、電波が届きづらいことが多いようです。

PCと無線LANのアクセスポイントの距離が離れ過ぎていると、電波が充分に届かず、接続が不安定になることがあります。
PCをアクセスポイントにできるだけ近づけて電波が充分に届いている環境で、以下の対処方法をお試しください。

目次へ戻る




  • 対処方法

無線LAN機能が「オン」になっているかを確認します

無線LAN機能を「オン」する手順については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

関連Q&A:
[Windows 8.1] 無線LAN機能を有効/無効にする方法

無線LAN機能のオフ/オンを切り替えると現象が改善する場合がありますので、オフ/オンの切り替えもあわせてお試しください。

【注意事項】

無線LAN機能やBluetooth機能などのPC内のワイヤレスデバイスをすべてオフ(無効)にできる機内モードがあります。
機内モード「オン」になっている場合、PC内のワイヤレスデバイスがすべてオフになって接続できない状態になります。

機内モードが「オン」になっている場合、無線LANのアイコンが飛行機のアイコンになっています。
無線LAN機能を使用する際は、飛行機のアイコンを選択し、機内モードを「オフ」にしてください。

表示場所 アイコンの状態
タスクトレイのアイコン

タスクトレイのアイコン

チャームバーを表示した時のアイコン

チャームの画面

[設定]チャームを表示した時のアイコン

[設定]チャーム画面

目次へ戻る




Windowsネットワーク診断機能を使用して診断します

Windowsネットワーク診断機能を実行します。
診断機能を実行すると、無線LANの機能の問題が検知され、自動的に修復を行います。
以下の手順で実行してください。



  1. 通知領域のネットワークのアイコンを右クリックし、表示されたメニューから、[問題のトラブルシューティング]を選択します。
  2. Windowsネットワーク診断画面が表示されるので、画面の指示に従って操作してください。
    ※管理者として実行する必要がある修復の場合は、[これらの修復方法を管理者として実行する]を選択します。

目次へ戻る




PCを再起動します

一度PCを完全にシャットダウンして、起動しなおすことで接続できる場合があります。

Windows 8は高速スタートアップ機能があるため、[電源]メニューで[シャットダウン]を選択しても完全なシャットダウンではありません。
以下の手順でWindowsを再起動し、改善するかをご確認ください。

  1. 画面の右上隅にマウスポインターを合わせて(タッチパネルの場合は画面の右端からスワイプして)、表示されたチャームから[設定]を選択します。

  2. [設定]チャームが表示されるので、[電源]を選択します。

  3. キーボードの[Shift]キーを押したまま、表示されたメニューから[シャットダウン]を選択します。

    • この操作でPCを完全にシャットダウンできます。
  4. 電源ボタンを押し、Windowsを起動します。


以上で操作は完了です。
無線LAN接続ができるかを確認します。

目次へ戻る




PC本体の放電を行います


PC本体の放電を行うことで、現象が改善する場合があります。

  1. 本体に接続されているすべての周辺機器やケーブルをはずします。
    バッテリー搭載モデルの場合は、バッテリーも本体から取りはずします。

    ※バッテリーオフボタン搭載モデルの場合は、バッテリーオフボタンを3秒以上押します。

    ▼関連Q&A: 
    [VAIO_PC] バッテリーオフボタンの位置一覧  

  2. 5分ほど待ってから、電源ケーブル、または ACアダプターを接続します。

    ※電源ケーブル、またはACアダプターは、本体に付属の純正品をご使用ください。
    ※延長ケーブルやタコ足配線のコンセントではなく、壁のコンセントに直接挿してください。


  3. 本体の電源を入れます。

以上で操作は完了です。
無線LAN接続ができるかを確認します。

目次へ戻る




[WLAN AutoConfig]サービスが開始されているかを確認します

Windowsの機能を使用して無線LANの接続をするには、[WLAN AutoConfig]サービスが開始されている必要があります。
[ネットワークに接続]画面で[利用できる接続ありません]と表示されている場合や、なんらかの要因によりサービスが停止している場合があります。
以下の手順を参照し、サービスが開始されているかご確認ください。

  1. [コントロール パネル]画面を表示します。

  2. [システムとセキュリティ]を選択し、[管理ツール]を選択します。

  3. [サービス]をダブルクリック(タッチパネルの場合はダブルタップ)します。

  4. [サービス]画面が表示されるので、右側から[WLAN AutoConfig]をダブルクリック(タッチパネルの場合はダブルタップ)します。

    [サービス]画面

  5. [WLAN AutoConfigのプロパティ]画面が表示されるので、サービスの状態が[停止]になっていないかを確認します。
    サービスの状態が[停止]になっている場合は、[開始]ボタンを選択します。

    [WLAN AutoConfigのプロパティ]画面

  6. [OK]ボタンを選択して画面を閉じます。

以上で操作は完了です。
無線LAN接続ができるかを確認します。

目次へ戻る




アクセスポイントを確認します

PCの設定に問題がなくて接続ができない場合、アクセスポイントの設定などの可能性があります。
以下についてそれぞれ確認してください。

  • 無線LAN親機とVAIOの電源を入れなおし、接続ができるようになるかを確認します

一度電源を切ることで、接続できるようになることがあります。

無線LAN親機の電源の切り方は、無線LAN親機の取扱説明書などでご確認ください。

複数の無線LAN機器やルーター、ハブなどを使用されている場合は、親機から順番に電源を入れていってください。

VAIOの電源を入れなおすには、Windowsを再起動してください。

  • 複数の無線LAN機器を使用している場合、設置場所を変更してください

複数の無線LAN機器を使用していると、機器それぞれの電波の影響で、接続が不安定になることがあります。
無線LAN機器同士はなるべく離して設置してください。

  • 無線LAN親機のファームウェアが最新のものかどうかご確認ください

古い無線LAN親機の場合、ファームウェアを最新のものに更新することで、接続が安定することがあります。

お使いの無線LAN親機のサポートウェブページで、ファームウェアが提供されていないかどうか、ご確認ください。

  • MACアドレスフィルタリング設定をしているかどうか確認してください

一部のCATV会社から提供されている無線LAN親機では、このフィルタリング設定が初めから有効になっています。

この設定が行われている無線LAN親機には、事前に登録されたPCしか接続できなくなります。
まず、MACアドレスフィルタリング設定が行われているかを確認してください。

【参考情報】

設定が行われているかどうかを確認するための手順は、無線LAN親機の取扱説明書やメーカーのサポートページをご参照ください。

  1. フィルタリング設定が行われていなかった場合
    無線LANが接続できない原因はほかにあると推測されます。
    次の項目へ進んでください。
  2. フィルタリング設定が行われていた場合
    無線LAN親機に接続しようとしているVAIOのMACアドレスを登録してみてください。


VAIOのMACアドレスを確認する方法は、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] ネットワークボードのMACアドレスを調べる方法

  • 無線LAN親機で設定している無線LANチャンネルを確認します(2.4GHz無線LAN使用時のみ)

無線LAN親機で設定したチャンネルがVAIOで使用できる範囲からはずれていると、通信を行うことができません。
また、チャンネルが使用できる範囲でも電波干渉により接続できない場合があります。
無線LAN親機で設定したチャンネルの変更をお試しください。
無線LAN親機で設定しているチャンネルについては、ご利用の無線LAN親機のメーカーにご確認ください。

【参考情報】

複数の無線機器を使用している場合は、それぞれのチャンネルを離して設定しください。
無線機器のチャンネルが重なった状態で使用されていると、それぞれの機器の電波の影響により、接続が不安定になる場合があります。
例えば、一つの機器のチャンネルを1chに設定している場合、他の機器を6chなどに設定することでそれぞれの機器の電波の影響を軽減できます。


  • 無線LAN親機で設定している接続可能なクライアント数を確認します

無線LAN親機の設定で接続可能なクライアント数の設定を確認してください。
接続可能数が少なく設定されている場合は、接続できない場合があるため、接続可能数を増やして接続できるかどうかお試しください。
詳細については、使用されている無線LAN親機の説明書をご確認ください。


  • ANY接続拒否設定をしている場合、設定を解除します

無線LAN親機側に、ANY接続拒否設定をしている場合、この設定を行った無線LAN親機には、PCから接続ができないことがあります。
詳細については、使用されている無線LAN親機の説明書をご確認ください。


  • ステルスモードを設定している場合、設定を解除します

無線LAN親機によっては、ステルスモードに設定していると、接続できなかったり動作が不安定になることがあります。
ステルスモードの設定を解除して接続ができるかをお試しください。
詳細については、使用されている無線LAN親機の説明書をご確認ください。


  • 他社製の接続ユーティリティーソフトウェアをアンインストールします

他社製のワイヤレス製品に付属する接続ユーティリティーソフトウェアをインストールしていると、Windowsの機能でワイヤレスの設定が正しく行われない可能性があります。
接続ユーティリティーソフトウェアには、以下のような製品があります。

  • BUFFALO社 AirStation「クライアント マネージャ」
  • 日本電気(NEC)社 Atrem「サテライト マネージャ」
  • アイ・オー・データ機器社「クイックコネクトNEO」など

接続ユーティリティーソフトウェアをいったんアンインストールし、操作をお試しください。
アンインストール後は、下記の関連Q&Aを参考にWindowsの機能を利用して無線LANを接続してください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] 無線LANのアクセスポイントに接続する方法

アンインストールせずに対処したい場合は、各ソフトウェアメーカーまでお問い合わせください。

【ご注意】

  • アンインストールを行う前に必ずSSID、および暗号化キーなどの情報を控えてください。
    接続ユーティリティーソフトウェアを使用して設定を行っていた場合、アンインストールを行うことで接続設定がすべて消去され、接続できなくなる場合があるためご注意ください。


  • 無線LANの接続ユーティリティー以外に、ネットワーク上でプリンターやLAN接続のHDDを設定するユーティリティーをインストールしている場合、それらのユーティリティーをアンインストールしたり、アップデートプログラムなどを適用することで改善する場合があります。



目次へ戻る




Intel Smart Connect Technology対応機種は、Intel Smart Connect Technologyを無効にします


Intel Smart Connect Technology対応機種は、Intel Smart Connect Technologyを無効にして無線LANの接続状況を確認します。
以下の手順で設定を変更してください。

【ご注意】

Intel Smart Connect Technologyを無効にすると、スリープ中の電子メールやSNS、ニュースなどのコンテンツを最新の状況にする機能が動作しなくなります。

  1. 「VAIO の設定」を起動します。

  2. [電源・バッテリー]を選択します。

  3. Intel Smart Connect Technologyの項目の[詳細]を選択します。

    ISCT画面1

  4. Intel Smart Connect Technologyの詳細画面が表示されるので、[設定画面を開く]を選択します。

    ISCT画面2

  5. Intel Smart Connect Technologyの設定画面が表示されるので、データ更新の右横のOFF/ONのボタンを[OFF]に設定します。

    ISCT画面3


以上で操作は完了です。

目次へ戻る




無線LANのドライバーを更新します

今まで無線LAN親機に接続できていたのに、あるときから接続できなくなった場合、この方法で解決する可能性があります。
無線LANのドライバーを更新してください。

  • ドライバーの更新する際は、SSID、および暗号キーなどの設定を必ず事前にご確認ください。
    ドライバーを削除してしまうとSSIDや暗号キーの設定情報などが消去されてしまいます。
    PC設置業者が無線LAN環境の構築を行っているなど、お客様ご自身で設定情報を把握されていない場合にはご注意ください。

詳細については、下記関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] ドライバーを再インストール・更新する方法

目次へ戻る




ファイアウォールを一時的に無効にします

ファイアウォールを設定することで、不正なアクセスや特定の機器からのアクセスを拒否することができますが、問題のない機器も接続できなくなる場合があります。
ファイアウォールを一時的に無効にして無線LANが接続できるかどうかご確認ください。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] ファイアウォール機能を有効/無効にする方法


目次へ戻る



ウイルス対策アプリをいったん無効にします

ウイルス対策アプリ(「ウイルスバスター」など)にファイアウォール機能がある場合は、接続をブロックしている可能性があります。
アプリの機能をいったん無効にした状態で、動作をご確認ください。
アプリの機能を無効にする方法については、ご使用のアプリのヘルプ、または発売元メーカーにご確認ください。

無効にした状態で通信ができる場合は、ファイアウォール機能により通信が遮断されています。
ウイルス対策アプリの設定をご確認ください。

【ご注意】

ウイルス対策アプリを無効の状態で操作を続けると、ウイルスやスパイウェアに感染する可能性があります。
無効に設定した場合は、必ず設定を元に戻してご利用ください。

目次へ戻る




無線LAN親機の初期化を行います

無線LAN親機の初期化を行ってください。
初期化の方法については、無線LAN親機の取扱説明書をご参照ください。

  • プロバイダーから提供されている設定情報(認証パスワードなど)がお手元で確認できることを、無線LAN親機の初期化をする前に必ずご確認ください。

【ご注意】

初期化をすると、ネットワークの設定を最初からやり直すことになります。
とくに複数のパソコンやゲーム機などから無線LAN親機に接続していた場合、それぞれの機器で、設定をやり直すことになりますので、充分にご理解の上で初期化を行うようにしてください。


目次へ戻る




使い方のご相談のページよりお問い合わせください

本Q&Aでご案内している確認事項を試しても改善せず、無線LANに接続できない場合は、お手数ですが、使い方のご相談のページのお問い合わせフォームより、以下の情報を記載してご連絡ください。

  • 現在ご覧いただいているQ&A
  • 具体的な状況(スリープからの復帰時につながらない、つながりにくい時間帯があるなど) 
  • 使用されている無線機器の機種名とファームウェアのバージョンなど
  • 無線機器の設置環境(PCと無線機器の位置関係など)
  • 設定されている無線LANの暗号化の種類(WPA、AESなど)
  • 使用されているセキュリティー関係のソフト
  • 無線LANドライバーのバージョンとアップデートプログラムの適用の有無


    使い方のご相談

目次へ戻る


フィードバックいただいた内容は、コンテンツの品質向上目的のみに活用させていただきます。
返信等は行っておりませんのでご了承ください。
お問い合わせにつきましてはWebフォームからお申し込みください。

関連FAQ


    LINEで送る
    お問い合わせフォーム