[Windows 11] 有線LANでインターネットに接続できない

Q. 質問

有線LANでインターネットに接続できない場合の対処方法について教えてください。

A. 回答

IPアドレスの状況などを確認して、切り分けを行います

事前確認

確認事項を掲載しています。下記のリンクからご確認ください。

1. ネットワークケーブルが正常に認識されているか確認する
2. ネットワークの設定をリセットする
3. IPアドレスの再取得、および確認をする
4. ネットワーク機器の放電を実施する
5. ウイルス対策アプリを一時的に無効にする
6. ドライバーの入れなおしを実施する
7. ルーターの設定の内容を確認する（ルーターを使用している場合のみ）

1. ネットワークケーブルが正常に認識されているか確認する

パソコン本体の LAN端子にLANケーブルをしっかりと奥まで接続し、ネットワークケーブルが正常に認識されているかを確認します。
正常に認識されているかを確認するには、以下の操作手順を確認してください。

1. 画面下部にある 「スタート」ボタンをクリックして、スタートメニューを表示します。

2. 表示された「スタートメニュー」の上段にある検索バーへ「control」や「コントロール」などのキーワードを入力し、検索結果から「コントロールパネル」をクリックして「コントロールパネル」を表示します。
   

3. 右上の「表示方法」にて「カテゴリ」を選択し、「ネットワークとインターネット」項目の「ネットワークの状態とタスクの表示」をクリックします。
   

4. 「ネットワークと共有センター」画面が表示されましたら、画面左側にある「アダプターの設定の変更」をクリックします。
   

5. 「ネットワーク接続」画面が表示されましたら「イーサネット」項目の表示を確認します。
   ここからは状況別に対処が違いますので、以下の該当する項目をクリックしてご確認ください。

   「イーサネット」のアイコンは正常に認識されている場合

   

   正しくネットワーク機器までは接続できている状態です。
   その上流にある機器がインターネットに繋がっていないか、何らかのアプリや設定などでインターネット接続できていない可能性が考えられます。
   「ネットワーク機器の放電を実施する」以降の操作をご確認ください。

   「イーサネット」のアイコンに赤い「×」マークが表示されている場合

   

   この場合は、ネットワークケーブルからの信号を何も受け取ることができていません。
   パソコン側またはその先の機械と正しく接続されていない / ネットワークケーブルが抜けている / ネットワークケーブルの先の機械の電源が入っていない / ネットワークケーブルが断線している / パソコンで機械的にLAN端子を認識していない ことなどが考えられます。

   まずは、パソコン側 / 接続先の機器側 ともネットワークケーブルを一度抜き、「カチッ」と音がするまで両側の機器ともLAN端子に差し込み直してください。
   可能な場合は、別のネットワークケーブルへ変えて改善があるかを確認します。
   また、LAN端子のピンが折れたり、曲がっていたりしていないかをご確認ください。

   接続状態に問題がない場合、または別の機器では接続できるLANケーブルでも認識しない場合
   パソコン本体のLAN端子に問題が発生している可能性があります。
   手順4. の「ネットワーク機器の放電を実施する」だけお試しいただき、それでも改善が無い場合はVAIOサポートセンターまでご連絡ください。
   また、その際には担当者に以下の内容をお伝えください。

   • ご覧いただいたFAQのタイトル/URL
     [Windows 11] 有線LANでインターネットに接続できない
     https://solutions.vaio.com/4320
   • FAQの手順でご確認、お試しいただいた内容

   VAIOサポートセンター
   修理のご相談（新しいタブで開きます）

   「イーサネット」のアイコンに「無効」と表示されている場合

   

   ネットワークアダプターが無効になっています。
   有効にするには「イーサネット」のアイコンをダブルクリックします。

   参考情報

   「イーサネット」のアイコンを右クリックしたメニューから「有効にする」をクリックすることでも有効にすることができます。
   

   有効になりましたら、改善したかを確認してください。

   「イーサネット」のアイコンに「識別されていないネットワーク」と表示されている場合

   

   ネットワークケーブルからの信号は来ているもののインターネット接続には至っていない状態です。
   会社などのネットワークのためIPアドレスを固定したり、ドメインネットワークの設定、プロキシサーバーの設定など専用の設定が必要な場合はネットワークの管理者に設定方法を確認してください。

   もしくは、光回線の終端装置やADSLモデムやルーターなどの機器側の間違ったコネクターにネットワークケーブルを接続している可能性があります。
   正しいLAN端子に接続しているか、専用の設定が必要ないかなど、光回線の終端装置やモデムなどの機器の取扱説明書をご参照ください。

   接続箇所や設定に誤りがない場合は「ネットワークの設定をリセットする」へお進みください。

   「イーサネット」のアイコンが表示されていない場合

   

   ドライバーが正常に動作していない可能性があります。
   「ネットワークの設定をリセットする」へお進みください。

2. ネットワークの設定をリセットする

注 意

リセットする方法は、以下をクリックしてご確認ください。

3. IPアドレスの再取得、および確認をする

IPアドレスが競合しているなど正常な「IPアドレス」が取得されていないと、インターネットに接続することができません。
下記の関連FAQを参照し、IPアドレスを再取得してください。

IPアドレスの再取得が完了したら、IPアドレスをご確認ください。

参考情報

4. ネットワーク機器の放電を実施する

光回線の終端装置やモデムなどの機器、またはルーターなどの機器が何らかの原因でハングアップした場合、正常なIPアドレスが取得できません。
放電を行うことで、光回線の終端装置やモデムなどの機器やルーターなどがリセットされ、IPアドレスが割り振られます。

注 意

1. パソコンをシャットダウンします。

   関連FAQ：[Windows 11] PCをシャットダウンする（電源を切る）方法

2. ネットワークケーブル（LANケーブル）をパソコンから外します。

3. 光回線の終端装置やモデム、ルーターなどの電源を切り、数分間の放電を行います。

   • ルーター、およびハブなどがない場合は、光回線の終端装置やモデムのみ放電を行います。

4. 放電が完了したら、ネットワークケーブルを接続し、再度すべての電源を入れます。

5. ウイルス対策アプリを一時的に無効にする

ウイルス対策アプリにファイアウォール機能がある場合は、接続をブロックしている可能性があります。
アプリの機能をいったん無効にした状態で、動作をご確認ください。
アプリの機能を無効にする方法については、ご使用のアプリのヘルプ、または発売元メーカーにご確認ください。

無効にした状態で通信ができる場合は、ファイアウォール機能により通信が遮断されています。
ウイルス対策アプリの設定をご確認ください。

ウイルス対策アプリのご利用がない場合は、Windows Defender ファイアウォールの設定をご確認ください。

6. ドライバーの入れなおしを実施する

ネットワークアダプターのドライバーが正常に動作していない場合、接続ができないことがあります。
下記の関連FAQを参照し、ネットワークアダプターのドライバーの再インストールを試してください。

7. ルーターの設定の内容を確認する（ルーターを使用している場合のみ）

ネットワークへの接続方法により、確認する内容が異なります。
ルーターを使用している場合は、ルーターの管理画面が表示できるかを確認します。
表示方法については、ルーターの取扱説明書をご参照ください。

参考情報

ルーターの管理画面が表示できた場合は、パソコンとルーター間（LAN環境）の接続は問題なく、ルーターから光回線の終端装置やモデムなどのネットワーク（WAN環境）の接続ができていない可能性があります。
ご契約されているプロバイダーに設定をご確認ください。

ルーターの管理画面が表示できない場合は、ルーターまでの物理的な接続ができていない可能性があります。
ケーブルの接続から再度ご確認し、問題ない場合はルーターの発売元メーカーにお問い合わせください。