動画や音声を再生するときに音飛びやノイズが発生するときの対処方法
Q. 質問
動画や音声を再生すると、音声が飛んだりノイズが発生します。対処方法を教えてください。
A. 回答
パソコン本体やサウンドデバイスの状態などによって、動画や音声を再生したときに音声が飛んだりノイズが発生する場合があります。対処方法については下記を確認してください。
事前確認
挿入したCD/DVD/BD（ブルーレイディスク）の音声が飛んだりノイズが発生する場合は、ディスクのデータ書き込み面、レーベル面ともに傷や汚れがないか確認してください。
ディスクについた汚れは、乾いた柔らかい布で中心から外側へ向かって放射状に軽く拭き取ってください。
汚れがひどい場合は、少し湿らせた布で拭いた後、乾いた布で拭いてください。
下記の対処方法を順に行ってください。
- 使用していないアプリを終了する
- サウンドドライバーを再インストールする
- パソコンの放電を行う
- BIOSを初期化する
- システムの復元を行う
- 外部出力機器を接続して確認する
- リカバリー（再セットアップ・初期化）を行う
1. 使用していないアプリを終了する
動画や音声を再生しているときに再生に使用している以外のアプリが動作すると、パソコンの負荷が高くなり、音飛びなどが発生することがあります。
そのため、使用していないアプリを画面右上の「✕」ボタンで終了してください。
※ここでは例としてMicrosoft Edgeを終了します。
また、Windowsに複数の常駐アプリがインストールされている場合、他のアプリとの組み合わせなどでWindowsの動作に影響を及ぼすことがあります。
セキュリティソフトなど、常駐させて利用するアプリケーションもありますが、普段から常駐させておく必要のないアプリも存在します。
常駐アプリを一旦停止させて、現象が改善されるか確認してください。
常駐アプリを終了・一時停止する方法については、以下の情報を参照してください。
2. サウンドドライバーを再インストールする
サウンド関連機器のドライバーのバージョンが古かったり、ドライバーが破損していたりすると、問題が発生することがあります。
ドライバーを再インストールすることで、現象が改善されるか確認してください。
ドライバーの再インストール方法については、以下の情報を参照してください。
3. パソコンの放電を行う
VAIOの本体内にある、キーボードやタッチパッド、バッテリーなどをコントロールしているチップに一時的な問題が発生している可能性があります。シャットダウン後、ACアダプターを外した状態で、バッテリーオフボタンを約３秒押して放電を行ってください。（３秒以上長く押さないでください）
放電およびバッテリーオフボタンの詳細については、以下の情報を参照してください。
4. BIOSを初期化する
BIOSは、CD/DVD/BD（ブルーレイディスク）ドライブやハードディスクなどの基本的な機器を管理しています。
このBIOSの設定が正しくないために、CD/DVD/BDメディアが読み込めない場合があります。
BIOSの設定を初期値に戻して、現象が改善するか確認してください。
BIOSの設定を初期値に戻す方法については、以下の情報を参照してください。
5. システムの復元を行う
以前は現象が発生していなかった場合、システムの復元を行ってください。
パソコン本体で音声が正常に再生できていた状態に戻すことで、現象が改善するか確認してください。
※ システムの復元を行うには、正常に動作していた時点の復元ポイントが作成されている必要があります。
システムを復元する方法についてには、以下の情報を参照してください。
6. 外部出力機器を接続して確認する
イヤホンやヘッドホン、外付けスピーカーなどの外部出力機器を接続し、音声が正常に再生されるか確認してください。
外部出力機器でも同様の現象が発生する場合は、次の手順をご確認ください。
7. リカバリー（再セットアップ・初期化）を行う
各項目の対処方法を実施しても解決しない場合は、パソコンのリカバリー（再セットアップ・初期化）を行うことで改善する可能性があります。
※パソコンを初期状態に戻すため、保存しているデータや設定が削除される場合があります。必要に応じてデータをバックアップした後に行ってください。
リカバリー（再セットアップ・初期化）を行う方法については、以下の情報を参照してください。
上記対処方法を行っても現象が改善しない、スピーカーの物理的な故障の可能性がある場合は、VAIOサポートセンター「修理相談窓口」にご相談ください。
VAIOサポートセンター