[Windows 11] ウイルスに感染した場合の対処方法
Q. 質問
ウイルスに感染してしまいました。対処方法を教えてください。
A. 回答
ただちに感染の拡大や情報漏洩を防ぐためにインターネットなどのネットワークを切断します。対処方法については下記を確認してください。
ウイルスは、USBフラッシュメモリーやSDカードなどの記録メディア、インターネットなどのネットワークを介して侵入してきます。
感染している場合、勝手にメールが送信されたり、文字やアイコンなどが勝手に表示されるなどさまざまな現象を起こします。
仕事で利用しているパソコンでウイルスに感染した、またはウイルスと疑わしいメッセージが表示された場合は、以下の対処方法を実行する前に、ネットワークを切断して社内システム担当者へご相談ください。
ブラウザを利用中「ウイルスに感染しました」など画面に表示された場合、実際にトラブルが起きているわけではなく、単なる広告のときがあります。
システム警告や故障、ウイルス感染を通知する画面が表示された場合は以下の情報を参照してください。
ウイルスに感染した可能性がある場合は、以下の対処方法を順に行ってください。
1. 感染の拡大や情報漏えいを防ぐ
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感染の拡大や情報の漏えいを防ぐために、ただちにインターネットなどのネットワークを切断してください。
有線LANの場合：LANケーブルを取り外します。
無線LANの場合：無線LAN（WiｰFi）接続を「オフ（無効）」にします。無線LAN接続を「オフ（無効）」にする方法については以下の情報を参照して下さい。
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CD / DVDやUSBフラッシュメモリー、SDカードなどの記録メディアを使用して、他のパソコンにデータの転送などをしないでください。
2. ウイルスを駆除する
ウイルス対策アプリを使用して、ウイルスチェックと駆除をしてください。
新種のウイルスに対応するためには、ウイルス対策アプリの定義ファイル（ウイルスに関するデータ）の更新が必要な場合があります。
ウイルス対策アプリの詳細についてはアプリのヘルプを参照し、開発元メーカーへお問い合わせください。
ウイルス対策アプリが正常に実行できない場合は以下の対処方法を行ってください。
感染したウイルスの種類によっては、Windowsを最小限の機能で起動させた「セーフモード」で行わないと正常に駆除できない場合があります。
その場合は、以下の情報を参照して「セーフモード」で起動してからウイルス対策アプリを起動してください。
感染したウイルスの種類によっては常駐アプリを停止することにより、一時的に活動を停止できることがあります。
以下の情報を参照して常駐アプリを停止し、ウイルス対策アプリを起動してください。
3. リカバリー（再セットアップ・初期化）をする
ウイルス対策アプリを使用してもウイルスが駆除できない場合は、リカバリーをしてパソコンを購入時の状態に戻してください。
リカバリー（再セットアップ・初期化）を行う方法については、以下の情報を参照してください。
注 意リカバリーを行うと、インストールしたアプリや作成されたデータはすべて消去されます。
感染したファイルをリカバリー後に復元すると、ウイルスに再度感染する可能性があります。
また、リカバリーを行ってもウイルスの種類によっては完全に駆除できない場合もあります。あらかじめご了承ください。
リカバリーを行ってもウイルスを駆除できない場合は、BIOSの破壊などの可能性がありますので、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご相談ください。
※ウイルスが原因の修理は、保証期間内であっても有償修理となります。あらかじめご了承ください。
4. ウイルスの侵入経路を確認する
感染したウイルスを駆除できた場合、感染元を断たないと再度感染する可能性があります。
見知らぬ人からの受信メール、またはネットワーク経由で入手した文書やプログラムなどのデータや他人のメディアを使うことによる感染が考えられます。
考えられるデータはすべて、ご使用の前に感染していないか確認し、必要に応じて削除をしてください。
5. ウイルスの侵入を防止する
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ウイルスからパソコンを守るためにはWindows Defenderを「有効」にして、ウイルス対策アプリによる定期的なウイルスチェックとウイルスに関するデータファイルを常に更新することをおすすめします。
Windows Defenderファイアウォール機能を「有効」にする方法については以下の情報を参照してください。
ウイルス対策アプリの詳細についてはアプリのヘルプを参照し、開発元メーカーへお問い合わせください。
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Windows Updateで提供されるセキュリティーに関する修正プログラムは非常に重要で、定期的にアップデートを行うことによりウイルスなどからパソコンを保護できます。
Windows Updateでパソコンを最新の状態にする方法については以下の情報を参照してください。