[Windows 8.1] Windowsが起動できない場合の確認事項

【事前案内】


電源ランプが点灯、または点滅しているかを確認します

電源ランプが消灯していたり、点滅をしている場合は、通電していない、またはバッテリーの残量が少ない可能性があります。
ACアダプター、バッテリー、および電源ケーブルなど本体付属の製品を使用されているかを確認し、接続しなおしてから電源が入るかをご確認ください。

  • 電源ランプが点灯、または点滅していない場合
    本体に問題が発生している可能性があります。下記の関連Q&Aをご参照ください。

    ▼関連Q&A:
    [VAIO_PC] 電源が入らない場合の確認事項

    【参考】

    VJZ13A*シリーズは、電源ランプがありません。キー操作やキーボードの[Enter]キーなどのキーを押したり、マウスを動かしたりして、省電力の状態から復帰するかをご確認ください。
    操作を行っても反応がない場合は、[Shift]+[Caps Lock]キーを押してください。

  • 電源ランプが緑色に点灯している場合
    STEP4をご確認ください。

  • 電源ランプがオレンジ色に点灯、または点滅している場合
    STEP2をご確認ください。

  • 電源ランプが点滅している場合(バッテリー搭載モデルのみ)
    バッテリーの残量が少ない状態です。
    ACアダプターが正しく接続されているかを確認し、接続しなおしてから電源が入るかをご確認ください。

  • 電源ランプが点灯し、マウスポインターだけが表示されている場合
    電源ボタンを4秒以上(電源ランプが消灯するまで)押し続けて強制終了してください。
    再起動後、Windowsが起動するかをご確認ください。
    改善しない場合は、STEP5をご確認ください。


現象が不確定な場合は、次のSTEPからご確認ください。 

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省電力の状態になっていないかを確認します


VAIO本体の電源ランプがオレンジ色に点灯、または点滅している場合、スリープなどの省電力の状態となっている可能性があります。
キーボードのキーを押したり、マウスを動かしたりして、省電力の状態から復帰することができるかをご確認ください。

【参考】

復帰できない場合は、本体の電源をいったん切ったあと、電源を入れなおして画面が表示できるかをご確認ください。
本体の電源ボタンを4秒以上押し続けると、強制的にシャットダウンします(電源を切ります)。

  • 強制終了することで作業途中のデータなど消えてしまうことがあります。あらかじめご了承ください。

現象が改善しない場合は、次のSTEPをご確認ください。

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外部ディスプレイを接続している場合は、ディスプレイの切り替えを行います


外部ディスプレイに表示が切り替えられている可能性があります。
[Fn]キーを押したまま[F7]キー(または[Windows]キーを押したまま[P]キー)を数回押して、[PC画面のみ]が選択できるかを確認します。


現象が改善しない場合は、次のSTEPをご確認ください。

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増設したメモリーや、CD/DVDメディア、ブルーレイディスク、周辺機器、および増設機器を全て取りはずします

お客様ご自身でメモリー増設を行っている場合は、増設したメモリーを取り外します。
SDメモリーカードスロットやDVD/BDD ドライブに挿入しているメディア、およびプリンターなどの周辺機器含め、すべて本体から取り外します。
また、ACアダプター、バッテリー、および電源ケーブルなどは、VAIOに付属製品をご使用ください。

  • 電源タップなど「たこ足配線」している場合は、電源ケーブルを壁のコンセントに直接差し込んで、正常に起動するかをご確認ください。


現象が改善しない場合は、次のSTEPをご確認ください。

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「VAIO レスキューモード」の画面からシャットダウンします


Windowsが起動しない状況が、「Windowsの初期設定中以外に、電源を入れてVAIOロゴが表示されたあとに画面が真っ暗になり、マウスポインターしか表示されない」に該当する場合は、下記の操作をお試しください。


上記以外の状況でWindowが起動しない場合は、次のSTEPをご確認ください。

【注意】

Windowsの初期設定中に画面が真っ暗になり、マウスポインターのみが表示されたまま初期設定が進まない場合は、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] Windowsの初期設定中に画面が真っ暗になり、マウスポインターしか表示されない

  1. 電源ボタンを4秒以上押して、PCをシャットダウンし、キーボードの[F3]もしくは[F4]ボタン(VJZ12A の場合は、本体右側面の音量ボタン「↑」「↓」のいずれか)を押しながら電源ボタンを押します。

  2. [VAIO レスキューモード]画面が表示されるので、[トラブルシューティング(リカバリー)を開始]、もしくは[VAIO のリカバリー機能を開始]を選択します。

    レスキュー画面1

  3. [キーボードレイアウトの選択]画面が表示された場合は、[Microsoft IME]を選択します。

  4. [オプションの選択]画面が表示されるので、[PC の電源を切る]を選択します。

    レスキュー画面2

  5. 電源ボタンを押して、Windowsが起動するかを確認します。

Windowsが起動した場合は、必要なデータをバックアップし、リカバリー(再セットアップ・初期化)を行ってください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] リカバリー(再セットアップ・初期化)を行う方法

【注意】

Windowsが起動しても、そのまま利用すると再度現象が発生する可能性が高いため、必ずリカバリーを行ってください。
リカバリー後は、Windows Updateを必ず実行してください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] Windows UpdateでPCを最新の状態にする方法


改善しない場合は、次のSTEPをご確認ください。

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VAIOロゴが表示されるかを確認します


電源を入れてからVAIOロゴが表示される場合は、ハードウェアを管理している BIOS設定値の初期化を行います。
[F3]もしくは[F4]ボタンを押しながら電源ボタンを押して[VAIO レスキューモード]画面表示し、[BIOS 設定を起動]を
選択しBIOSセットアップメニューを表示します。
詳細な操作手順については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] BIOSセットアップメニューの設定を初期化する方法

電源ランプが点灯していてもVAIOロゴも表示されずに画面が真っ暗な場合は、以下の問題が発生している可能性があります。

  • 外部ディスプレイに出力する設定のままになっている
  • 急激な温度変化による結露
  • ディスプレイのバックライトが切れている

外部ディスプレイのみに出力する設定になっている場合は、[Fn]+[F7]キーを押して切り替えます。

温度/湿度が急激に変化するような環境では、ハードディスクの表面に水分が結露してしまうことがあります。
急激な温度変化による結露が発生している可能性がある場合は、電源ケーブルなどすべてはずし結露した水分が蒸発するまで数時間~1日程度の時間をおいて、電源を入れなおしてください。

ディスプレイのバックライトが切れているなどハードウェアの問題の可能性がある場合は
VAIOサポートセンター「修理相談窓口」までご相談ください。

修理のご相談

BIOS設定値の初期化を行っても改善しない場合は、次のSTEPをご確認ください。

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BIOS上でハードディスクが認識されているかを確認します

※下記の操作、および画像は一例です。
  ご使用のモデルにより、表示される画面や操作手順が異なる場合があります。

  1. BIOSセットアップメニューを起動します。

    ▼関連Q&A:
    [VAIO_PC] BIOSセットアップメニューを起動/終了する方法

  2. BIOSセットアップメニューで[Main]メニューが表示されていることを確認します。

  3. [Main]メニューの[Hard Disk Drive]の項目を確認します。

    • [***GB](*は任意の数字)が表示されている場合、ハードディスクは正常に認識されています。
    • BIOS画面
    • [None]、または[0GB]と表示されている場合、ハードディスクは正常に認識されていません。

VAIOサポートセンター「修理相談窓口」までご相談ください。

ハードディスクが正常に認識されている場合は、次のSTEPをご確認ください。

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システムの復元を行います


システムの復元を行い、Windowsを以前の状態に戻します。
手順については、下記の関連Q&Aの「Windowsが起動できない場合」をご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] システムの復元を実行する方法

システムの復元を行っても改善しない場合は、次のSTEPをご確認ください。

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PCをリフレッシュします


Windows 8.1には、個人の設定などを維持したままWindowsを再インストールするリフレッシュ機能があります。
リフレッシュを行い、改善するかをご確認ください。

【注意】

PCのリフレッシュを行うと、アプリの設定や特定のフォルダー内のファイルなど、削除されてしまうデータがあります。
重要なデータは事前にバックアップを行ってください。

  • アプリによっては再インストール、およびアプリの設定が必要な場合があります。

リフレッシュの操作方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] PCのリフレッシュの操作方法・注意事項

リフレッシュを行っても改善しない場合は、次のSTEPをご確認ください。

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リカバリー(再セットアップ・初期化)を行います

すべての項目を確認しても、現象が改善しない場合は、Windowsのシステムに問題が発生している可能性があります。
ハードディスクを購入時の状態に戻すリカバリーをお試しください。

▼関連Q&A:
[Windows 8.1] Windowsが起動しない状態からリカバリー(再セットアップ・初期化)を行う方法

リカバリーを行っても現象が改善されない場合は、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」までご相談ください。


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