[Windows 11] Windowsが起動できない場合の確認事項

電源ランプが消灯していたり、点滅をしている場合は「通電していない」または「バッテリーの残量が少ない」可能性があります。
ACアダプター、バッテリー、および電源ケーブルなど本体付属の製品を使用されているかを確認し、接続しなおしてから電源が入るかをご確認ください。

また、延長コードなどを経由している場合は、壁のコンセントに直接ACアダプターを接続して、ご確認ください。
ACアダプターに通電ランプが搭載されているモデルの場合は、ACアダプターの通電ランプが点灯しているかどうかご確認ください。

• 電源ランプが点灯、または点滅していない場合
  本体に問題が発生している可能性があります。下記の関連Q&Aをご参照ください。

  ▼関連Q&A：
  [VAIO_PC] 電源が入らない場合の確認事項

• 電源ランプが緑色に点灯している場合
  増設したメモリーや、CD/DVDメディア、ブルーレイディスク、周辺機器、および増設機器を全て取りはずします をご確認ください。

• 電源ランプがオレンジ色に点灯、または点滅している場合
  省電力の状態になっていないかを確認します をご確認ください。

• 電源ランプが点滅している場合(バッテリー搭載モデルのみ)
  バッテリーの残量が少ない 状態です。
  ACアダプターが正しく接続されているかを確認し、接続しなおしてから電源が入るかをご確認ください。

• 電源ランプが点灯し、画面にマウスポインターだけが表示されている場合
  電源ボタンを4秒以上(電源ランプが消灯するまで)押し続けて強制終了してください。
  再起動後、Windowsが起動するかをご確認ください。
  改善しない場合は「VAIO レスキューモード」の画面からシャットダウンします　をご確認ください。

現象が不確定な場合は、次の項からご確認ください。

VAIO本体の電源ランプがオレンジ色に点灯、または点滅している場合、スリープなどの省電力の状態となっている可能性があります。
キーボードのキーを押したり、マウスを動かしたりして、省電力の状態から復帰することができるかをご確認ください。

 参考情報

 

復帰できない場合は、本体の電源をいったん切ったあと、電源を入れなおして画面が表示できるかをご確認ください。
本体の電源ボタンを4秒以上押し続けると、強制的にシャットダウンします(電源を切ります)。

強制終了することで作業途中のデータなど消えてしまうことがあります。あらかじめご了承ください。

現象が改善しない場合は、次の項をご確認ください。

外部ディスプレイに表示が切り替えられている可能性があります。
[Fn]キーを押したまま[F7]キー(または[Windows]キーを押したまま[P]キー)を数回押して、[PC画面のみ]が選択できるかを確認します。

現象が改善しない場合は、次の項をご確認ください。

お客様ご自身で増設を行っている場合は、増設したパーツは取り外します。
SDメモリーカードスロットやDVD/BDD ドライブに挿入しているメディア、およびプリンターなどの周辺機器含め、すべて本体から取り外します。
また、ACアダプター、バッテリー、および電源ケーブルなどは、VAIOに付属している純正品をご使用ください。

電源タップなど「タコ足配線」をしている場合は、電源ケーブルを壁のコンセントに直接差し込んで、正常に起動するかをご確認ください。

現象が改善しない場合は、次の項をご確認ください。

※VJFL51* は「VAIO レスキューモード」は搭載されておりません。VJFL51* をご利用の方は VAIOロゴが表示されるかを確認します をご確認ください。

Windowsが起動しない状況が、「Windowsの初期設定中以外に、電源を入れてVAIOロゴが表示されたあとに画面が真っ暗になり、マウスポインターしか表示されない」に該当する場合は、下記の操作をお試しください。

上記以外の状況でWindowが起動しない場合は、次の項をご確認ください。

 ご注意

 

Windowsの初期設定中に画面が真っ暗になり、マウスポインターのみが表示されたまま初期設定が進まない場合は、PCの電源ボタンを4秒以上押し続けて強制的にシャットダウンし、電源を入れなおします。

1. 電源ボタンを4秒以上押して、PCをシャットダウンし、キーボードの[F3]もしくは[F4]ボタンを押しながら電源ボタンを押します。
   （VJA12*/VJPA11* の場合は、本体右側面の音量ボタン「↑」「↓」のいずれか）

2. [VAIO レスキューモード]画面が表示されるので、[トラブルシューティング(リカバリー)を開始]、もしくは[VAIO のリカバリー機能を開始]を選択します。

   

3. [キーボードレイアウトの選択]画面が表示された場合は、[Microsoft IME]を選択します。

4. [オプションの選択]画面が表示されるので、[PC の電源を切る]を選択します。
   
   

5. 電源ボタンを押して、Windowsが起動するかを確認します。

Windowsが起動した場合は、必要なデータをバックアップし、リカバリー(再セットアップ・初期化)を行ってください。

▼関連Q&A：
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 ご注意

 

Windowsが起動しても、そのまま利用すると再度現象が発生する可能性が高いため、必ずリカバリーを行ってください。
リカバリー後は、Windows Updateを必ず実行してください。

▼関連Q&A：
[Windows 11] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法

改善しない場合は、次の項をご確認ください。

電源を入れてからVAIOロゴが表示される場合は、ハードウェアを管理している BIOS設定値の初期化を行います。
[F3]もしくは[F4]ボタンを押しながら電源ボタンを押して[VAIO レスキューモード]から、[BIOS 設定を起動]を選択して「BIOS」画面を表示します。
詳細な操作手順については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A：
[VAIO_PC] BIOSセットアップメニューの設定を初期化する方法
[VJFL51*] BIOS設定の起動/初期化/終了方法

電源ランプが点灯していてもVAIOロゴも表示されずに画面が真っ暗な場合は、以下の問題が発生している可能性があります。

• 外部ディスプレイに出力する設定のままになっている
• 急激な温度変化による結露
• ディスプレイのバックライトが切れている

外部ディスプレイのみに出力する設定になっている場合は、[Fn]+[F7]キーを押して切り替えます。

温度/湿度が急激に変化するような環境では、ハードディスクの表面に水分が結露してしまうことがあります。
急激な温度変化による結露が発生している可能性がある場合は、電源ケーブルなどすべてはずし結露した水分が蒸発するまで数時間～1日程度の時間をおいて、電源を入れなおしてください。

ディスプレイのバックライトが切れているなどハードウェアの問題の可能性がある場合は
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」までご相談ください。

修理のご相談

BIOS設定値の初期化を行っても改善しない場合は、次の項をご確認ください。

※下記の操作、および画像は一例です。
　　ご使用のモデルにより、表示される画面や操作手順が異なります。

1. BIOSセットアップメニューを起動します。

   ▼関連Q&A：
   [VAIO_PC] BIOSセットアップメニューを起動／終了する方法
   [VJFL51*] BIOS設定の起動/初期化/終了方法

2. BIOSセットアップメニューで[System Information]メニューが表示されていることを確認します。

3. [SSD Slot Storage Device]の項目を確認します。

   • [***GB](*は任意の数字)が表示されている場合、SSD/HDD は正常に認識されています。

   • 

   • [None]、または[0 GB]と表示されている場合、SSD/HDD は正常に認識されていません。
     VAIOサポートセンター「修理相談窓口」までご相談ください。

     修理のご相談

システムの復元を行い、Windowsを以前の状態に戻します。
手順については、下記の関連Q&Aの「Windowsが起動できない場合」をご参照ください。

▼関連Q&A：
[Windows 11] システムの復元を実行する方法

システムの復元を行っても改善しない場合は、次の項をご確認ください。

すべての項目を確認しても、現象が改善しない場合は、Windowsのシステムに問題が発生している可能性があります。
SSD/HDD を購入時の状態に戻すリカバリーをお試しください。

▼関連Q&A：
[Windows 11] Windowsが起動しない状態からリカバリー（再セットアップ・初期化）を行う方法

リカバリーを行っても現象が改善されない場合は、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」までご相談ください。

修理のご相談