下記の操作方法を確認し、シャットダウンできるかをお試しください
対象製品
Windows 8.1
対処方法
Windows 8.1は、チャームから[設定]チャームを表示してシャットダウンします。
下記の関連Q&Aで操作方法を確認し、シャットダウンできるかをお試しください。▼関連Q&A：
[Windows 8.1] PCをシャットダウンする(電源を切る)方法正しく操作を行ってもシャットダウンできない場合は、[設定]チャームからシャットダウンできない場合を確認します。
[設定]チャームからシャットダウンできない、またはハングアップしているなどの操作できない状態でシャットダウンできない場合は、PCを強制終了して再起動後に正常に終了できるかを確認します。
【ご注意】
以下の操作は強制的にシャットダウンするため、保存されていない作成途中のデータは消えてしまう可能性があります。
電源ボタンを4秒以上押して、Windowsを強制終了します。
電源ボタンを4秒以上押しても、シャットダウンできない場合は以下の操作をお試しください。
- 電源ケーブルをコンセントから抜きます。
- ACアダプターとバッテリーが取りはずせるモデルは、どちらも取りはずします。
シャットダウンできたら、もう一度電源を入れて[設定]チャームからシャットダウンが正常にできるかを確認します。
LANなどのネットワークへの接続を切断して、もう一度シャットダウンできるかを確認します。
ネットワークとOSが通信を行っていると、シャットダウンできない場合があります。
接続されている周辺機器や増設されている機器(メモリー、ハードディスク、マウス、PCカードなど)がある場合は、すべてはずした状態でシャットダウンできるかを確認します。
機器をはずした状態でシャットダウンできる場合は、接続されている周辺機器・増設機器やドライバーに問題がある可能性があります。
使用環境(OSやPCの仕様)に適合したドライバーをインストールするか、機器の発売元にお問い合わせください。
ハードウェアを管理しているBIOSの設定値を初期化して、Windowsを正常に終了できるかを確認します。
操作方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。
セーフモード(Safeモード)で起動して、[設定]チャームを表示して、もう一度終了できるかお試しください。
セーフモードで起動する方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。▼関連Q&A：
[Windows 8.1] セーフモードで起動する方法セーフモードでシャットダウンできる場合は、常駐しているプログラムが影響している可能性があります。
インストールしたアプリが常駐している場合は、常駐を解除してシャットダウンできるかを確認します。
常駐プログラムを解除する方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。▼関連Q&A：
[Windows 8.1] 常駐アプリを終了・停止する方法
バッテリーを取り外して放電作業を行い、シャットダウンできるかを確認します。
【事前確認】
物理的にバッテリーを取り外せるのは、15インチモデルのみです。
それ以外のモデルは、バッテリーの取り外しではなく「バッテリーオフボタンを押す」ことで、放電を行うことができます。バッテリーオフボタンを押す際は、ゼムクリップを伸ばしたものや、針状でないピンなどをご用意ください。
折れる懸念のあるものや、針状のもののご使用はお控えください。故障の原因となります。▼関連Q&A：
［VAIO_PC］ バッテリーオフボタンの位置一覧
Windows をシャットダウンし、ACアダプターやUSB接続機器、SDカードなどを取り外します。
電源ケーブル、ACアダプター、バッテリーなどVAIO本体からすべての接続を取りはずして、その後5分間程度放置してください。
バッテリーオフボタン搭載モデルの場合は、電源ケーブル、ACアダプター、を取り外した後、クリップ等を伸ばしたものや、針状になっていないピンなどを使って、バッテリーオフボタンを 3秒間長押し します。
※3秒以上、長く押さないでください。そのあと5分程度放置し、VAIO本体にACアダプターのみを装着します。
電源を入れてBIOS設定値の初期化を行い、その後のバッテリーの認識、および充電できるかを確認します。
Windows 8.1には、個人の設定などを維持したままWindowsを再インストールするリフレッシュ機能があります。
リフレッシュを行い、改善するかをご確認ください。【ご注意】
PCのリフレッシュを行うと、アプリの設定や特定のフォルダー内のファイルなど、削除されてしまうデータがあります。
重要なデータは事前にバックアップを行ってください。
- アプリによっては再インストール、およびアプリの設定が必要な場合があります。
リフレッシュの操作方法については、下記の関連Q&Aをご参照ください。
すべての項目を確認しても、現象が改善しない場合は、Windowsに問題がある可能性があります。
リカバリーをお試しください。
リカバリーの詳細については、下記の関連Q&Aを参照してください。
上記の項目に従っても現象が改善しない場合は、ハードウェアの問題である可能性があります。
お手数ですが、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」までご連絡いただき、詳細をご確認ください。
また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。
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