[VAIO_PC] 無線WANでインターネットに接続できない

対象製品

VJS111*シリーズ
無線WAN搭載モデル



説明

無線WAN搭載モデルはお手元のSIMカードを挿入し、APNを設定することでモバイルネットワークに接続することができますが、設定など行ってもインターネットに接続できない場合や、接続できても動作が不安定な場合は、以下をご確認ください。

【事前確認】

  • SIMカードを挿入する際は、PCをシャットダウンし、必ず電源が切れた状態で挿入してください。
    電源が入っている状態でSIMカードの抜き差しを行うと誤動作の原因となります。
    APN設定時は設定後に必ずPCをシャットダウンしてください。

    [VAIO_PC] SIMカードを認識しない/APNを設定しても接続できない
  • SIMカードのIC部分に汚れなどないか確認してください。
  • アップデートプログラムが公開されている場合は、アップデートプログラムを適用してください。

    アップデートプログラム一覧
  • VJS111*シリーズの対応バンドは、LTE(1,3,19,21)、3G(1,19)です。
    このバンドで使用できないSIMカードについてはご使用になれません。あらかじめSIMカードの販売会社にご確認ください。

対処方法

無線WANが有効になっているか確認します

無線WAN機能を有効にする手順については、下記の関連Q&Aを確認してください。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] 無線WANの接続方法

無線WANの有効/無効を切り替えると現象が改善する場合があります。
切り替わるまで時間がかかりますので、操作は切り替わるまで待ってから行ってください。

【ご注意】

無線WANは機内モードが有効になっていると使用できません。下記の関連Q&Aを確認し、機内モードになっていた場合は、機内モードをオフにしてください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] すべての通信機能を停止する方法(機内モード)


改善しない場合は、次のSTEPに進みます。

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PCをシャットダウンします

無線WANの動作が不安定な場合は、PCをシャットダウンすることで改善する場合があります。
Windows 10の場合、通常のシャットダウンではなく、[Shift]キーを押しながらシャットダウンを選択し、完全なシャットダウンをしてください。

▼関連Q&A:
[Windows 10] PCをシャットダウンする(電源を切る)方法

シャットダウン後、30秒以上開けてから再度電源をONにします。

シャットダウンを行っても改善しない場合は、再度VAIOをシャットダウンして 本体底面の「バッテリーオフボタン」を3秒ほど押してください。
ハードウェアが誤動作している場合は改善できる場合があります。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] バッテリーオフボタンの位置一覧

改善しない場合は次のSTEPに進みます。

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APNの設定を再確認します

APN(接続設定)が間違っている場合や、入力内容が不足している場合は、正常に接続できない場合があります。
下記の関連Q&Aを参照し、APNの確認および再設定をお試しください。

▼関連Q&A:
[VAIO_PC] 無線WANの接続方法

改善しない場合は次のSTEPに進みます。

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Windowsネットワークの診断機能を使用して診断します

Windowsネットワークの診断機能を使用して診断します。
診断機能を実行すると、無線WANの機能の問題が検知され、自動的に修復を行います。
以下の手順で実行してください。

  • Windows 10/Windows 7共通
  1. 無線WANのみ有効にします。
  2. タスクバー上の無線LAN(無線WAN)のアイコンを右クリックし、表示されたメニューから、[問題のトラブルシューティング]を選択します。
    Image
  3. Windowsネットワーク診断画面が表示されるので、画面の指示に従って操作してください。
    ※管理者として実行する必要がある修復の場合は、[これらの修復方法を管理者として実行する]を選択します。

改善しない場合は次のSTEPに進みます。


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無線WANドライバーの電源の管理の設定を変更します

以下の手順で無線WANドライバーの省電力の設定を変更して改善するか確認します。

  1. デバイスマネージャーを開きます。

    ▼関連Q&A:
    [Windows 10] [デバイス マネージャー] 画面を表示する方法
    [Windows 7] [デバイス マネージャー]画面を開く方法

  2. [ネットワークアダプター]をダブルクリックし、続いて[Telit LN930-AP LTE Mobile Broadband Card]、もしくは[Telit LN930 LTE Mobile Broadband Card]をダブルクリックします。

  3. プロパティ画面が表示されるので[電源の管理]タブを選択し、[電力の節約のために、コンピューターでこのデバイスの電源をオフにできるようにする]のチェックボックスにチェックが入っていた場合は外して、[OK]を選択します。
    Image

改善しない場合は次のSTEPに進みます。

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使い方のご相談のページよりお問い合わせください

本Q&Aでご案内している確認事項を試しても改善せず、無線WANの動作が不安定な場合は、お手数ですが「使い方とトラブルのご相談」ページのお問い合わせフォームより、以下の情報を記載してご連絡ください。

  • 現在ご覧いただいているQ&A
  • 具体的な状況(スリープからの復帰時につながらない、つながりにくい時間帯があるなど)
  • 使用環境(山間部、ビル内など)
  • 使用されているSIMの情報
  • 使用されているセキュリティー関係のソフト
  • ドライバーのバージョンとアップデートプログラムの適用の有無
使い方とトラブルのご相談

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